【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員質(zhì)量分析 公司現(xiàn)階段的人力資源質(zhì)量問題表現(xiàn)在： 1. 學(xué)歷及專業(yè)方面 ：地市分公司中層以上管理人員，尤其是中層正副職人員、以及專業(yè)及職能人員（人力資 源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、工程師等）整體學(xué)歷層次偏低，且專業(yè)相關(guān)性均不高； 2. 工作技能方面 ：從整體上看，現(xiàn)有人員掌握的知識(shí)、技能尚不能充分滿足崗位職責(zé)的需要； 3. 核心技能方面 ：在公司發(fā)展所需的核心技能方面，如市場(chǎng)營(yíng)銷、新產(chǎn)品開發(fā)、商業(yè)情報(bào)獲取和利用、信息 加工處理效率與質(zhì)量等上與先進(jìn)企業(yè)尚有較大差距； 4. 人才方面 ：公司缺乏具有現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的、缺乏市場(chǎng)意識(shí)的中高級(jí)管理人才、專業(yè)人才； 5. 公司的用工制度單一，員工身份基本上為國(guó)有身份 人力資源質(zhì)量規(guī)劃問題原因分析： 1. 公司的歷史原因是導(dǎo)致員工學(xué)歷層次偏低、專業(yè)相關(guān)性不高的主要原因； 2. 公司現(xiàn)有的用工制度導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)正常的血液循環(huán)，以致一直以來無法有效改變?nèi)藛T現(xiàn)狀； 3. 進(jìn)入行業(yè)的時(shí)間尚短，導(dǎo)致公司在發(fā)展初期在核心技能方面處于劣勢(shì)地位，關(guān)鍵是如何縮短時(shí)間； 4. 來自鐵路的中高級(jí)管理人員、專業(yè)人員在管理電信這樣一個(gè)科技服務(wù)型的市場(chǎng)化企業(yè)時(shí)，遇到各種各樣 的新問題是一種必然。 44 人力資源質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施策略思路 1. 人力資源質(zhì)量的提高應(yīng)主要基于公司現(xiàn)有人員，內(nèi)部挖潛； 2. 建立形式多樣的、深層次的基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系是當(dāng)務(wù)之急：對(duì)地市分公司班子成員的領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)是重中之重；對(duì)市場(chǎng)人員營(yíng)銷策 劃、業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作；對(duì)省公司及地市分公司財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門實(shí)施有針對(duì)性的 培訓(xùn)，提高為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀的水平；對(duì)業(yè)務(wù)人員的操作培訓(xùn)是提升元轉(zhuǎn)效率的一種有效途徑； 3. 實(shí)施有計(jì)劃的在職或脫產(chǎn)學(xué)歷教育是提升員工綜合能力素質(zhì)的有效手段； 4. 改變用工方式，拓寬人才引進(jìn)或流出渠道，是改進(jìn)人員質(zhì)量的重要手段； 5. 針對(duì) “ 鐵路人 ” 的傳統(tǒng)觀念，進(jìn)行多種方式的宣傳引導(dǎo)，突破框框，改變思 維方式，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，增加壓力和憂患意識(shí)，較大地改變思考和分析處理 問題低效方式。 45 河南鐵通能力素質(zhì)模型之 —— 經(jīng)營(yíng) 管理知識(shí)與技能 要求能力及培訓(xùn)項(xiàng)目 適用范圍 實(shí)施方式 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí) 中高層管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 戰(zhàn)略與投資管理知識(shí)與技能 中高層管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 組織管理與組織行為 中高層管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理知識(shí) 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)及金融知識(shí) 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)與激勵(lì)管理 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 決策與風(fēng)險(xiǎn)管理 中高層管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 目標(biāo)管理技能 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 時(shí)間管理技能 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 計(jì)劃管理技能 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 管理溝通技能 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 沖突管理與問題解決技能 全體管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 46 河南鐵通能力素質(zhì)模型之 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷 知識(shí)與技能 要求能力及培訓(xùn)項(xiàng)目 適用范圍 實(shí)施方式 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 營(yíng)銷、企劃、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論 情報(bào)與信息管理技能 數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料 市場(chǎng)調(diào)研方法與實(shí)務(wù) 企劃、情報(bào)、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 市場(chǎng)開發(fā)技巧與實(shí)務(wù) 營(yíng)銷、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 營(yíng)銷組合策略技能 營(yíng)銷、企劃人員 講座、學(xué)習(xí)材料 品牌管理與形象宣傳技能 營(yíng)銷、企劃人員 講座、學(xué)習(xí)材料 廣告學(xué) 營(yíng)銷、企劃人員 講座、學(xué)習(xí)材料 媒體管理與公共關(guān)系技能 營(yíng)銷、企劃、公共關(guān)系 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 客戶談判、管理知識(shí) 營(yíng)銷、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 客戶分析方法與應(yīng)用 營(yíng)銷、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 有效溝通技能 營(yíng)銷、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理 營(yíng)銷、業(yè)務(wù)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 47 河南鐵通能力素質(zhì)模型之 —— 職能管理 知識(shí)與技能 要求能力及培訓(xùn)項(xiàng)目 適用范圍 實(shí)施方式 績(jī)效管理知識(shí)與技能 人力資源管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論 薪酬管理策略與技巧 人力資源管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論 員工激勵(lì)與開發(fā)技能 人力資源管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 能力評(píng)估與管理技能 人力資源管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)分析理論與實(shí)務(wù) 財(cái)務(wù)管理人員 講座、學(xué)習(xí)材料 財(cái)務(wù)監(jiān)查與審計(jì)技能 財(cái)務(wù)、審計(jì)人員 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 合同管理與法規(guī) 采購(gòu)、業(yè)務(wù)等人員 講座、學(xué)習(xí)材料 企業(yè)文化管理 企劃、黨群 講座、學(xué)習(xí)材料 48 河南鐵通能力素質(zhì)模型之 —— 行為與操作技能 要求能力及培訓(xùn)項(xiàng)目 適用范圍 實(shí)施方式 企業(yè)文化 /行為規(guī)范 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 如何有效地溝通信息 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 團(tuán)隊(duì)的力量與合作 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 自我管理技巧 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 如何提高工作效率 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 如何進(jìn)行內(nèi)部“客戶”服務(wù) 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 業(yè)務(wù)人員的自我呈現(xiàn)技巧 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí) 信息管理與網(wǎng)絡(luò)使用 全體員工 講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí) 各專業(yè)操作技能 業(yè)務(wù)、操作人員 講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí) 49 中高層管理人員綜合能力提升計(jì)劃 通過正規(guī)學(xué)歷教育、在職學(xué)習(xí)、短期課程培訓(xùn)等形式用 24年的時(shí)間 使地市分公司中層正職以上管理人員的知識(shí)水平達(dá)到大學(xué)文化程度 年度 中層正職以上人數(shù) 當(dāng)年本科水平以下人數(shù) 本科人員 比例 當(dāng)年計(jì)劃外派學(xué)歷教育、在職學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)人數(shù) 參加培訓(xùn)人員比例 累計(jì)大學(xué)文化程度比例 2021 152 104 32% 26 25% 49% 2021 152 78 49% 26 25% 65% 2021 152 52 65% 26 25% 83% 2021 152 26 83% 26 25% 100% 50 中層副職管理人員綜合能力提升計(jì)劃 通過正規(guī)學(xué)歷教育、在職學(xué)習(xí)、短期課程培訓(xùn)等形式用 24年的時(shí)間 使地市分公司中層副職管理人員的知識(shí)水平達(dá)到大學(xué)?？埔陨衔幕潭? 年度 中層副職以上人數(shù) 當(dāng)年?？扑揭韵氯藬?shù) ?？埔陨先藛T比例 當(dāng)年計(jì)劃外派學(xué)歷教育、在職學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)人數(shù) 參加培訓(xùn)人員比例 累計(jì)?？埔陨衔幕潭缺壤? 2021 272 122 55% 30 25% 66% 2021 92 66% 30 25% 77% 2021 62 77% 30 25% 88% 2021 32 88% 32 25% 100% 針對(duì)地市分公司管理人員專業(yè)相關(guān)性很低（ 29%） 的情況 ，在進(jìn)行學(xué)歷水平教育的同時(shí)， 進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（包括管理及專業(yè)知識(shí)） 51 職能 /專業(yè)人員綜合能力提升計(jì)劃 用 23年的時(shí)間盡快提升地市分公司現(xiàn)有職能 /專業(yè)人員的學(xué)歷水平 年度 人數(shù) 當(dāng)年?？扑揭韵氯藬?shù) 專科以上人員比例 當(dāng)年計(jì)劃在職學(xué)習(xí)及 短期培訓(xùn)人數(shù) 參加培訓(xùn)人 員比例 累計(jì)?？埔陨衔幕潭缺壤? 2021 214 120 44% 36 30% 60% 2021 84 60% 42 35% 80% 2021 42 80% 42 35% 100% 說明： 地市分公司專業(yè)工程師大專以上人員占 85%以上，故上述人數(shù)不包括此部分人員。 職能 /專業(yè)人員包括市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等人員。 此部分人員可主要通過個(gè)人自學(xué)、公司給予資助的在職提升方式，如高等教育自學(xué)考試等 。 52 后備管理人員培養(yǎng)、儲(chǔ)備和接班人計(jì)劃 管理人員質(zhì)量是公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵， 建立后備管理干部培養(yǎng)計(jì)劃是保證管理人員質(zhì)量的重要措施 確定管理人才需求 進(jìn)行人才盤存 管理人員標(biāo)準(zhǔn)、職位要求等 候選人個(gè)人基本信息、個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿 評(píng)價(jià)能力、確定開發(fā)需求 上級(jí) /自我評(píng)價(jià)、能力及心理測(cè)評(píng)，確定開發(fā)需求 制定能力開發(fā)行動(dòng)計(jì)劃 在崗開發(fā)、指導(dǎo)人開發(fā)、內(nèi)部 /外部培訓(xùn)、工作輪換等 實(shí)施 接班人評(píng)審、競(jìng)爭(zhēng)上崗等 關(guān)鍵程序 主要內(nèi)容與手段 53 人員的優(yōu)化配置 —— 執(zhí)行程序 內(nèi)部調(diào)整： 對(duì)內(nèi)部人員工作利用率進(jìn)行調(diào)整 人才盤點(diǎn)： 對(duì)內(nèi)部人員的能力、水平進(jìn)行清查 獲取企業(yè)需求人員情況 內(nèi)部人員選拔 外部招聘 人才選拔工具介紹 54 人員的優(yōu)化配置 —— 內(nèi)部調(diào)整 在迅速變化的環(huán)境下以及優(yōu)化配置的要求下，首要考慮的不是引進(jìn)人才和挖掘人才，而應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)放在現(xiàn)有人員使用狀況方面，換句話說，就是對(duì)工作內(nèi)容 `以及工作人員的時(shí)間利用率進(jìn)行分析，從而對(duì)崗位職能和人員進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到在現(xiàn)有狀態(tài)下的人員最優(yōu)配置。 55 內(nèi)部分析 ? 如何能調(diào)整或簡(jiǎn)化工作？ ? 如何能重構(gòu)或重新安排工作以使人才得到更有 效 的利用？ ? 哪些活動(dòng)可撤銷、鞏固、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或者外包？ ? 哪些工作可以由其他人（以更低成本）更有效的 完成？ ? 如何能更有效的運(yùn)用技能？ ? 為改善人才利用率，必須增加或強(qiáng)調(diào)什么技能？ ? 考慮員工的工作效率是否有待提高？ 人員的優(yōu)化配置 —— 內(nèi)部調(diào)整 改善人員使用狀況 通過對(duì)內(nèi)部工作內(nèi)容和工作狀態(tài)的分析，從而優(yōu)化工作流程，減少勞動(dòng)時(shí)間，提高人員的使用效率以及工作效率。 56 在進(jìn)行內(nèi)部人員選拔之前，首先要對(duì)組織中可得到的人才進(jìn)行盤點(diǎn) I. 對(duì)組織中所有人員進(jìn)行掃描，掃描內(nèi)容： ? 職位人員數(shù)據(jù)（最好將職位按管理者、專業(yè)人員以及業(yè)務(wù)人員分） ? 服務(wù)數(shù)據(jù)（在公司服務(wù)年限、任職時(shí)間等） ? 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)、晉升準(zhǔn)備狀況等數(shù)據(jù)） ? 工作歷史（以前的工作情況） ? 技能（專業(yè)狀況、學(xué)歷等） II. 提交組織人力資源信息文件 ? 信息文件是包括以上掃描內(nèi)容整合的文件 ? 此文件最好以電子文件的形式遞交（電子文檔的優(yōu)勢(shì)在于可以按照不同的要求選取所需的人員） 人員的優(yōu)化配置 —— 人才盤點(diǎn) 57 外 部 人 才 引 入 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)需求 內(nèi) 部 人 才 利 用 指引 決定 決定 滿足 人員的優(yōu)化配置 —— 人員需求調(diào)研 58 根據(jù)組織人力資源信息文件的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行初步篩選 根據(jù)管理者以及員工的建議，從業(yè)務(wù)技能角度對(duì)企業(yè)員工的進(jìn)行篩選 運(yùn)用測(cè)評(píng)工具，從性格特點(diǎn)以及基本素質(zhì)角度對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行篩選 內(nèi) 部 選 拔 方 法 人員的優(yōu)化配置 —— 內(nèi)部人員選拔 59 針對(duì)人員選拔的機(jī)制，對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 晉升 輪換 有意識(shí)的替代 針對(duì)具有管理潛質(zhì)的 員工采取晉升的方式 針對(duì)工作內(nèi)容相似崗位可以 進(jìn)行輪崗，以開發(fā)員工潛質(zhì) 對(duì)于考核不合格的員工 進(jìn)行有意識(shí)的替代 人才選拔機(jī)制 人員調(diào)整渠道 人員的優(yōu)化配置 —— 內(nèi)部人員選拔 60 需 要 進(jìn) 行 外 部 招 聘 關(guān)注點(diǎn)： 不要忽略對(duì)年輕的、經(jīng)驗(yàn)較少，但具有開發(fā)潛質(zhì)人員的招聘，這一類人員是企業(yè)建立后備人才庫(kù)的基礎(chǔ) ? 在企業(yè)內(nèi)部人才出現(xiàn)斷層的期間 ? 當(dāng)企業(yè)需要引進(jìn)具有新思想、不同的經(jīng) 驗(yàn)和多樣化技能的人員時(shí) ? 當(dāng)企業(yè)處于必要變革時(shí)，對(duì)人員教育背 景和工作經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)變化時(shí) 人員的優(yōu)化配置 —— 外部招聘 61 1. 招聘渠道 人才市場(chǎng) 主要招聘對(duì)象為技術(shù)含量較低，市場(chǎng)供給非常充足的崗位，比如，一部分從事基礎(chǔ)行政的職能人員。 各大院校 對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘是企業(yè)長(zhǎng)期的人才發(fā)展策略，是企業(yè)人才儲(chǔ)備和人員整體素質(zhì)提升的重要保障。 網(wǎng)絡(luò) 是企業(yè)招聘