通信質(zhì)量管理ppt課件-展示頁(yè)
2024-10-26 00:28本頁(yè)面
【正文】 確保通信質(zhì)量的意義 ： 1． 郵電為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施 ， 通過(guò)信息的傳遞可以帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 提高通信質(zhì)量是提高全社會(huì)效益的保證 。工作質(zhì)量是為了提高產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量所作的工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的使用價(jià)值。 通信質(zhì)量 質(zhì)量 ：反映產(chǎn)品或者服務(wù)滿足明確或者隱含需要能力的特性總和。而這一工作必須建立在全面的質(zhì)量體系基礎(chǔ)之上。企業(yè)可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益，綜合考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的復(fù)雜性、成熟度、安全性等因素，選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式。 全面質(zhì)量管理 核心 —建立質(zhì)量指標(biāo)體系 建立質(zhì)量體系的作用 1）使全面質(zhì)量管理規(guī)范化： 質(zhì)量保證模式是企業(yè)為滿足給定情況下的質(zhì)量保證的需要，對(duì)質(zhì)量體系要素做的標(biāo)準(zhǔn)化組合?，F(xiàn)代觀點(diǎn) — 質(zhì)量體系的高效運(yùn)行在計(jì)劃，即事前的精心準(zhǔn)備。 全面質(zhì)量管理的基本工作方式 —PDCA循環(huán) 1）大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)： 上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成部分和具體保證。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng) 。 質(zhì)量管理基本概念與通信質(zhì)量 質(zhì)量螺旋示意圖 交換與傳輸 工程控制 檢測(cè) 運(yùn)維 市場(chǎng)調(diào)研 系統(tǒng)編制 軟硬件設(shè)備采購(gòu) 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目開發(fā) 市場(chǎng)調(diào)研 服務(wù)開通 質(zhì)量管理基本概念與通信質(zhì)量 質(zhì)量成本 ：為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。 質(zhì)量環(huán) 從識(shí)別需要直到評(píng)定能否滿足這些需要的各個(gè)階段中，影響產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的理論模式。第九章 通信質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基本概念與通信質(zhì)量 郵政通信質(zhì)量 電信通信質(zhì)量 9 通信質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基本概念與通信質(zhì)量 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) (ISO9001— ISO9004） TL9000： 電信行業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，由 QuEST論壇于1997年開始研究，全球每年購(gòu)買電信產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)額超過(guò) 1250億美元，因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的成本損失高達(dá) 100150億美元。目標(biāo)是 建立和維持一套通用電信質(zhì)量體系要求，減少電信質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量及確定有效成本和基于性能的度量以指導(dǎo)改進(jìn)和評(píng)估質(zhì)量體系的實(shí)施效果，它是一個(gè)更適合于電信供應(yīng)商和服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)環(huán)節(jié)均處于不斷優(yōu)化之中，形成一個(gè)螺旋上升的質(zhì)量環(huán)，保證質(zhì)量始終沿著既定目標(biāo)不斷進(jìn)步。 質(zhì)量管理 ：對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理?？茖W(xué)有效的質(zhì)量管理絕非僅限于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的事后考核和檢查，而必須是運(yùn)用一套科學(xué)的方法，著眼于生產(chǎn)過(guò)程的控制，即包括 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系 等環(huán)節(jié)的許多具體工作。 2）管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步，每一次循環(huán)都有新的內(nèi)容和目標(biāo) 3）強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量： 傳統(tǒng)觀點(diǎn) — 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是處理階段。 4）管理循環(huán)是綜合性循環(huán)： 四個(gè)方面緊密銜接、交叉存在，各個(gè)階段的管理工作同時(shí)交錯(cuò)進(jìn)行。它是企業(yè)向第三方提供質(zhì)量體系的證據(jù)。 2）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的保證 ：企業(yè)必須在貫徹相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的條件下，全員參與管理進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。 全面質(zhì)量管理 核心 —建立質(zhì)量指標(biāo)體系 建立質(zhì)量體系的步驟 ? 分析質(zhì)量環(huán)：明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量職能和實(shí)施目標(biāo) ? 研究具體的組織結(jié)構(gòu) ? 形成文件： 質(zhì)量手
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