【正文】 .............................................. 8 順豐快遞物流設(shè)計(jì) 方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF 快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 配送計(jì)劃 .................................................................................... 9 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇 幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐速遞配送計(jì)劃的編制 ................................................... 9 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF 快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐速遞配送計(jì)劃的具體實(shí)施 ............. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 快 遞中心業(yè)務(wù)服務(wù)作業(yè)系統(tǒng) .......................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 自動化分揀系統(tǒng) ........................................................................16 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán) 隊(duì)成員： 組 長 —— 楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐快遞配送的信息化改造 ...................................................... 18 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝 跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐快遞系統(tǒng)總體規(guī)劃 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 GIS\GPS 技術(shù)優(yōu)化運(yùn)輸管理 .......................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流 設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐自 1993 年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至國際。）合肥呼叫中心。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名 稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐在中國大陸目前已建有 3 個(gè)分撥中心（順義區(qū)。 杭州。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名 稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐在中國香港 1993 年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了 18 個(gè)行政區(qū)中的 17 個(gè)（離島區(qū)暫未開通）。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 基于快遞業(yè)務(wù)的高效配送理念 順 豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 順豐一直致力于成為中國最值得信賴和尊敬的民族快遞企業(yè)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在公司十多年發(fā)展過程中，正是得益于不斷的完善其配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)持自己的直営運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)來控制陪送的服務(wù)流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應(yīng) ,但是應(yīng)對快速變化的市場，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。提升公司的服務(wù)的核心競爭力。門到門的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步的提高。無論是同城快遞，還是城際快遞，順豐快遞企業(yè)都比相關(guān) EMS約快 50％。手對手交接，上門收件送件及收款，對大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務(wù)。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽 霜博夕咐 （ 3）專線包機(jī) :順豐一共有 8 條專線包機(jī)，往返于北京、上海、深圳。快件經(jīng)由這些分撥中心進(jìn)行初次分撥后，會根據(jù)貨物目的地的遠(yuǎn)近決定是否轉(zhuǎn)飛或參加干線車的中轉(zhuǎn)。順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu) 化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 4）安全 :順豐的貨物損壞率是十萬分之一，這在同行業(yè)是最低的 。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯 丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 5）系統(tǒng)追蹤 :客戶的快件除了可以在順豐網(wǎng)站進(jìn)行跟蹤之外，還可以通過4008111111 客服查詢。因?yàn)檫@些運(yùn)輸車輛上都裝著 GPS 全球定位系統(tǒng)，車輛必須按照指定時(shí)間、指定路線運(yùn)行，否則就會報(bào)警，管理人員就會質(zhì)問。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩 儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 7）安全的運(yùn)輸服務(wù)：自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) ,提供標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)安全的服務(wù)。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂 懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 8）先進(jìn)的信息技術(shù) :順豐采用信息監(jiān)控系統(tǒng)手持終端設(shè)備和 GPRS 技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 10） 方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登錄順豐網(wǎng)站，享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)。其 2020 年投訴排名表如下 ： 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 2）物流信息技術(shù) :在技術(shù)水平方面，順豐速運(yùn)已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調(diào)度．但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的在各個(gè)部門之間 共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個(gè)部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時(shí)會出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時(shí)、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。 順豐 快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 4）順豐快遞的業(yè)務(wù)流程大致為：客戶投寄快件 公司安排投遞部配合取貨 公司內(nèi)部數(shù)據(jù)處理 投遞部接單后安排投遞 配送。 順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 5）目前順豐包括網(wǎng)購在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)只占總體業(yè)務(wù)的 10%左右。順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大 賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 6）快遞業(yè)的發(fā)展在中國剛剛起步，所以國內(nèi)快遞公司（順豐）的營銷水平不高，沒有像樣的市場部，沒有出色的營銷人員，產(chǎn)品的市場定位、價(jià)格偏高但服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格并不匹配。在銷售上，應(yīng)該設(shè)定專名的銷 售人員，掌握銷售技巧，利用現(xiàn)有的產(chǎn)品組合加大銷售力度。順豐快遞物流設(shè)計(jì)方案 “SF杯 ”全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽 SF快遞 “配送 ”服務(wù) 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)名稱： 一 帆 “豐 ” 順 團(tuán)隊(duì)成員： 組 長 ——楊俊影 屏讕摩闖喇幣枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械滿靳蚤衰凱倉斷繩儀留桔銳策稿奸汐掂鈍晨涂懈姓懾弧淺緝跳語較臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 7）信息化 水平滯后，各快遞系統(tǒng)之間兼容性、協(xié)調(diào)性較差，缺乏統(tǒng)一的快遞物流信息平臺，系統(tǒng)的可視化水平較低，嚴(yán)重制約了我國民營快遞企業(yè)運(yùn)行效率和服