【文章內容簡介】 企業(yè)充分發(fā)揮企業(yè)機制優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢，大力推進全國門到門小件業(yè)務，在2020 年年底國內小包裹市場全面放開之前，搶得了市場先機。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽 霜博夕咐 （ 3）專線包機 :順豐一共有 8 條專線包機，往返于北京、上海、深圳。這三地是順豐快件的分撥中心，即華北分撥中心、華東分撥中心、華南分撥中心，分別輻射東北、西北、華東、華中、華南、西南方向?？旒浻蛇@些分撥中心進行初次分撥后，會根據貨物目的地的遠近決定是否轉飛或參加干線車的中轉?，F(xiàn)在順豐的專線包機增加到了 13 條，并且順豐購買了自己的飛機，成立了“泓圖航空公司”，其學員（從快遞員中提拔了 6 名）已經在民航學院進行飛行員的培訓。順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu) 化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 4）安全 :順豐的貨物損壞率是十萬分之一，這在同行業(yè)是最低的 。 價值決定價格，順豐的價格高是公認的，順豐的速度快、貨物安全、服務好這也是大家公認的。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯 丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 5）系統(tǒng)追蹤 :客戶的快件除了可以在順豐網站進行跟蹤之外，還可以通過4008111111 客服查詢?？旒谟煞贮c部運往分撥場、飛機場的途中，也是可以監(jiān)控的。因為這些運輸車輛上都裝著 GPS 全球定位系統(tǒng)，車輛必須按照指定時間、指定路線運行，否則就會報警，管理人員就會質問。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐” 順 團隊成員 ： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 6）產品優(yōu)勢：快捷的實效服務，從客戶預定下單，到順豐收派員上門收取快件，一小時內完成，快件到達順豐營運網點至收派員上門的客戶派送二小時內完成。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩 儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 7）安全的運輸服務：自營的運輸網絡 ,提供標準高質安全的服務。自有專機和 400 余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網絡，保障各環(huán)節(jié)以最快路由發(fā)運，實現(xiàn)快件“今天收，明天到”（偏遠區(qū)域將增加相應工作日）。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂 懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 8）先進的信息技術 :順豐采用信息監(jiān)控系統(tǒng)手持終端設備和 GPRS 技術全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時安全送達。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 9） 先進的呼叫中心：采用 CTI 綜合信息服務系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 10） 方便快捷的網上自助服務：客戶可以隨時登錄順豐網站，享受網上自助下單和查詢服務。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名 稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 11） 靈活的支付結算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、現(xiàn)金結算、月度結算、轉賬結算、支票結算 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔 銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐關鍵內部劣勢（ W） 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 1）快遞服務不規(guī)范、業(yè)務范圍比較狹窄、服務態(tài)度方面不夠好、推托責任、快遞質量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。其 2020 年投訴排名表如下 ： 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 2）物流信息技術 :在技術水平方面，順豐速運已經研發(fā)了一套具備行業(yè)領先水平的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對快件流轉全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調度．但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實現(xiàn)即時有效的在各個部門之間 共享，導致業(yè)務各個環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個部門之間反應比較遲鈍，有時會出現(xiàn)查詢答復不及時、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務質量。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF 快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 —— 楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 3）對于一些突發(fā)緊急的事情不能實現(xiàn)即時解決，系統(tǒng)柔性不強，靈敏性較差，客戶端反應不夠迅速。 順豐 快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 4）順豐快遞的業(yè)務流程大致為：客戶投寄快件 公司安排投遞部配合取貨 公司內部數(shù)據處理 投遞部接單后安排投遞 配送。這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時間，而且也造成成本的上升。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 5）目前順豐包括網購在內的個人消費業(yè)務只占總體業(yè)務的 10%左右。不利于其在電子商務方面的發(fā)展，并且可能會導致人才的匱乏以及將來的業(yè)務拓展。順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大 賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 6）快遞業(yè)的發(fā)展在中國剛剛起步，所以國內快遞公司（順豐）的營銷水平不高，沒有像樣的市場部，沒有出色的營銷人員，產品的市場定位、價格偏高但服務質量與價格并不匹配。我們可以采取扭轉型戰(zhàn)略，在現(xiàn)有產品的市場定位上，提高我們的操作質量以提高我們的服務質量。在銷售上，應該設定專名的銷 售人員，掌握銷售技巧，利用現(xiàn)有的產品組合加大銷售力度。管理上，加強組織架構的搭建，人員的招募及培訓；目標制定合理性及強調執(zhí)行力的重要性；最后就是控制，沒有控制順豐就會失去方向，沒有控制順豐就不知道企業(yè)的不足在那里。順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 7）信息化 水平滯后，各快遞系統(tǒng)之間兼容性、協(xié)調性較差，缺乏統(tǒng)一的快遞物流信息平臺，系統(tǒng)的可視化水平較低，嚴重制約了我國民營快遞企業(yè)運行效率和服務質量的提高。作為我國民營快遞的順風企業(yè)，這一問題依然不可避免。順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐快遞企業(yè)發(fā)展面臨的重要 外部機遇 (O)順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 (1)經濟方面。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡 凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 從 2020 年開始未來三年中國速遞業(yè)市場將以至少 33%的速度持續(xù)增長。未來 1020 年，全球航空貨運將增長 6%，但速遞業(yè)的增長是航空貨運業(yè)的 2 倍，即 12%，而中國則會在此基礎上再翻一番，成為全球增長最快的地區(qū)。這就意味這在我國的快遞市場上蘊藏著無限的商機！ 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫 怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 (2)我國物流發(fā)展。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 物流規(guī)模的發(fā)展速度與快遞市場規(guī)模的發(fā)展速度呈線性正向關系。 2020 年全國社會物流總額達 59． 6 萬億元，按現(xiàn)價計算同比增長 24％，仍保持快速增長的優(yōu)勢。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 (3)電子商務的快速發(fā)展。 順豐快遞物流設計方案 “SF杯 ”全國大學生物流設計大賽 SF快遞 “配送 ”服務 系統(tǒng)優(yōu)化設計 團隊名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團隊成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱