[教育學(xué)]后勤工作案例式研究(編輯修改稿)
2025-02-01 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 再低聲找到總務(wù)處商量解決問題，而是吆喝式地通告你，讓你趕快去修理，至于怎么損壞的，問題出在哪里已經(jīng)不重要了。如果依據(jù)王校長(zhǎng)在位時(shí)那套管理辦法多問了幾句，班主任就不耐煩了，說：張校長(zhǎng)大會(huì)上講的，讓你們無(wú)條件地為師生服務(wù)，你們修就是了，問那么多干嘛！總務(wù)處工作人員無(wú)言以對(duì)。其結(jié)果，各班教室財(cái)產(chǎn)損壞率日漸增多，完好率日漸降低，甚至樓道內(nèi)的設(shè)施也經(jīng)常被損壞。 ? 兩位校長(zhǎng)，一位強(qiáng)調(diào)管理優(yōu)先，一位強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)先，從籠統(tǒng)的要求上看不出所以然來，然而，在師生們的意識(shí)里，卻潛移默化地發(fā)生了變化。 ? 問題：優(yōu)先管理對(duì)還是優(yōu)先服務(wù)對(duì)？管理和服務(wù)是矛盾的嗎？怎樣才能處理好兩者之間的關(guān)系呢？ ? 案例分析： ? 其實(shí)，管理和服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)統(tǒng)一體。管理優(yōu)先，注重的是在一套具體的管理制度措施之下，再進(jìn)行服務(wù)，而實(shí)際上這種管理是服務(wù)的一部分，是重要的部分。服務(wù)優(yōu)先，注重二線人員對(duì)一線人員的全身心服務(wù)上，但是不應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不強(qiáng)調(diào)管理，而應(yīng)該主張?jiān)诠芾碇贫确秶鷥?nèi)的服務(wù)。有人說，管理也是一種服務(wù)，可能說的就是這種意思。 ? ? 點(diǎn)評(píng)： ? 有問題情境，提出了問題，但沒有問題解決過程。 ? 帶有情緒色彩。 ? 評(píng)析不夠。缺少理論支撐。 巧妙處理學(xué)校的安全問題 ? 案例：自 07年 8月開始，學(xué)校原聘請(qǐng)的保安人員陸續(xù)出現(xiàn)了一些問題，如：隊(duì)伍不穩(wěn)定，隔三岔五有保安員半夜不辭而別；有盜打?qū)W校值班電話現(xiàn)象，有一個(gè)月甚至出現(xiàn)了幾千元的信息費(fèi)；保安公司不敢與我校簽訂保安人員雇用協(xié)議書，雙方的責(zé)權(quán)利沒有法律保障，對(duì)保安員缺乏有效的約束；出現(xiàn)缺員時(shí)，保安公司一直以人員緊缺、稍等幾日等為由拒絕派足保安人員上崗；有時(shí)派來一、二名保安，經(jīng)調(diào)查還是本區(qū)其他中小學(xué)淘汰下來的不稱職的保安人員。對(duì)以上出現(xiàn)的問題，首先我們多次與區(qū)教委保衛(wèi)科、保安公司經(jīng)理等聯(lián)系，但一直未有一個(gè)滿意的答復(fù)及結(jié)果，他們對(duì)我們反映的情況一直是以踢皮球的態(tài)度來 “ 和稀泥 ” ，這樣學(xué)校安全管理工作陷入了半癱瘓的被動(dòng)局面，不安全的隱患逐漸增大。 ? ? 此時(shí)我們感到非常為難：一方面學(xué)校安全漏洞和隱患越來越大，一方面又是來自區(qū)教委保衛(wèi)科的壓力 必須要用指定的保安公司人員負(fù)責(zé)校園安全工作。這種狀態(tài)一直持續(xù)到年底。進(jìn)退兩難中如何處理這件棘手的事情呢？我們首先重新修訂了更加完善的保安雇傭合同書，明確了崗位職責(zé)及獎(jiǎng)懲制度，明確了違反合同雙方要受到的處罰，明確了合同執(zhí)行期間人員可流動(dòng)的百分比范圍，明確了雙方的權(quán)責(zé) …… 經(jīng)過精心修訂后的保安雇傭合同應(yīng)該說是對(duì)于保障雙方的權(quán)益都是比較規(guī)范合理的范本了。之后我們開始找尋一家正規(guī)的保安公司進(jìn)行商談，雙方達(dá)成一致后，約定到校交接時(shí)間，并將更換保安公司的事向教委保衛(wèi)科作了匯報(bào)。 ? 2021年 1月 2日上午我們約來了原保安公司的經(jīng)理，將近 5個(gè)月來保安缺員記錄情況、保安值勤過程中違紀(jì)現(xiàn)象情況記錄表、通過領(lǐng)導(dǎo)夜查、隨時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)的問題記錄表、外來人員投訴保安工作情況記錄表等向其做了詳細(xì)通報(bào)，并將歷次由于保安問題雙方的溝通記錄等一一向其展示，同時(shí)通知其中午 12點(diǎn)將原有保安全部撤離學(xué)校?？此坪芎?jiǎn)單的問題原本想應(yīng)該非常好解決，因?yàn)槲覀兓隋X沒有買到相應(yīng)的滿意的服務(wù)，作為消費(fèi)者辭退服務(wù)對(duì)象也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，同時(shí)我們也陳述了充分的理由。保安公司經(jīng)理首先提出愿意整改，在遭到拒絕后馬上提出必須立刻結(jié)賬后才能撤保安。 ? ? 我馬上很嚴(yán)肅而果斷地告訴他：不可能！原因有三：第一，現(xiàn)在處于新年伊始，學(xué)校的賬戶處于區(qū)財(cái)政統(tǒng)一年終決算時(shí)期，還在封帳期內(nèi)，不能進(jìn)行帳務(wù)往來；第二，以前發(fā)生過保安盜打?qū)W校值班電話的事件，發(fā)生了幾千元的信息費(fèi)，這次也要在一月中旬經(jīng)過查詢 12月份電話費(fèi)后決定付費(fèi)多少問題；第三，我們學(xué)校是教委所屬公立學(xué)校，信譽(yù)自然不必說，該給的一分錢不會(huì)少，不該給的想多要一分錢也不可能。另外我也明確告訴他：既然你們的公司是公安分局和教委指定的唯一保安公司，你們經(jīng)過整改服務(wù)水平能夠達(dá)到學(xué)校的要求今后我們可以繼續(xù)合作，我們也希望找到一家上級(jí)單位認(rèn)可的保安公司來保學(xué)校一方平安。經(jīng)過一番激烈的語(yǔ)言交鋒后保安公司經(jīng)理接受了我提出的條件。事情終于有了結(jié)果，他們出門的一剎那，我懸著的一顆心終于落了地，不自主地大出了一口氣。 ?
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