通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(編輯修改稿)
2025-01-19 14:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安，有時(shí)會(huì)自動(dòng)消失，不應(yīng)該忽略 為了引起注意的口頭或書面抱怨，會(huì)影響工作 正式向管理層提出的抱怨，必須認(rèn)真對待處理 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 39 處理問題的步驟 意識(shí)到問題存在 找到問題的原因 尋找解決方法 設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 40 紀(jì)律處理程序 小的不良行為 大的不良行為 不良行為的屢犯 談話 批評 口頭警告 正式警告 罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職 開除 主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 41 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng) ? 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng) ? 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事 ? 管理者更多的是發(fā)號施令 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 42 領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì) ? 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 ? 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 ? 激勵(lì)他人鼓舞士氣 ? 引入他人參與決策 ? 關(guān)心員工并且聆聽 ? 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 43 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提 1自身 2下屬 3任務(wù)與環(huán)境 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 44 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán) 指令型 參與型 直接命令 團(tuán)隊(duì)參與 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 45 信任的標(biāo)志 ? 坦誠交流 ? 尊重 ? 能夠授權(quán) ? 愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn) 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 46 獲得團(tuán)隊(duì)信任 為下屬著想 ? 開誠布公 ? 客觀并且一視同仁 ? 信守諾言 ? 承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 ? 授權(quán) ? 反饋和表揚(yáng) ? 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù) 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 47 如何給予關(guān)注 ? 避免分心 ? 有目的傾聽 ? 用心傾聽 ? 鼓勵(lì)說出來 ? 自在地面對沉默 ? 檢查得到的信息 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 48 授權(quán)中的要點(diǎn) 1. 重視員工 2. 提供必要工具 3. 支持員工 4. 營造信任氣氛 5. 持之以恒 6. 信任員工 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 49 授權(quán)的步驟 1打好基礎(chǔ) 2下達(dá)指令 3檢查進(jìn)展 4回顧思考 確定任務(wù)和問題 確定人選 應(yīng)取得什么成績 如何去做 何時(shí)完成 檢查周期 衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量和授權(quán)效果 對團(tuán)隊(duì)成員和未來思考 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 50 企業(yè)運(yùn)營環(huán)境圖 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 宏觀環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 專家團(tuán)隊(duì) 競爭者 供應(yīng)商 政治和法律環(huán)境 技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 市場 消費(fèi)者 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 51 利益相關(guān)者 公司 投資人 雇員 消費(fèi)者 經(jīng)理人 地方社區(qū) 政府 工會(huì) 管理者 貿(mào)易實(shí)體 利益集團(tuán) 社會(huì)整體 債權(quán)人 供應(yīng)商 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 52 戰(zhàn)略的組成 ? 愿景 ? 使命 ? 目標(biāo) ? 價(jià)值觀 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 53 波特 五力模型 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司 之間的競爭 替代產(chǎn)品的威脅 購買者的議價(jià)能力 供貨商的議價(jià)能力 新進(jìn)入者的威脅 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 54 PESTLE分析 1. 政治 (Political) 2. 經(jīng)濟(jì) (Economic) 3. 社會(huì) (Social) 4. 技術(shù) (Technology) 5. 法律 (Legal) 6. 環(huán)境 (Environment) 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 55 SWOT分析 ? 組織的總目標(biāo) ? 優(yōu)勢劣勢 ? 機(jī)遇威脅 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 56 Ansoff（ 安索夫）矩陣 產(chǎn)品開發(fā) 多元化經(jīng)營 市場滲透 市場發(fā)展 新 新 現(xiàn)有 現(xiàn)有 產(chǎn)品 市場 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊 57 戰(zhàn)略的分解 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標(biāo) 運(yùn)營單位 運(yùn)營單位 運(yùn)營單位 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊
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