【正文】 ③ 預防成本 ④ 鑒定成本 質量糾正成本 質量保證成本 兩類成本呈反方向變動 1)項目質量成本分析 進行質量成本分析的 目的 ， 即尋求最佳質量成本 。 ISO 9000質量管理體系基礎知識 八項質量管理原則 8)與供方互利的關系 供方是項目供應鏈上的第一個環(huán)節(jié)， 供方的過 程是質量形成過程的組成部分 。 ISO 9000質量管理體系基礎知識 八項質量管理原則 7)基于事實的決策方法 有效決策建立在 數據和信息分析 的基礎上。系統方法包括系統分析、系 統工程和系統管理三大環(huán)節(jié)。過程概念體現了 PDCA循環(huán)改進質量活動的思 想。質量管理是一個系統工程，關系到 過程中的每一個崗位和個人。 ISO 9000質量管理體系基礎知識 八項質量管理原則 2)領導作用 強調領導作用是因為 質量管理體 是由最高管理者推動的， 質量方針和質量目標 是領導組織策劃的， 組織機構和職能分配 是領導確定的， 資源配置和管理 是領導決定和安排的， 顧客和相關方的要求 是領導確認的，質量管理體系改進和提高是領導決策的。第十講 項目質量管理 主要內容 概述 項目質量計劃 項目質量保證 項目質量控制 (一 ) 概述 質量的定義 ?朱蘭： 質量就是產品的適用性 ? ISO： 質量是反映 實體 滿足 明確的和隱含的 需要的能力特性的總和 ? 我國國家標準 GB/T19002021：一組固有特性滿足要求的程度 項目質量管理概述 質量還包括以下含義： 1)質量的主體是產品、體系、項目或過程，質量的客體是顧客和其他相關方 2)質量的關注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質量是滿足要求的程度 4)質量的動態(tài)性 5)質量的相對性 (一 ) 概述 質量的特性 ? 內在質量特性 ? 外在質量特性 ? 經濟質量特性 ? 商業(yè)質量特性 ? 環(huán)保質量特性 (一 ) 概述 質量管理的定義 日本管理學家谷津進： 質量管理就是“ 向消費者或顧客提供高質量產品與服務的一項活動 。 組織貫徹實施以顧客為關注焦點的質量管理原則，有助于掌握市場動向，提高市場占有率，提高經濟效益。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組 織帶來收益。因為過程 管理強調活動與資源的結合，具有投入產出的概 念。 ISO 9000質量管理體系基礎知識 八項質量管理原則 5)管理的系統方法 管理的系統方法是 將相互關聯的過程作為系統 加以識別、理解和管理 ，有助于組織提高實現目 標的有效性和效率。為了滿足顧客和其他相關方對質量更高期望，為了贏得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改進和提高項目質量。 通過對事實分秒必爭、判斷，結合過去的經驗做 出決策并采取行動。 通過互利關系，可以增強組織及供方創(chuàng)造價值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強對付風險的能力。 隨著質量要求的提高 ， 這兩項費用就會 逐漸增加 。 產 量 質 量 成 本 關 系 曲 線 圖 產量 成本 高 中 低 質量 產量、質量、成本曲線 產量、成本曲線 質量、成本曲線 高 中 低 低 中 高 (二 ) 項 目 質 量 計 劃 編制 項目質量計劃的工具和方法 質量標桿法 以其他項目質量計劃和質量管理的結果為基礎 ，從而制定出本項目質量計劃的一種方法 (二 ) 項 目 質 量 計 劃 編制 項目質量計劃的工具和方法 流程圖法 以工作流程幾個活動之間的相互關系為基礎 設計 檢查 合格 實施設計 是 修改 否 (二 ) 項 目 質 量 計 劃 編制 項目質量計劃的工具和方法 因果分析法 魚骨圖 質量問題 因果圖 因果圖由若干枝干組成 ，枝干分為大枝 、 中枝 、 小枝和細枝 ， 它們分別代表大大小小不同的原因 。標準可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的。但在工作進程中，必須加強監(jiān)督、檢查，及時獲得有關信息。常和其它方法配合使用。這種方法簡明易懂，形象具體。 排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小 。 (2)子樣 。抽樣分為有意抽樣和隨機抽樣。這種方法適用于對母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機數表和骰子作為工具進行查表抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或層，然后在類型或層中隨機抽取樣本。 ③ 找出 X、 Y各自的最大值和最小值 。 即 X增加 ， Y隨之增加 。 ③ 負相關 。 即 X增加 ， Y基本隨著減少 ， 除X因素外 ， 還有其他影響因素 。 X與 Y之間沒有什么關系 。 度量質量偏差是為了進行偏差分析，其結果可能是偏差超出了允許的范圍，也可能是偏差雖未超過允許范圍，但其發(fā)展下去有可能超過允許范圍。避免因責任心不強、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產生質量偏差。要注意當進行大量連續(xù)性作業(yè)時，機具磨損、溫度升高時，可能產生規(guī)律的偏差。 (5)環(huán)境 影響項目質量的環(huán)境因素很多，有技術環(huán)境、勞動環(huán)境和自然環(huán)境等。目前，在質量管理領域，用來表示質量控制水平，若控制在 3σ水平，表示產品合格率不低于 %；若控制在 6σ水平，表示產品不合格率不超過 ，也就是每生產 100萬個產品，不合格品不超過 ；考慮 ，不合格率也只有 ，接近于零缺