團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-02 21:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)就有一堆瓜子皮。管理中的 “ 瓜子理論 ”復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的任務(wù)分段化分段的任務(wù)激勵(lì)化把整項(xiàng)工作交給一個(gè)人或一個(gè)小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進(jìn)，只提出最終要求，這種做法在使員工學(xué)會(huì)新的技能的同進(jìn)喚起了他們的工作熱情訓(xùn)練員工對(duì)各方面工作有的了解，以增加捃行任務(wù)的范圍，使員工有機(jī)會(huì)運(yùn)用更多的知識(shí)與技能，來(lái)適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)量，亦可使用權(quán)員工對(duì)工作更為滿意讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問(wèn)的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增加責(zé)任感，在具體實(shí)施中，通常由工會(huì)先瘵員工代表參政或加入革委會(huì)，董事會(huì)上員工代表可以隨時(shí)提出意見(jiàn)并參與決策為了解除工作單調(diào)乏味對(duì)員工的不良影響而實(shí)行，如有的工作要每一至二小時(shí)輪換一次，有的是一至二個(gè)月輪換一項(xiàng)新的工作工作充實(shí)制工作擴(kuò)大制工作輪換制參與管理制工作自治制客服中心激勵(lì)機(jī)制客服中心激勵(lì)機(jī)制口頭表?yè)P(yáng) 職業(yè)規(guī)劃 拍拍肩膀 授權(quán)了解他的想法 邀請(qǐng)家人 開(kāi)會(huì)通報(bào) 生活關(guān)懷加分 上級(jí)肯定 獎(jiǎng)勵(lì)休假 送書(shū)籍培訓(xùn)機(jī)會(huì) 賦予稱號(hào) 參加活動(dòng) 晉升機(jī)會(huì)適當(dāng)批評(píng) 榮譽(yù)胸卡 墻報(bào)文化 介紹給上級(jí)輪崗 不埋沒(méi)功勞 參與機(jī)會(huì) 肯定建議娛樂(lè) /郊游客服中心激勵(lì)菜單（一）客服中心激勵(lì)菜單（一）? 銷(xiāo)售排行榜 —— 加權(quán)平均? “ 星級(jí)話務(wù)員 ”? 墻報(bào)文化 —— 共勉園? 員工反饋渠道 —— 經(jīng)理信箱 /經(jīng)理留言板? 微笑提點(diǎn)? 后臺(tái)有效支持? 理解、寬容 ? 表?yè)P(yáng)、微笑、? 取餐、單獨(dú)交流與會(huì)餐? 關(guān)心他的生活及家庭? 陪著加班送宵夜? 以身作則某客服中心激勵(lì)策略某客服中心激勵(lì)策略用我愛(ài)心換您舒心用我愛(ài)心換您舒心用我熱心換您省心用我熱心換您省心用我細(xì)心換您放心用我細(xì)心換您放心用我耐心換您安心用我耐心換您安心用我誠(chéng)心換您開(kāi)心用我誠(chéng)心換您開(kāi)心某客服中心激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)某客服中心激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)嘴巴要甜嘴巴要甜微笑要誠(chéng)微笑要誠(chéng)動(dòng)作要輕動(dòng)作要輕脾氣要小脾氣要小肚量要大肚量要大理由要少理由要少行動(dòng)要快行動(dòng)要快效率要高效率要高觀察要勤觀察要勤腦筋要活腦筋要活多問(wèn)一句多問(wèn)一句多看一眼多看一眼多查一遍多查一遍“五心、十要、三多五心、十要、三多 ”? “ 愛(ài)心園地 ” 用攝影、繪畫(huà)、播音、手工制作、文學(xué)創(chuàng)作等形式，制作墻報(bào)、留言板，組織募捐活動(dòng)等? “ 午間充電 ”— 兼職講師隊(duì)伍，進(jìn)行服務(wù)技能學(xué)習(xí)。?“ 加油站 ”— 學(xué)習(xí)形體操、自學(xué)英語(yǔ)，鼓勵(lì)員工向內(nèi)部刊物投稿某客服中心社團(tuán)建設(shè)某客服中心社團(tuán)建設(shè)宣傳社團(tuán)宣傳社團(tuán)文藝社團(tuán)文藝社團(tuán)愛(ài)心社團(tuán)愛(ài)心社團(tuán)兼職教員兼職教員?““ 某某今天生病了，大家多關(guān)心他！某某今天生病了，大家多關(guān)心他！ ” ?““ 我從四川回來(lái)，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我從四川回來(lái)，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！ ” ?““ 某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)?。∧衬车姆?wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)?。?” ?““ 某某生了個(gè)大胖小子，嘻嘻！??！某某生了個(gè)大胖小子，嘻嘻！??！ ””?““ 好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了 ““ 愛(ài)心茶愛(ài)心茶 ”” （酸梅湯、菊花茶（酸梅湯、菊花茶泡制，好料?。┡葜?，好料！） ””?““ 人人捐贈(zèng)一元錢(qián)，人人捐贈(zèng)一元錢(qián)， ““ 愛(ài)心自助小藥箱愛(ài)心自助小藥箱 ”” 正式服務(wù)了！正式服務(wù)了！ ” ?感動(dòng)：經(jīng)理向我們深深的鞠躬：感動(dòng)：經(jīng)理向我們深深的鞠躬： ““ 謝謝，大家辛苦了！謝謝，大家辛苦了！ ””某客服中心某客服中心 “愛(ài)心園地愛(ài)心園地 ”的留言的留言A:身教重于言教，待人首重誠(chéng)心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下里處理過(guò)錯(cuò)；E:獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則；F:多思考 [我 ]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制 度化之后，效果就失去一大半G:平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇H:做好人也要扮壞人I:不要掉入 “ 公平 ” 的陷井重點(diǎn)整理重點(diǎn)整理有效培訓(xùn)與指導(dǎo)有效培訓(xùn)與指導(dǎo)構(gòu)成培訓(xùn)的要素學(xué)習(xí)內(nèi)容(教材 )環(huán) 境講 師 受教育者傳授反饋?員工對(duì)公司的最大評(píng)價(jià)就是 培訓(xùn)；?每年制定個(gè)人業(yè)務(wù)承諾，給自己設(shè)定目標(biāo)；?個(gè)人技能發(fā)展計(jì)劃的制定；?員工對(duì)自己的信心、對(duì)自己的發(fā)展，要保持一種健康的心態(tài)；?員工不只是被使用，而且更能得到培訓(xùn)與個(gè)人能力的提高與發(fā)展；?建立學(xué)習(xí)型組織：將學(xué)習(xí)和人力資源的培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)；?公司成長(zhǎng)的同時(shí)，員工也應(yīng)得到同比的成長(zhǎng)；?一家很能培養(yǎng)人才的公司，必定也更能吸引更多優(yōu)秀的人才。IBM的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)的著眼點(diǎn)167。 做真正解決問(wèn)題的培訓(xùn)167。 做短、平、快的培訓(xùn)167。 做提高業(yè)績(jī)的培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問(wèn)聽(tīng)記專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變以學(xué)員為中心訓(xùn)練模式以教材為中心 以講師為中心訓(xùn)練的三種模式成人學(xué)習(xí)心理 ~什么是學(xué)習(xí)？?自我改變的過(guò)程?察覺(jué)自身不足?嘗試錯(cuò)誤的過(guò)程?突破習(xí)慣領(lǐng)域?尋找未知的答案?提升自我的含金量?改變自己的思想、行為?認(rèn)知－覺(jué)悟－行動(dòng)之過(guò)程?與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理 ~什么不是學(xué)習(xí)？? 欠缺獨(dú)立思考? 熟背標(biāo)準(zhǔn)答案? 讀書(shū)缺乏用心? 對(duì)自己過(guò)度自信? 會(huì)上課但不求理解? 吸收知識(shí)但不去應(yīng)用成功訓(xùn)練師的三境界明 師名 師名 嘴123啟發(fā)態(tài)度，創(chuàng)造未來(lái)教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津 訓(xùn)練專(zhuān)員的定位167。 服務(wù)隊(duì)伍的訓(xùn)練師、指導(dǎo)人、輔導(dǎo)者167。 本部經(jīng)營(yíng)
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