【正文】 理的定義 ISO： 質(zhì)量管理 是確定質(zhì)量方針，目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部活動 含義： ① 作為企業(yè)管理活動，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對項目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗的全過程 ② 質(zhì)量管理需要所有項目干系人的共同努力 ③ 質(zhì)量管理不僅僅是項目產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過程中工作質(zhì)量的管理 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的術(shù)語 1）質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量宗旨和方向 2）質(zhì)量管理體系 ： 質(zhì)量管理過程中所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等 3）質(zhì)量計劃 ： 對項目質(zhì)量管理進行規(guī)劃 4）質(zhì)量控制 ： 對采購過程、生產(chǎn)過程等采取一系列控制措施 5）質(zhì)量保證 ： 項目內(nèi)部保證和項目外部保證 6）質(zhì)量改進： 向項目干系人提供價值更高或者能提供更多效益的產(chǎn)品 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的定義 為了保證項目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項目的質(zhì)量而進行的計劃、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動 三個主要過程： 項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量保證 項目質(zhì)量控制 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的理念 1） 以客戶滿意為中心 2） 質(zhì)量不是靠檢驗獲得的 3） 質(zhì)量管理必須堅持 “ 三全管理 ” 全員 、 全過程 、 全項目 4） 項目質(zhì)量管理必須堅持 “ 戴明循環(huán) ” 戴明循環(huán) PDCA模式 : P過程的策劃 D過程的實施 C過程的檢查 A過程的處置 P D C A 計劃 執(zhí)行 檢查 處理 戴明循環(huán) PDCA模式 : P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 全面質(zhì)量管理的基本觀點 1)全面質(zhì)量的觀點 2)為用戶服務(wù)的觀點 3)預防為主的觀點 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 八項質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。第十講 項目質(zhì)量管理 主要內(nèi)容 概述 項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量保證 項目質(zhì)量控制 (一 ) 概述 質(zhì)量的定義 ?朱蘭： 質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性 ? ISO： 質(zhì)量是反映 實體 滿足 明確的和隱含的 需要的能力特性的總和 ? 我國國家標準 GB/T19002021：一組固有特性滿足要求的程度 項目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動態(tài)性 5)質(zhì)量的相對性 (一 ) 概述 質(zhì)量的特性 ? 內(nèi)在質(zhì)量特性 ? 外在質(zhì)量特性 ? 經(jīng)濟質(zhì)量特性 ? 商業(yè)質(zhì)量特性 ? 環(huán)保質(zhì)量特性 (一 ) 概述 質(zhì)量管理的定義 日本管理學家谷津進： 質(zhì)量管理就是“ 向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項活動 。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足 需求、價格便宜和供應(yīng)及時 。 組織貫徹實施以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場動向，提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益。所以，領(lǐng)導者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組 織帶來收益。實施全員參與這一 質(zhì)量管理原則，將會調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng) 造性，努力工作、勇于負責、持續(xù)改進、做出貢 獻，這對提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有 極其重要的作用。因為過程 管理強調(diào)活動與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概 念。過程管理有利于適時進行測量保證上下工序 的質(zhì)量。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 八項質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識別、理解和管理 ，有助于組織提高實現(xiàn)目 標的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用 系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系 統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以認識、 理解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量更高期望，為了贏得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改進和提高項目質(zhì)量。基 于事實的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的 種類、渠道和職責，保證資料能夠為使用者得到。 通過對事實分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗做 出決策并采取行動。供方的質(zhì)量影響 項目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢 獻。 通過互利關(guān)系，可以增強組織及供方創(chuàng)造價值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強對付風險的能力。 質(zhì)量成本的四個項目的比例 ， 在不同項目 ， 項目的不同階段是不相同的 。 隨著質(zhì)量要求的提高 ， 這兩項費用就會 逐漸增加 。 內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反 ，當合格率較低時 ， 內(nèi) 、 外部損失成本較大 。 產(chǎn) 量 質(zhì) 量 成 本 關(guān) 系 曲 線 圖 產(chǎn)量 成本 高 中 低 質(zhì)量 產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線 產(chǎn)量、成本曲線 質(zhì)量、成本曲線 高 中 低 低 中 高 (二 ) 項 目 質(zhì) 量 計 劃 編制 項目質(zhì)量計劃的工具和方法 質(zhì)量標桿法 以其他項目質(zhì)量計劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基礎(chǔ) ，從而制定出本項目質(zhì)量計劃的一種方法 (二 ) 項 目 質(zhì) 量 計 劃 編制 項目質(zhì)量計劃的工具和方法