商場營業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范上傳全文5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”回答詢問用語（1）“您需要的商品在??”（2）“洗手間（服務(wù)臺??）在??”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！保?）“我建議您幫他買這種（件）?！保?）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”解釋用語（1）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”（2）“對不起，不能帶寵物進(jìn)商場”（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”（4）“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”收銀用語（1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請問你有VIP卡嗎？”（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請您簽名，謝謝！”（5）“找您XXX元，請點收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”答謝用語（1）“感謝您的鼓勵與支持。”（2）“這是我們應(yīng)該做的。”（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！钡狼赣谜Z（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！保?）“對不起，讓您久等了?！保?）“對不起，我馬上給您換一件?！保?）“對不起，讓您多（空）跑一趟。”道別用語（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！”接待禁語（絕對禁止使用，否則嚴(yán)懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了?！保?）“人比較多，請你快點挑?！保?）“不用試你肯定合適，不合適回來換?！?退貨禁語（絕對禁止使用，否則嚴(yán)懲）（1）“你才買的，怎么又要換？”（2）“你買的時候，怎么沒看清楚？”（3）“不是我賣的，我不知道。”（4）“肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！钡谌荷虉鰻I業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范商場營業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范一、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技巧。用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷建材家居產(chǎn)品，做好銷售工作。負(fù)責(zé)自己門店清潔、樣品的陳列和展示，保持產(chǎn)品及促銷用品的整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在商場的參與氣氛，提高顧客的購買欲望，提升商場的營業(yè)額。通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的商場整體形象，提高門店品牌和商場的知名度。及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商場的
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