中興通訊售后工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-15 06:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 》、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》的復(fù)印件提交給用戶主管工程建設(shè)的部門存檔?！?工程安裝 工程督導(dǎo)及設(shè)備安裝人員應(yīng)按照《國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程》要求開展工程安裝工作?！?工程督導(dǎo)及設(shè)備安裝人員在正式開始工程安裝前，應(yīng)首先了解用戶機(jī)房管理制度及相關(guān)的安全操作規(guī)范。 工程督導(dǎo)在進(jìn)行第二次環(huán)境驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)填寫《工程服務(wù)危險(xiǎn)源識(shí)別登記表》，做好相應(yīng)的安全防范措施和安全管理工作，《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》需雙方簽字認(rèn)可。 《工程計(jì)劃》是雙方對(duì)此項(xiàng)工程的書面計(jì)劃，需雙方簽字認(rèn)可?！?開箱驗(yàn)貨要求工程督導(dǎo)和用戶雙方人員均在場(chǎng)，驗(yàn)貨報(bào)告由雙方簽字確認(rèn)。 設(shè)備安裝人員在工程施工過程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場(chǎng)?！?設(shè)備安裝人員每天使用完工具后，要將工具放回工具箱，工具箱應(yīng)放在安全的位置保存。 工程施工工具的替換和更改必須向工具提供者確認(rèn)，確保不會(huì)造成服務(wù)和施工質(zhì)量的負(fù)面影響?！?項(xiàng)目經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）在與用戶召開小范圍協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)需要填寫《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表》。 項(xiàng)目經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）在與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)非技術(shù)性問題時(shí)填寫《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》?！?在設(shè)備安裝過程中暫?；蚧謴?fù)施工，工程督導(dǎo)均需填寫《停/復(fù)工報(bào)告》由雙方簽字認(rèn)可。 工程因用戶原因需要停工時(shí)，要向項(xiàng)目經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）匯報(bào)，禁止與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或強(qiáng)行停工?！?項(xiàng)目經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）必須每周向用戶主管部門匯報(bào)工程進(jìn)度?！?設(shè)備安裝人員未經(jīng)用戶主管人員許可，嚴(yán)禁進(jìn)入施工區(qū)域以外的機(jī)房和使用用戶的器具、設(shè)備?！?工程調(diào)測(cè) 系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師嚴(yán)格按照相應(yīng)產(chǎn)品的《工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)》、《測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)》等資料開展工程調(diào)測(cè)工作?！?調(diào)測(cè)完成后系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師認(rèn)真填寫《開通測(cè)試記錄》，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師上電調(diào)測(cè)期間，應(yīng)嚴(yán)格按防靜電操作規(guī)程操作，戴防靜電手環(huán)，防止人為的、違反操作規(guī)范的因素造成電路板及其它設(shè)備的損壞?！?系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師每周必須填寫《工程周報(bào)》，提交給項(xiàng)目經(jīng)理?！?工程驗(yàn)收 驗(yàn)收測(cè)試工程師與用戶共同按照《國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程》具體要求實(shí)施工程驗(yàn)收?！?驗(yàn)收測(cè)試工程師進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收必須填寫《驗(yàn)收測(cè)試記錄》，并交用戶簽字確認(rèn)。 工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫《工程備忘錄》。 驗(yàn)收測(cè)試工程師根據(jù)用戶要求編制《竣工資料》，并在初驗(yàn)后與設(shè)備一同移交給用戶?！?設(shè)備割接后至少要進(jìn)行一至三天的觀察，在確保設(shè)備正常運(yùn)行后工程人員方可撤離。 注意事項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)工程中，嚴(yán)格執(zhí)行各產(chǎn)品的工程技術(shù)規(guī)范，重視工程質(zhì)量，杜絕人為故障，對(duì)于沒有把握的操作，需要經(jīng)過相關(guān)專家的審核確認(rèn)，操作前需得到局方的認(rèn)可，并做好回退措施?！?升級(jí)、割接等操作前，現(xiàn)場(chǎng)人員需認(rèn)真閱讀、消化相關(guān)說明文檔。工程結(jié)束后，必須按測(cè)試要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，確保成功?！?工程過程中及結(jié)束后，產(chǎn)品支持中心、辦事處人員需為客戶作好技術(shù)培訓(xùn)。6 客戶支持現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 服務(wù)確認(rèn) 工程師接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)后，致電用戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作內(nèi)容（故障處理、版本升級(jí)、設(shè)備巡檢）、局方現(xiàn)場(chǎng)配合人員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間及雙方需要準(zhǔn)備的工作?！?現(xiàn)場(chǎng)故障處理過程必須符合《客戶問題管理主程序》，并按《客戶問題管理現(xiàn)場(chǎng)支持子程序》要求操作?！?產(chǎn)品支持中心人員為用戶提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，統(tǒng)一由營(yíng)銷辦事處工程師聯(lián)系用戶。 服務(wù)準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的具體內(nèi)容查閱用戶檔案，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的各種資料及工具，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作計(jì)劃?！?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員前往用戶現(xiàn)場(chǎng)，須隨身攜帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的軟件、工具、標(biāo)簽、文檔（技術(shù)服務(wù)報(bào)告等）、防靜電服（用戶要求時(shí)攜帶）以及備板備件。
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