精選版服務(wù)行為規(guī)范及個(gè)人健康衛(wèi)生(編輯修改稿)
2025-02-02 07:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最多只能敲兩次（每三下為一次），無人回答，不再繼續(xù)敲門。 規(guī) 則 ?工作時(shí)間內(nèi)不得做與本職工作無關(guān)的任何事情。例如：竄崗、聊天、吃零食、寫私函、聽音樂、看電視、通過上網(wǎng)的方式做與工作無關(guān)的事等等，不得擅離職守，上班時(shí)間不得打瞌睡或睡覺，不得帶有醉意上班。 規(guī) 則 ?見到躊躇猶豫，張望尋找、似有事要發(fā)問的賓客時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)上去詢問，看有沒有需要幫助的地方。 ?路遇客人，不得背向客人，應(yīng)側(cè)向客人，行禮致意并讓客人先行。不應(yīng)在客人面前橫穿行走，不從正在談話的客人之間穿行。 規(guī) 則 ?不得向賓客索取小費(fèi)及其它禮物，甚至要求客人代辦事項(xiàng)。 ?客人遺留下的任何物品（包括雜志、書、報(bào)）均應(yīng)上繳。 規(guī) 則 ?酒店員工在工作時(shí)間未經(jīng)許可，不得探訪入住本酒店的親友。下班后不得在酒店逗留，不得擅自帶親友或其他人士到酒店，工作時(shí)不得會(huì)客（如家屬有事，由部門經(jīng)理同意后，安排在非客用場所會(huì)見）。 規(guī) 則 ?不許旁聽客人或酒店領(lǐng)導(dǎo)的談話。 ?各部門、各員工之間應(yīng)相互配合，真誠合作，不得互相推諉，尤其在客人面前不得相互扯皮。 規(guī) 則 ?員工有義務(wù)清潔和維護(hù)公共衛(wèi)生。不吸流動(dòng)煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾。 ?員工應(yīng)積極參加酒店組織的集體活動(dòng)。 行為規(guī)范 ?接聽電話行為規(guī)范 ?語言規(guī)范 接聽電話行為規(guī)范 ?電話鈴響三聲以內(nèi)摘機(jī)。 ?摘機(jī)后要主動(dòng)說： “ 您好！ 部門 ” 。 ?電話中斷要主動(dòng)打給對(duì)方。 ?對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。 接聽電話行為規(guī)范 ?接聽電話時(shí)，要養(yǎng)成做好記錄的習(xí)慣。電話記錄的事情一定要落實(shí)，落實(shí)后的結(jié)果及時(shí)反饋對(duì)方。 ?讓對(duì)方等候時(shí)間不得超過 3分鐘，否則請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，主動(dòng)打電話給對(duì)方。 接聽電話行為規(guī)范 ?在與客人通話過程中，需要接聽其它電話，應(yīng)向客人表示歉意，并注意要捂住聽筒，不讓前一位客人聽到談話的內(nèi)容，要盡量簡短。 接聽電話行為規(guī)范 ?接聽電話時(shí)，無論對(duì)方持何種態(tài)度，都必須耐心、謙和、不卑不亢，不要過分熱情。 ?接聽電話聲音不要太大，以免影響他人工作。 ?接聽電話禁止使用免提。 接聽電話行為規(guī)范 ?電話結(jié)束時(shí)，要說： “ 再見 ” 。 ?如果是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客人通電話，要等對(duì)方掛機(jī)后，自己再掛機(jī)。 ?如果是與平級(jí)通電話，由打電話方先掛機(jī)，接電話方再掛機(jī)。 語言規(guī)范 ?推行普通話，
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