【正文】 到。過(guò)程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序 的質(zhì)量。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。” (一 ) 概述 質(zhì)量管理的定義 ISO： 質(zhì)量管理 是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) 含義： ① 作為企業(yè)管理活動(dòng)，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過(guò)程 ② 質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目干系人的共同努力 ③ 質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過(guò)程中工作質(zhì)量的管理 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ) 1）質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量宗旨和方向 2）質(zhì)量管理體系 ： 質(zhì)量管理過(guò)程中所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等 3）質(zhì)量計(jì)劃 ： 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃 4）質(zhì)量控制 ： 對(duì)采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程等采取一系列控制措施 5）質(zhì)量保證 ： 項(xiàng)目?jī)?nèi)部保證和項(xiàng)目外部保證 6）質(zhì)量改進(jìn)： 向項(xiàng)目干系人提供價(jià)值更高或者能提供更多效益的產(chǎn)品 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的定義 為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動(dòng) 三個(gè)主要過(guò)程： 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的理念 1） 以客戶滿意為中心 2） 質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)獲得的 3） 質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 “ 三全管理 ” 全員 、 全過(guò)程 、 全項(xiàng)目 4） 項(xiàng)目質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 “ 戴明循環(huán) ” 戴明循環(huán) PDCA模式 : P過(guò)程的策劃 D過(guò)程的實(shí)施 C過(guò)程的檢查 A過(guò)程的處置 P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理 戴明循環(huán) PDCA模式 : P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn) ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過(guò)程方法 過(guò)程方法是 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行 管理， 可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的 永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng) 。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。隨著質(zhì)量要求的提高 ， 質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降 。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。 X— R 圖 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 3）帕累托圖 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理 帕 累 托 80 /20效 率 法 則 ? 80%的收入來(lái)自 20%的顧客 ? 80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的產(chǎn)品 ? 80%的收益來(lái)自 20%的員工創(chuàng)造 ? 80%的人生價(jià)值是由 20%的人際關(guān)系帶來(lái)的，但對(duì)產(chǎn)生 80%價(jià)值的 20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到 80% ? 80%的財(cái)富來(lái)自于所投資 20%的股票 ?獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的 20%的努力，卻享受了 80%的收益 ? 80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的活動(dòng)上 ? 20%的時(shí)間，創(chuàng)造了人生 80%的快樂(lè) ?…… 帕累托圖 ： 又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。 2）隨機(jī)抽樣方法 (1)單純隨機(jī)抽樣 。 ② 畫出橫坐 X， 縱坐標(biāo) Y， 一般情況下橫坐標(biāo)表示原因 ，縱坐標(biāo)表示結(jié)果 。 即 X增加 ， Y基本隨著增加 ， Y值除受 X影響外 ， 還受其他因素的影響 ， 要尋找 X以外的因素 。 ⑥ 不相關(guān) 。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。 (4)工藝、方法 工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。主要包括： ? 詢價(jià)采購(gòu) ? 直接采購(gòu) ? 自營(yíng)工程 （一）概述 項(xiàng)目采購(gòu)管理的定義 是指為達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)而從項(xiàng)目組織的外部獲取物料、工程和服務(wù)所需的過(guò)程 過(guò)程組成： 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目采購(gòu)合同管理 項(xiàng)目采購(gòu)合同收尾 （二）項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃概述 采購(gòu)什么 何時(shí)采購(gòu) 如何采購(gòu) 采購(gòu)多少 從哪采購(gòu) 何價(jià)采購(gòu) （二）項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的主要工作 依據(jù) 工具和方法 結(jié)果 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 成果說(shuō)明 采購(gòu)所需的資源 市場(chǎng)狀況 其他相關(guān)的計(jì)劃 項(xiàng)目的制約因素和假設(shè)條件 物料清單 自制 /外購(gòu)分析 獨(dú)立估算 合同類型的選擇 經(jīng)濟(jì)訂貨量分析 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 工作說(shuō)明 （二）項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù) 1） 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 2） 成果說(shuō)明 3） 采購(gòu)所需的資源 4） 市場(chǎng)狀況 5） 其他相關(guān)的計(jì)劃 6） 項(xiàng)目的制約因素和假設(shè)條件 7） 物料清單： A、 制定零件清單 B、 制定單級(jí)物料清單 C、 編制多級(jí)物料清單 （二）項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的工具和方法 1） 自制 /外購(gòu)分析 2） 獨(dú)立估算 3） 合同類型的選擇 4） 經(jīng)濟(jì)訂貨量分析 （二）項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的結(jié)果 1） 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 ? 需采購(gòu)資源的類型 ? 采購(gòu)時(shí)采用的合同類型