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正文內(nèi)容

技術(shù)支援部員工服務(wù)行為規(guī)范手冊(編輯修改稿)

2025-05-05 23:22 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 、用戶集中培訓(xùn)) 迎接客戶: ? 主動為客戶開門,為客戶拿行李物品;引導(dǎo)客戶到會客室。 ? 請客戶就坐,為客戶上茶。送修接待:? 詳細(xì)了解送修件情況,辦理用戶送機(jī)登記手續(xù),特殊情況需在備注欄注明,并事先告知用戶,用戶簽名確認(rèn)。 ? 送修件能當(dāng)時更換時,迅速到備件庫換取,客戶等待時要派專人陪同,不要讓客戶有被冷落的感覺。 不能當(dāng)時更換時,要向用戶說明情況,并告訴用戶一個大概時間。修復(fù)后立即電話通知用戶,協(xié)商返回的方式。 ? 接待來訪用戶時要注意語言行為文明禮貌,態(tài)度積極認(rèn)真:記錄來訪者反映的問題,盡可能及時解決。向提出意見和建議的用戶當(dāng)面表示感謝。當(dāng)場無法回答或無法解決的問題,向用戶解釋清楚,約定時間另行解決。 ? 收到用戶寄修的壞件時,主動告訴客戶郵件已收到。修復(fù)后,主動與用戶聯(lián)系返還的方式。 ? 有客戶來訪時,辦公室其他人員不得高聲喧嘩,聚眾閑聊。? 如果到了吃飯時間客戶仍在辦事處,應(yīng)招待工作餐以示友好。 當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)客戶接待:(含用戶協(xié)調(diào)會、用戶集中交流等) ? 電話通知確認(rèn)已反饋參加培訓(xùn)回執(zhí)的人員; 著裝:參加接待和培訓(xùn)的教師應(yīng)著裝整潔,男士要著西裝、皮鞋,打領(lǐng)帶;女士要著套裝。 ? 語言:推薦使用普通話教學(xué),保證全部學(xué)員都能聽懂的情況下,可使用當(dāng)?shù)胤窖浴? 在入住賓館醒目的位置貼出歡迎標(biāo)語和報到的路徑;接待報到學(xué)員時說“歡迎參加xxx培訓(xùn)”、“請簽到”;登記完成,要“謝謝!” ? 將培訓(xùn)期間的安排、各種注意事項(xiàng)印發(fā)給客戶;然后指引客戶到入住房間。? 到用餐時間,組織、引導(dǎo)客戶到用餐處,客戶先用餐,所有學(xué)員就餐后公司人員才能用餐。? 上課時間替用戶接聽電話,非緊急情況記錄對方聯(lián)系方式,下課休息時,通知客戶聯(lián)系;緊急情況小聲將客戶從課堂請出,注意不要影響其他人員學(xué)習(xí)。? 課間休息,教師應(yīng)在較隨和的氣氛中交流,禁止獨(dú)處。? 教師與學(xué)員交流時要注意均衡,人人照顧到,不要冷落部分人員。? 利用課余時間拜訪學(xué)員,了解對培訓(xùn)的意見和建議及對公司的意見和建議;拜訪時遵守《客戶拜訪行為規(guī)范》。 ? 如果組織活動,不要到不健康的場所,活動組織要有條理、有效率并確保學(xué)員的安全。? 與學(xué)員座談氣氛要活躍,不要冷場,認(rèn)真記錄座談的內(nèi)容,能回答的問題當(dāng)場回答,不便當(dāng)眾回答的問題,可以單獨(dú)溝通,不能當(dāng)場回答的問題,過后要答復(fù)客戶。
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