【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì) 量 控 制 追求質(zhì)量零缺陷 主要內(nèi)容： ? 度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況 ? 與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ? 識別存在的質(zhì)量問題和偏差 ? 分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因 ? 如有必要，進(jìn)行糾偏 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的 三步曲 （朱蘭三步曲）： ? 確立標(biāo)準(zhǔn)； ? 衡量成效； ? 糾正偏差。 三步曲的主要內(nèi)容： 1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無法進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的。控制是為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。 2)衡量成效 。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時獲得有關(guān)信息。 3)糾正偏差 。將實(shí)際測量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工作 依據(jù) 工具和方法 結(jié)果 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢驗(yàn) 控制圖法 帕累托圖 統(tǒng)計(jì)抽樣 趨勢分析 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 驗(yàn)收決定 返工 項(xiàng)目調(diào)整 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) 1） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 2） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 3） 質(zhì)量檢查表 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 1） 質(zhì)量檢驗(yàn)法 2） 控制圖法 3） 帕累托圖 4） 統(tǒng)計(jì)抽樣 5） 趨勢分析 6） 調(diào)查表 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 1）質(zhì)量檢驗(yàn)法 包括測量、監(jiān)察、測試等活動，以確定項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是否一致 如分層法： A、把收集的質(zhì)量特征數(shù)據(jù)按不同目的和要求，將性質(zhì)、作業(yè)條件相同的數(shù)據(jù) 歸并整理 ，使數(shù)據(jù)反映的問題更突出。常和其它方法配合使用。 B、分層原則：按時間、操作人員、使用設(shè)備、工藝條件、材料、檢驗(yàn)手段、其他分層 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 2）控制圖法 通過描述 各樣本 的質(zhì)量特征所在的 區(qū)域 來進(jìn)行質(zhì)量控制的方法，以判斷項(xiàng)目的質(zhì)量是否處于控制 中 控制圖又稱管理圖 ，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動究竟由于 正常原因 引起還是由于 異常原因 引起，從而判明生產(chǎn)過程 是否處于控制狀態(tài)。 圖上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用 UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用 LCL表示；中間一條實(shí)線叫中心線，用 CL表示。 X— R 圖 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 3）帕累托圖 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理 帕 累 托 80 /20效 率 法 則 ? 80%的收入來自 20%的顧客 ? 80%的利潤來自 20%的產(chǎn)品 ? 80%的收益來自 20%的員工創(chuàng)造 ? 80%的人生價值是由 20%的人際關(guān)系帶來的，但對產(chǎn)生 80%價值的 20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到 80% ? 80%的財(cái)富來自于所投資 20%的股票 ?獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的 20%的努力，卻享受了 80%的收益 ? 80%的時間浪費(fèi)在沒有意義的活動上 ? 20%的時間，創(chuàng)造了人生 80%的快樂 ?…… 帕累托圖 ： 又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡明易懂，形象具體。 排列圖中有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，若干個矩形和一條曲線構(gòu)成。 一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個諸因素中的百分比； 橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個影響因素都用一個矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。 帕累托圖的畫法 ?收集一定期間的數(shù)據(jù) ?把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層 ?繪圖：左方縱坐標(biāo)為頻數(shù)、右方縱坐標(biāo)為百分?jǐn)?shù) ?按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示 ?分別將各因素頻率的百分比累加起來連接成曲線 ?0~80%為 A區(qū)，是主要因素； ?80%~90%為 B區(qū)，是次要因素； ?90%~100%為 C區(qū)，一般因素。 排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小 。 觀察排列圖尋找主次因素時 ， 主要看矩形柱高矮這個因素 。 一般確定主次因素可利用帕累特曲線 ， 將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 080%左右的為 A類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素 ，應(yīng)重點(diǎn)加以解決； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 8090%左右的為 B類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90%左右 100%的為 C類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 4）統(tǒng)計(jì)抽樣 a) 簡單隨機(jī)抽樣 b) 系統(tǒng)抽樣 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個概念 (1)母體 。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對象的全體。 (2)子樣 。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。 (3)隨機(jī)抽樣 。從總體中抽取部分子樣的活動叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個個體都有被抽取的同等機(jī)會。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省 (節(jié)省人力、物力、財(cái)力 )，快，準(zhǔn)，細(xì)。 2）隨機(jī)抽樣方法 (1)單純隨機(jī)抽樣 。這種方法適用于對母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。 (2)系統(tǒng)抽樣法 。這種方法是每間隔一定時間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 (3)分層抽樣 。這種方法就是將總體