保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-10-20 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送客走。文明禮貌用語(yǔ)一、日常文明用語(yǔ)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。一）、“您好”是向別人表示敬意的問(wèn)候語(yǔ)和招呼語(yǔ)，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切，溫柔、使用時(shí)通常要注意以下幾點(diǎn)：當(dāng)客戶(hù)光臨本服務(wù)中心時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客人招呼說(shuō)：“您好”然后才能說(shuō)其他的服務(wù)用語(yǔ)，不要順序顛倒。各部門(mén)在接外來(lái)電話(huà)或相聯(lián)系工作時(shí)應(yīng)也養(yǎng)成先說(shuō)：“您好”的習(xí)慣，以表示主動(dòng)、熱情、謙遜，尊重之意。當(dāng)別人先向我們打招呼說(shuō)：“您好”時(shí)，我們應(yīng)立即回敬說(shuō)“您好”同時(shí)伴有微笑和點(diǎn)頭。在使用時(shí)也可以根據(jù)不同的時(shí)間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加稱(chēng)語(yǔ)?！澳孟壬被颉跋壬谩薄６?、如何說(shuō)“請(qǐng)”說(shuō)“請(qǐng)”本身就是對(duì)他人的敬意。這個(gè)詞單獨(dú)使用也可與其他詞搭配用，這樣表示更為明確的意義。在關(guān)照或安撫他人時(shí)可用“請(qǐng)”字。如：“請(qǐng)稍等”或馬上就過(guò)來(lái)（為您服務(wù)）。在希望等到他人諒解時(shí)，要用“請(qǐng)”。如：“請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)相信我們不是故意這么做”、“請(qǐng)理解我們這里有關(guān)規(guī)定”等等。要求對(duì)方不要做某事時(shí)可用“請(qǐng)”字。如：“請(qǐng)不要這兒吸煙”“請(qǐng)勿打擾”等。三）、如何說(shuō)謝謝“謝謝”是禮貌的表示表示感謝的用語(yǔ)。要掌握說(shuō)聲“謝謝”二字，這得在使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：要明確實(shí)對(duì)什么言行行舉止說(shuō)“謝謝”，如果他人對(duì)我們提供協(xié)助、合作、幫助和配合時(shí)，又如：客戶(hù)向我們提供寶貴的意見(jiàn)或建議以及對(duì)服務(wù)工作表示滿(mǎn)意、稱(chēng)贊等情況下都需要使用這句禮貌用語(yǔ)。說(shuō)：“謝謝”時(shí)表情要自然，面帶微笑，目視對(duì)方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個(gè)上，吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。不要千篇一律的使用“謝謝”，可用根據(jù)實(shí)際需要做些變化。如可以說(shuō)：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱(chēng)贊”以及“謝謝您為我們解決了這個(gè)問(wèn)題”等等。四）、如何說(shuō)“對(duì)不起”“對(duì)不起”是道歉的禮貌用語(yǔ)，通常是在自己對(duì)別人有愧或有過(guò)失行為時(shí)使用，有請(qǐng)求他人原諒的含義。使用“對(duì)不起”需要做到：該說(shuō)時(shí)及時(shí)說(shuō)，不該說(shuō)時(shí)不能說(shuō)。在以下需要說(shuō)“對(duì)不起”：言行舉止不當(dāng)時(shí)需要使用“對(duì)不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對(duì)象的原諒。如“對(duì)不起，我錯(cuò)怪您了”、“對(duì)不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽“等。希望得到對(duì)方的諒解時(shí)用。如“對(duì)不起讓您久等了”、“對(duì)不起打擾您了“等。二、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)您好！這里是包裝材料庫(kù)x組xx庫(kù)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？??請(qǐng)講。請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（有什么能幫您？）請(qǐng)稍等，我記錄一下。您放心，我會(huì)盡力好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)。xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎？）。對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向xx處咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是??。對(duì)不起，您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是包裝材料庫(kù)x組xx庫(kù)??沒(méi)關(guān)系。再見(jiàn)！三、打電話(huà)用語(yǔ)您好！請(qǐng)問(wèn)您是xx單位嗎？1我是包裝材料庫(kù)x組xx庫(kù)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？1請(qǐng)幫我找一下xx同志，謝謝！1（若打錯(cuò)聯(lián)系電話(huà)）對(duì)不起，我打錯(cuò)電話(huà)了。四、接待來(lái)客用語(yǔ)1請(qǐng)進(jìn)！1您好！同志您辦什么事情？（或請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？）1請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。1他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎？1x處在x樓，具體辦公地點(diǎn)在xx地方。1對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。2我就是，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要辦理嗎？2您反映的情況，我們盡快辦理。2對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題因情況特殊無(wú)法立即辦理，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)，在答復(fù)您好嗎？2不用謝，請(qǐng)慢走。五、到外單位辦事用語(yǔ)2對(duì)不起，打擾一下。2請(qǐng)問(wèn)xx處（室）在那間辦公室？2請(qǐng)問(wèn)xx同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您啦！）2請(qǐng)留步。服務(wù)忌語(yǔ)有事快說(shuō)。不知道，問(wèn)別人去?？煜掳嗔?，明天再來(lái)。說(shuō)了半天，您怎么還不明白。這事我不管，想找誰(shuí)找誰(shuí)去。他不在，到外邊等著去。你這人怎么事兒這么多。你懂不懂，這是政策規(guī)定。上面都寫(xiě)著呢。自己看去。誰(shuí)給你說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)你的）找誰(shuí)去。1有話(huà)就說(shuō)，你管我姓什么。1你著什么急，沒(méi)看我正忙著哩。1剛才給你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)。第四篇：日常禮貌用語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼語(yǔ)先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐歡迎語(yǔ) 晚上好，觀迎光臨問(wèn)候
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