質(zhì)量管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 23:22本頁面
【正文】 法來控制質(zhì)量； ? 質(zhì)量保證（ 50年代） ：戴明向日本推廣統(tǒng)計質(zhì)量控制法；朱蘭 提出質(zhì)量成本概念；費根鮑姆提出全面質(zhì)量管理理論； ? 克羅斯比（ 60年代）： 提出“零缺陷”概念； ? 70年代 ： 質(zhì)量保證推進到服務行業(yè)； ? 80年代： 從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法轉(zhuǎn)變（ Garvin） 。 ? 制造過程質(zhì)量： 按設計要求 ， 通過生產(chǎn)工序制造而實際達到的實物質(zhì)量 ， 是設計質(zhì)量的實現(xiàn) ， 是制造過程中 ， 操作工人 、 技術裝備 、 原料 、 工藝方法以及環(huán)境條件等因素的綜合產(chǎn)物； ? 使用過程質(zhì)量： 在實際使用過程中所表現(xiàn)的質(zhì)量 ，是產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量管理水平的最終體現(xiàn)； ? 服務過程質(zhì)量： 在產(chǎn)品的使用過程中 ， 生產(chǎn)企業(yè)（ 供方 ） 對用戶的服務要求的滿足程度 。否則，就應根據(jù)異常情況查明并設法排除。 七種工具之一：控制圖 UCL CL LCL 子樣號 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 重量特性數(shù)據(jù) CL： 中心線 UCL： 上控制界限 LCL： 下控制界限 系統(tǒng)誤差 VS 隨機誤差 項目 日期 交驗數(shù) 合格數(shù) 不良品 不良品類型 廢品數(shù) 次品數(shù) 返修 品數(shù) 廢品 類型 次品 類型 返修品類型 良品率（ %） ? 不良項目調(diào)查表 ? 缺陷位置調(diào)查表 ? 頻數(shù)調(diào)查表 ? 檢查確認調(diào)查表 ? 作業(yè)抽樣調(diào)查表 七種工具之二：檢查表 定義： 為了調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，或為了分層收集數(shù)據(jù)而設計的圖表。 類型： 20 ? 定義： 一種對數(shù)據(jù)進行整理加工 ， 分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài) ，以便對其總體的分布特征進行推斷 ， 對工序或批量產(chǎn)品的質(zhì)量水平及其均勻程度進行分析的方法 。 七種工具之三：直方圖 某產(chǎn)品外徑分布的直方圖 5 10 15 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4 3 2 2 頻數(shù) 組號 16 18 23 17 15 21 ? 定義： 一種通過找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，以便按優(yōu)先次序改進關鍵項目的方法。 七種工具之四：帕雷托分析圖 頻數(shù)（件） 頻率 （ %） （累計） 問題（項目） （按頻數(shù)從大到小排列） ● ● ● ● ● ● B類 C類 A類 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈥ ㈤ 22 ? 定義： 是表示質(zhì)量特性與原因的關系的圖 （ 也稱因果圖 ） 圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問題 ， 主干上的大枝表示大原因 ， 中枝 、 小枝芽表示原因的依此展開 ? 具體操作： 收集各種信息 ， 比較原因大小和主次 ， 找出產(chǎn)生問題的主要原因；也就是根據(jù)反映出來的主要問題 （ 最終結(jié)果 ） ， 找出影響它的大原因 、 中原因 、小原因 、 更小原因等等 。 ? 好處： 在實際生產(chǎn)中 ， 影響質(zhì)量變動的因素很多 ， 把這些因素區(qū)別開來 ， 可以更容易觀察變化的規(guī)律 。 ? 分層的重要性： 當分層分不好時 ， 會使圖形的規(guī)律性隱蔽起來 ， 還會造成假象 。 ? 好處： 將兩種相關的數(shù)據(jù)列出，用點子描繪在座標圖上，可以直接觀察這兩種因素之間的關系。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 25 ? 機構(gòu)： 標準明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機構(gòu)及職責權(quán)限。 ? 過程： 質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。 ISO9000族標準要求在哪些方面規(guī)范質(zhì)量管理？ 26 ISO9000質(zhì)量認證對企業(yè)管理的意義 ? 有利于促使企業(yè)建立 、 完善質(zhì)量體系 。 ? 有利于提高企業(yè)的質(zhì)量信譽 ， 增強企業(yè)的競爭能力 。 ? 減少企業(yè)重復向用戶證明自己確有保證產(chǎn)品質(zhì)量能力的工作 。 ? 獲得了國際貿(mào)易綠卡 “通行證 ” ， 消除了國際貿(mào)易壁壘 ? 在歐盟國家中法律上的優(yōu)勢： 免責 NOTE： 避免形式主義 本科教學評估 27
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