質(zhì)量管理計(jì)劃ppt課件-展示頁
2025-01-19 23:32本頁面
【正文】 于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 ? 市場(chǎng)份額 ? 成本 ? 利潤 講課提綱 1. 質(zhì)量術(shù)語 2. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 ? 傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)： – 由于存在 產(chǎn)品缺陷 ，不能滿足生產(chǎn)與生活的需要。質(zhì)量管理計(jì)劃 周 立 新 博士 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院 有關(guān)質(zhì)量的對(duì)話 —— 比爾 ?蓋茨 與 杰克 ?韋爾奇 比爾 ?蓋茨 : 如果汽車按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程。我們今天將駕駛每加侖行駛 1000 英里的 25美元的汽車。 ?ISO關(guān)于質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足 明確的 和 隱含的 需要的能力特性總和 。 注 2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 () 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量定義 明確聲明的功能和性能需求、明確文檔化過的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及專業(yè)人員開發(fā)的軟件所應(yīng)具有的所有隱含特征都得到滿足。與需求不符就是質(zhì)量不高。如果不能遵守這些準(zhǔn)則，就極有可能導(dǎo)致質(zhì)量不高。如果軟件符合了明確的需求卻沒有滿足隱含需求，軟件質(zhì)量仍然值得懷疑。 2 全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)并終于市場(chǎng) 3 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)： 全員性 全過程性 全要素性 質(zhì)量管理的發(fā)展 — 大 Q與小 Q 小 Q的內(nèi)容 大 Q的內(nèi)容 產(chǎn)品 制造的貨物 所有的產(chǎn)品，包括貨物和服務(wù) 作業(yè)過程 同貨物制造直接有關(guān)的過程 所有過程 行業(yè) 加工制造業(yè) 所有行業(yè)：制造、服務(wù)、政府 質(zhì)量被看成 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的用戶 所有的人：內(nèi)部、外部 如何考慮質(zhì)量 職能、部門的觀點(diǎn) 規(guī)劃、控制、持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)包括 在工廠目標(biāo)內(nèi) 公司經(jīng)營戰(zhàn)略中 不良質(zhì)量成本 與有缺陷的貨物相聯(lián)系的成本 所有的成本 改進(jìn)所指 部門績(jī)效 公司績(jī)效 質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù) 符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)顧客需求的反映 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司 協(xié)調(diào)由誰來做 質(zhì)量經(jīng)理 高層經(jīng)理的質(zhì)量委員會(huì) 全面質(zhì)量管理的幾大特點(diǎn)： ? 全面的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 科學(xué)的質(zhì)量管理 全面的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量概念 狹義的質(zhì)量概念僅指產(chǎn)品質(zhì)量而言，以產(chǎn)品在使用時(shí)滿足社會(huì)需要所具有的特性 —— “ 適用性”，主要指產(chǎn)品性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)性等五方面指標(biāo)。側(cè)重質(zhì)量要求和檢測(cè)方法、手段的技術(shù)規(guī)定，是質(zhì)量工作基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量所做的工作的好壞，就是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、組織工作等方面的工作水平。 ? 廣義的工作質(zhì)量正確揭示了產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的之間的關(guān)系。 現(xiàn)代質(zhì)量管理以改進(jìn)工作質(zhì)量為重要的管理內(nèi)容，不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以節(jié)約消耗、降低成本、及時(shí)供貨、服務(wù)周到、滿足用戶多方面要求。 ? 質(zhì)量管理重點(diǎn)：從事后檢查把關(guān)到事先控制；從管理 結(jié)果到管理因素；從消極防御到積極進(jìn)攻。 ? 實(shí)行完過程管理，不僅要保證產(chǎn)品的出廠質(zhì)量，還要保證使用質(zhì)量，使質(zhì)量管理范圍從原來的制造過程向前后延伸，形成一個(gè)螺旋上升過程。 全員的質(zhì)量管理 ? 全員樹立質(zhì)量意識(shí) ? 抓好質(zhì)量教育與培訓(xùn) ? 調(diào)動(dòng)群眾積極性，引導(dǎo)群眾面向質(zhì)量目標(biāo)努力 ? 組織群眾，建立 QC小組，自我學(xué)習(xí)，自我提高 質(zhì)量管理的發(fā)展 ISO關(guān)于質(zhì)量管理的定義： 質(zhì)量管理是確定 質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在 質(zhì)量體系 中通過諸如 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ， 使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) 。 質(zhì)量管理中幾個(gè)重要的術(shù)語 ? 一、產(chǎn)品（ Product） ? 二、過程（ Process） ? 三、程序（ Procedure） ? 四、質(zhì)量（ quality） ? 五、質(zhì)量方針（ quality policy） ? 六、質(zhì)量體系（ quality system） ? 七、質(zhì)量控制（ quality control） ? 八、質(zhì)量保證（ quality assurance） ? 九、質(zhì)量管理（ quality management） ? 十、全面質(zhì)量管理（ total quality manayement） ? 十一、質(zhì)量策劃（ quality planning） ? 十二、質(zhì)量計(jì)劃（ quality plan） 質(zhì)量術(shù)語 — 質(zhì)量保證 PM概念 為了提供足夠的信任表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求， 而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部 有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 質(zhì)量術(shù)語 — 質(zhì)量控制 PM概念 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 ? 項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)。其目的在于質(zhì)量的改進(jìn)。 ? 質(zhì)量保證 在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作。
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