【正文】 收決定 返工 項(xiàng)目調(diào)整 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) 1） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 2） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 3） 質(zhì)量檢查表 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 1） 質(zhì)量檢驗(yàn)法 2） 控制圖法 3） 帕累托圖 4） 統(tǒng)計(jì)抽樣 5） 趨勢(shì)分析 6） 調(diào)查表 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 1）質(zhì)量檢驗(yàn)法 包括測(cè)量、監(jiān)察、測(cè)試等活動(dòng)，以確定項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是否一致 如分層法： A、把收集的質(zhì)量特征數(shù)據(jù)按不同目的和要求，將性質(zhì)、作業(yè)條件相同的數(shù)據(jù) 歸并整理 ，使數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題更突出。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒(méi)有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無(wú)法進(jìn)行控制工作。 但它們的發(fā)展趨勢(shì)總帶有一定的規(guī)律性 ， 如在開(kāi)展質(zhì)量管理的 初期 ， 質(zhì)量水平不太高時(shí) ， 一般 鑒定成本和預(yù)防成本較低 。 通過(guò)對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過(guò)過(guò)程管理可以降低成本、縮短周期， 從而可更高效地獲得預(yù)期效果。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足 需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí) 。實(shí)施全員參與這一 質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng) 造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢 獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有 極其重要的作用。在質(zhì)量管理中采用 系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系 統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)、 理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。供方的質(zhì)量影響 項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢 獻(xiàn)。 內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反 ，當(dāng)合格率較低時(shí) ， 內(nèi) 、 外部損失成本較大 。 2)衡量成效 。 圖上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用 UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用 LCL表示；中間一條實(shí)線叫中心線，用 CL表示。 一般確定主次因素可利用帕累特曲線 ， 將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 080%左右的為 A類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素 ，應(yīng)重點(diǎn)加以解決； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 8090%左右的為 B類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90%左右 100%的為 C類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素 (四 ) 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控 制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 4）統(tǒng)計(jì)抽樣 a) 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 b) 系統(tǒng)抽樣 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念 (1)母體 。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省 (節(jié)省人力、物力、財(cái)力 )，快，準(zhǔn)，細(xì)。散布圖由一個(gè)橫坐標(biāo) X和縱坐標(biāo) Y構(gòu)成，根據(jù)測(cè)得數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)性分析 1)質(zhì)量控制方法 散布圖的作圖步驟 ① 確定所研究的質(zhì)量特性并收集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù) ， 作出數(shù)據(jù)表 。 ② 近似正相關(guān) 。 即 X與 Y有相關(guān)關(guān)系 ， 但不成直線關(guān)系 ， 而是曲線關(guān)系 。 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點(diǎn)： (1)人 人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。 ② 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ③ 通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績(jī)提升為核心內(nèi)容 ④ 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué) ⑤ 它是一種以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的管理方法 ⑥ 實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn) ⑦ 遵循 DMAIC的改進(jìn)方法 ⑧ 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè) 第 11講 項(xiàng)目采購(gòu)管理 主要內(nèi)容 概述 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目采購(gòu)合同管理 項(xiàng)目采購(gòu)合同收尾 （一）概述 一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的采購(gòu)支出約占項(xiàng)目總投資額的 50%以上 項(xiàng)目管理中所指的采購(gòu)是假設(shè)賣方在項(xiàng)目組織的外部，并從采購(gòu)（買方 賣方）關(guān)系中買方角度出發(fā)考慮問(wèn)題，即從項(xiàng)目組織的角度進(jìn)行討論 （一）概述 項(xiàng)目采購(gòu)的定義和種類 1） 按對(duì)象分類 有形采購(gòu)： 物料采購(gòu)；工程采購(gòu) 無(wú)形采購(gòu)： 咨詢服務(wù)采購(gòu) 可研 、 設(shè)計(jì) 、 項(xiàng)目管理 、 施工監(jiān)理等 2） 按采購(gòu)方式分類 招標(biāo)采購(gòu)： 公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)；邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu) 非招標(biāo)采購(gòu)： 詢價(jià)采購(gòu) ， 直接采購(gòu) ， 自營(yíng)工程 （一）概述 項(xiàng)目采購(gòu)的定義和種類 招標(biāo)采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)： ? 低價(jià)取得物料、工程和服務(wù) ? 投標(biāo)者可以公平競(jìng)爭(zhēng) ? 避免腐敗 招標(biāo)采購(gòu)的缺點(diǎn)： ? 手續(xù)繁瑣、耗時(shí)多、不靈活 ? 投標(biāo)者轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用 ? 可能發(fā)生搶標(biāo)、圍標(biāo)的現(xiàn)象 （一）概述 項(xiàng)目采購(gòu)的定義和種類 非招標(biāo)采購(gòu)一般適用于單價(jià)較低有固定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的采購(gòu)。 1999年通用公司利潤(rùn)為 107億美元，比 1998年增長(zhǎng)了15％，其中，實(shí)施六西格瑪而獲得的收益達(dá)到了 30億美元。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。這種方法能將收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)表格的形式列出來(lái)，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問(wèn)題系統(tǒng)化、簡(jiǎn)明化，故便于分析使用。 這時(shí)可通過(guò)控制 X來(lái)控制 Y。 ④ 根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn) ， 點(diǎn)的位置在該數(shù)據(jù)的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)的交點(diǎn)上 。這種方法是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 (3)隨機(jī)抽樣 。 一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比； 橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。將實(shí)際測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。 三步曲的主要內(nèi)容： 1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 。 質(zhì)量成本的四個(gè)項(xiàng)目的比例 ， 在不同項(xiàng)目 ， 項(xiàng)目的不同階段是不相同的 ?；? 于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的 種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩?