【正文】 質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是否一致 如分層法： A、把收集的質(zhì)量特征數(shù)據(jù)按不同目的和要求，將性質(zhì)、作業(yè)條件相同的數(shù)據(jù) 歸并整理 ，使數(shù)據(jù)反映的問題更突出。 3)糾正偏差 。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行?？刂剖菫閷?shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無法進(jìn)行控制工作。 (二 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 計(jì) 劃 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果 1） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 2） 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 3） 質(zhì)量檢查表 ： 核實(shí)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行和控制是否得到實(shí)施 (三 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 保 證 目的是為了防止缺陷的發(fā)生 主要內(nèi)容： ? 制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 ? 開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) (三 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 保 證 質(zhì)量保證的主要內(nèi)容 依據(jù) 工具和方法 結(jié)果 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法 質(zhì)量審計(jì) 事先規(guī)劃 質(zhì)量活動(dòng)分解 質(zhì)量保證體系 質(zhì)量改進(jìn)與提高的建議 (三 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 保 證 項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù) 1） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃： 根本依據(jù) 2） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 3） 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 (三 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 保 證 項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法 1） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 2） 質(zhì)量審計(jì)： 結(jié)構(gòu)化審查 3） 事先規(guī)劃： 預(yù)先制定防范措施 4） 質(zhì)量活動(dòng)分解： 逐層分解 ， 使之容易控制 5） 質(zhì)量保證體系： 如設(shè)立質(zhì)量保證部門 (三 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 保 證 項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果 1） 目前存在問題及后果 2） 原因分析 3） 改進(jìn)或提高目標(biāo) 4） 改進(jìn)方法和步驟 5） 改進(jìn)或提高的成果確認(rèn)方法 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 追求質(zhì)量零缺陷 主要內(nèi)容： ? 度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況 ? 與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ? 識(shí)別存在的質(zhì)量問題和偏差 ? 分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因 ? 如有必要，進(jìn)行糾偏 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的 三步曲 （朱蘭三步曲）： ? 確立標(biāo)準(zhǔn)； ? 衡量成效； ? 糾正偏差。隨著質(zhì)量要求的提高 ， 質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降 。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后 如再需提高 ， 這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升 。 但它們的發(fā)展趨勢(shì)總帶有一定的規(guī)律性 ， 如在開展質(zhì)量管理的 初期 ， 質(zhì)量水平不太高時(shí) ， 一般 鑒定成本和預(yù)防成本較低 。 (二 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 計(jì) 劃 質(zhì)量出自計(jì)劃 而非出自檢驗(yàn) (二 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 計(jì) 劃 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要工作 依據(jù) 工具和方法 結(jié)果 質(zhì)量方針 項(xiàng)目范圍說明書 成果說明 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 其他信息 成本收益分析 質(zhì)量標(biāo)桿法 流程圖 因過分析圖 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 質(zhì)量檢查表 (二 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 計(jì) 劃 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 1） 質(zhì)量方針： 設(shè)計(jì)的 、 實(shí)施的 、 完工交付的 2） 項(xiàng)目范圍說明書： 必須實(shí)施的活動(dòng)及要求 3） 成果說明： 描述了交付物成果的特征 4） 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范： ISO9000 5）其他信息 (二 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 計(jì) 劃 編制 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 1） 成本收益分析 2） 質(zhì)量標(biāo)桿法 3） 流程圖法 4） 因果分析圖法 5） 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (二 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 計(jì) 劃 編制 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 成本收益分析 成本： 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需指出的有關(guān)費(fèi)用 收益： 滿足質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處 質(zhì)量成本包括： ① 內(nèi)部故障成本：交貨前 ② 外部故障成本：交貨后 ③ 預(yù)防成本 ④ 鑒定成本 質(zhì)量糾正成本 質(zhì)量保證成本 兩類成本呈反方向變動(dòng) 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 進(jìn)行質(zhì)量成本分析的 目的 ， 即尋求最佳質(zhì)量成本 。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關(guān)系 供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)， 供方的過 程是質(zhì)量形成過程的組成部分 。 通過對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7)基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在 數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的 永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng) 。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系 統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。通過過程管理可以降低成本、縮短周期， 從而可更高效地獲得預(yù)期效果。過程概念體現(xiàn)了 PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的思 想。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過程方法 過程方法是 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行 管理， 可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到 過程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)?質(zhì)量管理體 是由最高管理者推動(dòng)的， 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的， 組織機(jī)構(gòu)和職能分配 是領(lǐng)導(dǎo)確定的， 資源配置和管理 是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的， 顧客和相關(guān)方的要求 是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的?！? (一 ) 概述 質(zhì)量管