通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學手冊(編輯修改稿)
2025-01-19 14:36 本頁面
【文章內容簡介】 安，有時會自動消失，不應該忽略 為了引起注意的口頭或書面抱怨，會影響工作 正式向管理層提出的抱怨，必須認真對待處理 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 39 處理問題的步驟 意識到問題存在 找到問題的原因 尋找解決方法 設計行動計劃 檢驗有效性 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 40 紀律處理程序 小的不良行為 大的不良行為 不良行為的屢犯 談話 批評 口頭警告 正式警告 罰款 轉崗降職停職 開除 主管 /團隊領導 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 41 領導與管理的區(qū)別 ? 管理是任務驅動，不是成果驅動 ? 領導是成果驅動而不是任務驅動 ? 領導者需要運用影響力使人們做事 ? 管理者更多的是發(fā)號施令 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 42 領導的品質 ? 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 ? 隨時準備交流 ? 激勵他人鼓舞士氣 ? 引入他人參與決策 ? 關心員工并且聆聽 ? 允許錯誤，學習改正 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 43 選擇領導方式的前提 1自身 2下屬 3任務與環(huán)境 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 44 不同的領導方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權 指令型 參與型 直接命令 團隊參與 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 45 信任的標志 ? 坦誠交流 ? 尊重 ? 能夠授權 ? 愿意承當風險 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 46 獲得團隊信任 為下屬著想 ? 開誠布公 ? 客觀并且一視同仁 ? 信守諾言 ? 承認錯誤和過失 ? 授權 ? 反饋和表揚 ? 表現(xiàn)出你在為他人服務 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 47 如何給予關注 ? 避免分心 ? 有目的傾聽 ? 用心傾聽 ? 鼓勵說出來 ? 自在地面對沉默 ? 檢查得到的信息 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 48 授權中的要點 1. 重視員工 2. 提供必要工具 3. 支持員工 4. 營造信任氣氛 5. 持之以恒 6. 信任員工 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 49 授權的步驟 1打好基礎 2下達指令 3檢查進展 4回顧思考 確定任務和問題 確定人選 應取得什么成績 如何去做 何時完成 檢查周期 衡量標準 工作質量和授權效果 對團隊成員和未來思考 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 50 企業(yè)運營環(huán)境圖 輸入 輸出 轉換 宏觀環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 專家團隊 競爭者 供應商 政治和法律環(huán)境 技術和生態(tài)環(huán)境環(huán)境 社會環(huán)境 內部環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 市場 消費者 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 51 利益相關者 公司 投資人 雇員 消費者 經(jīng)理人 地方社區(qū) 政府 工會 管理者 貿易實體 利益集團 社會整體 債權人 供應商 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 52 戰(zhàn)略的組成 ? 愿景 ? 使命 ? 目標 ? 價值觀 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 53 波特 五力模型 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司 之間的競爭 替代產(chǎn)品的威脅 購買者的議價能力 供貨商的議價能力 新進入者的威脅 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 54 PESTLE分析 1. 政治 (Political) 2. 經(jīng)濟 (Economic) 3. 社會 (Social) 4. 技術 (Technology) 5. 法律 (Legal) 6. 環(huán)境 (Environment) 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 55 SWOT分析 ? 組織的總目標 ? 優(yōu)勢劣勢 ? 機遇威脅 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 56 Ansoff（ 安索夫）矩陣 產(chǎn)品開發(fā) 多元化經(jīng)營 市場滲透 市場發(fā)展 新 新 現(xiàn)有 現(xiàn)有 產(chǎn)品 市場 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 57 戰(zhàn)略的分解 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標 運營單位 運營單位 運營單位 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標 企業(yè)戰(zhàn)略 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊
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