質(zhì)量管理基礎(chǔ)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 S 3900 ROC CNS 12680 ISO9000簡(jiǎn)介 ISO9000/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法 增值活動(dòng) 信息流 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ISO9000簡(jiǎn)介 ISO9001: 2022標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖示 5管理 職責(zé) 7產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 8測(cè)量、分 析和改進(jìn) 6資源 管理 0引言、 1范圍、 2引用標(biāo)準(zhǔn)、 3術(shù)語(yǔ)與定義 4質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，闡述本標(biāo)準(zhǔn)的“著 眼點(diǎn)、方法、范圍”等基礎(chǔ)性內(nèi) 容。是本標(biāo)準(zhǔn)生命精神所在。 —— 要讀懂本標(biāo)準(zhǔn)必須讀懂此基礎(chǔ) 。 要 求 即 要 遵 守 法 律 條 文 本標(biāo)準(zhǔn)要求（條文） 的生命基礎(chǔ)。 同時(shí)他還闡述了做事步驟 本標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容和方法 8本標(biāo)準(zhǔn)的脈動(dòng)，是生命 從有到好的路數(shù)。 7本標(biāo)準(zhǔn)的軀干，是生命 從無(wú)到有的真諦。 6本標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)份，是生命 成長(zhǎng)的源泉。 5本標(biāo)準(zhǔn)的靈魂，是生命 成長(zhǎng)的？ ISO9001核心理念 八項(xiàng)原則 ●以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求爭(zhēng)取超越顧客期望。 就是一切要以顧客為中心，沒(méi)有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場(chǎng)自然也就沒(méi)有了。所以，無(wú)論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。 要滿足需求，首先就要了解顧客的需求，這里說(shuō)的需求，包括顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，隱含的需求或者說(shuō)是顧客的期望，是指顧客沒(méi)有明示但必須要遵守的，如：法律法規(guī)的要求，還有與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求及行業(yè)通用要求等。 另外，作為組織，還要充分了解顧客和市場(chǎng)的反饋信息，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這些要求。想顧客所想，這樣才能做到滿足和超越顧客期望。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅組織領(lǐng)導(dǎo)要明確、要領(lǐng)會(huì)、要落實(shí)，還要在整個(gè)組織中要明確、要貫徹、要領(lǐng)會(huì)、要落實(shí)到工作中的方方面面。 （涉及的條文有：） ISO9001核心理念 八項(xiàng)原則 ●領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，積極的營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一宗旨和方向，就質(zhì)量方面來(lái)說(shuō)就是指質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號(hào)召并促使組織全體成員為此而努力。 領(lǐng)導(dǎo)的作用，即組織最高管理層應(yīng)具備決策和領(lǐng)導(dǎo)本組織的關(guān)鍵作用。確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，確保提供相應(yīng)的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)相比較，根據(jù)差距調(diào)整并測(cè)定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 （涉及的條文有： ） ISO9001核心理念 八項(xiàng)原則 ●全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有積極調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性并充分營(yíng)造組織氛圍使之全體員工充分參與，才能夠使他們的才能為組織帶來(lái)成長(zhǎng)及收益（也是為員工自身帶來(lái)成長(zhǎng)和收益）。 全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理（任何管理活動(dòng)）不僅需要組織的最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更有賴于全員的充分參與。所以要對(duì)組織全員進(jìn)行充分的質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，以及激發(fā)組織全員的積極性、能動(dòng)性和責(zé)任感，還要營(yíng)造良好的組織氛圍。沒(méi)有全體員工的合作和積極參與，組織是不可能做出什么成績(jī)的，更不可能取得什么良好的發(fā)展等等。因此 “ 全員參與 ” 是組織之本。 （涉及的條文有： ） ISO9001核心理念 八項(xiàng)原則 ●過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 標(biāo)準(zhǔn)定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出，過(guò)程應(yīng)該是增值的，組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 增值不僅是指有形的增值，還應(yīng)該有無(wú)形的增值。比如我們的制造過(guò)程，就是將一些原輔材料等物資經(jīng)過(guò)加工形成了產(chǎn)品，可以想像一下，產(chǎn)品最終的價(jià)值會(huì)高于原輔材料等物資總價(jià)值，這就是有形的增值。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中我們參與這個(gè)過(guò)程的所有人員積累了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等等，這是無(wú)形的增值。 組織在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，有很多活動(dòng)，都應(yīng)該作為過(guò)程來(lái)管理。 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)， ISO9000/TS16949:2022標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把 5管理職責(zé)； 6資源管理； 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； 8測(cè)量、分析和改進(jìn)作為體系的總過(guò)程和 4大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客的滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。 （涉及的條文有： 4/5/6/7/8） ISO9001核心理念 八項(xiàng)原則 ●管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高實(shí)行目標(biāo)的有效性和效率。 組織的過(guò)程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識(shí)別各個(gè)過(guò)程，以及各個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系和接口，并采取合適的方法來(lái)管理是十分必要和必須的。 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織管理的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的
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