【正文】 “人們服務(wù)于系統(tǒng)，管理產(chǎn)生系統(tǒng) ” 216。質(zhì)量不是來自于檢驗(yàn)而是來源于過程的改進(jìn)。 ” 216。 ” 216。Deming(戴明 )l 歷史地位： 現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 ！l 閃光智慧： 戴明 14 要點(diǎn)、淵博知識(shí)體系 ！l 至理名言：216。 管理體系：質(zhì)量管理體系 環(huán)境管理體系 職業(yè)安全管理體系管理體系的概念15l “忘記過去的人注定會(huì)重蹈覆轍 ”—— 喬治質(zhì)量管理的概念14l 體系體系 是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。l 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部份，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。l 管理的主要職能管理的主要職能 ： 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制管理的概念13l 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。12l 管理管理 是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。很多時(shí)候，我們說： 質(zhì)量是生命線 。據(jù)師生回憶，地震時(shí)教學(xué)樓也 “ 晃得象秋千 ” ，但愣是沒有倒塌。 一場(chǎng)地震，震出了 “ 史上最牛的希望小學(xué) ” ，很多人將這個(gè)學(xué)校稱為 “ 奇跡 ” 。有人發(fā)出責(zé)問：為什么在同一個(gè)城市，都經(jīng)過設(shè)計(jì)、建筑、監(jiān)理的程序，都使用同一片藍(lán)天下的水泥、鋼筋和磚塊，學(xué)校的教學(xué)樓偏偏就成了廢墟，有些樓卻能不倒？其中一個(gè)最本質(zhì)的差別，恐怕就是教學(xué)樓的 質(zhì)量 。而據(jù)知情者回憶：當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)工的這位辦公室主任，曾多次因工程質(zhì)量發(fā)火，硬是逼著施工方把沙子洗干凈、把沙子中的片狀石塊挑干凈才算罷休。 捐資修建劉漢希望小學(xué)的企業(yè)，既沒有超越凡人的先知先覺，預(yù)計(jì)十年后會(huì)發(fā)生這場(chǎng) 8級(jí)大地震，更不會(huì)想到一旦因房子塌了自己需承擔(dān)什么責(zé)任。l 質(zhì)量應(yīng)用范圍： 產(chǎn)品產(chǎn)品 （ 如 、 軟件軟件 、 硬件硬件 、 流程性材流程性材料料 ） 服務(wù)服務(wù) 過程過程 體系體系 組織組織質(zhì)量的概念9質(zhì)量意味著什么10“ 史上最牛的希望小學(xué) ”2022年 5月 12日下午 2點(diǎn) 28分汶川 8級(jí)強(qiáng)震 距離北川縣城僅15里路的鄧家海元村山中的 劉漢希望小學(xué) ，在這次汶川 8級(jí)強(qiáng)震中一鳴驚人，不僅該校 483名小學(xué)生及教職工都奇跡般地全部撤離，而且學(xué)校那幢 3層教學(xué)樓竟沒有垮塌！網(wǎng)友發(fā)帖稱其為 “ 史上最牛的希望小學(xué) ” 。容3引言：對(duì)質(zhì)量的要求有時(shí)我們真想殺人！l 戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你 首先舉起槍，而倒下的卻是你 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！l 你終于嘗試了一次跳傘，事實(shí)上你再也不能嘗試第二次 因?yàn)榻德鋫銢]有打開！l 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因?yàn)榉较虮P失靈了！l 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn) ……l 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不拖軌 你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？l 1986年 4月 26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性 物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有 237人，有 13萬居民被 迫緊急疏散 ………4一個(gè)馬蹄與一場(chǎng)戰(zhàn)爭 引言：對(duì)質(zhì)量的要求5一、 質(zhì)量管理的相關(guān)概念 6質(zhì)量的概念 手機(jī)7質(zhì)量的概念 輪胎8l 質(zhì)量質(zhì)量 是一組固有特性滿足要求的程度。內(nèi) 程 標(biāo)2第一部分 質(zhì)量管理的相關(guān)概念第二部分 質(zhì)量大師及其思想第三部分 質(zhì)量管理的發(fā)展過程第四部分 ISO/TS 16949:2022標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)概念第五部分 八大質(zhì)量管理原則 課 目 程 質(zhì)量管理 1? 了解質(zhì)量 管理 的相關(guān)概念? 提高新員工的質(zhì)量意識(shí)? 了解 ISO/TS 16949:2022的相關(guān)概念課 l 質(zhì)量是指產(chǎn)品為達(dá)成使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。與在這場(chǎng)大地震學(xué)校教學(xué)樓動(dòng)輒壓死幾百名學(xué)生相比，這是一個(gè)奇跡。據(jù)當(dāng)時(shí)監(jiān)管建筑質(zhì)量辦公室主任說，當(dāng)時(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)曾就此下過死命令： “ 虧什么不能虧教育，這次你一定要把好質(zhì)量關(guān)，要是樓修不好出事了，你就從公司里走人 吧 ” 。 11“ 史上最牛的希望小學(xué) ”川北地震，倒塌的學(xué)校有許多所，因此死亡的孩子有多少尚無專門統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量這東西涵蓋很廣、適用很廣，但具體到四川地震，則被集中到了一點(diǎn)：質(zhì)量就是生命，質(zhì)量可兌換孩子們鮮活的生命。其實(shí)，用集團(tuán)經(jīng)理的話來說， “ 我們只是嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來建造而已 ” 。不得由衷佩服當(dāng)年的那個(gè)辦公室主任，是他對(duì)高質(zhì)量的執(zhí)著要求， 10年后挽救了幾百個(gè)孩子的生命。在這次地震中，我們真正體會(huì)到了這條生命線的意義。 l 管理是在一定環(huán)境和條件下通過 “ 協(xié)調(diào) ” 的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。 l 質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng) ：通常包括 制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目質(zhì)量目標(biāo)標(biāo) 及 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 。 福建佳通質(zhì)量方針： 全員參與追求零缺陷，讓顧客滿意全員參與追求零缺陷，讓顧客滿意！！