社交禮儀交談禮儀(已修改)
2025-03-07 15:11 本頁面
【正文】 項目五 交談禮儀 任務 1 日常溝通 社 交 儀 一、 能力目標 1. 能恰當?shù)皿w地與人進行溝通。 2. 能在日常溝通中認真聆聽別人的話語。 3. 能正確地選擇交談話題。 二、 任務情境 張波是你們班新來的同學，酷愛音樂。只是來班上好幾天了都不愿意和同學們交談。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應該如何與他進行交流溝通？ 學習要求： 先請幾位同學面向全班進行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。 三、 相關案例 【案例】 小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶。客戶來到公司，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經理讓你上去?！边@位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了?！? 討論： 如果當時秘書小王說了“請”字，就不會出現(xiàn)這樣的場面了。討論一下我們在與人見面交談時應該要注意哪些禮儀行為？ 四、 知識鏈接 （一）日常溝通的語言要求 1. 準確、恰當?shù)姆Q謂 2. 表述要具體、準確 3. 使用禮貌用語 4. 語言要委婉、謙遜 5. 語氣語調要親切自然 6. 6. 適度表現(xiàn)幽默 7. 7. 有效贊美他人 四、 知識鏈接 （二）日常溝通的技巧 1. 選擇恰當?shù)脑掝} 2. 運用恰當?shù)捏w態(tài)語言 3. 不要隨意打斷對方的談話 4. 禮貌地加入他人的談論 5. 注意提問方式 6. 6. 顧及在場的所有人 四、 知識鏈接 （三）日常溝通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及對方隱私的情況 3. 非議他人的話題 4. 有傷對方自尊的話題 5. 令人不愉快的話題 6. 6. 不要做一些不禮貌的動作 四、 知識鏈接 （四）日常溝通中的聆聽禮儀
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