團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-02-16 21:36本頁面
【正文】 ” 客戶哪么多？? 組織活動(dòng)找不到突破點(diǎn)，總覺得達(dá)不到預(yù)期效果；? 如何快速有效轉(zhuǎn)變員工觀念；? 對(duì)一些指標(biāo)的規(guī)定，比如說通話時(shí)長，如果太短的話，可能影響到服務(wù)質(zhì)量。? 蘇北蘇中 10個(gè)城市的電話全是我們淮安呼叫中心負(fù)責(zé)的，要是每個(gè)地市都有呼叫中心，我們的工作會(huì)輕松許多。 ACTION每天績效排名班前會(huì) /班后會(huì)錄音分享 巡場1 2 3 4現(xiàn)場管理的要點(diǎn)案例討論：一個(gè)問題員工討論：為什么員工不做他們?cè)撟龅氖虑?？技?知識(shí)特質(zhì)態(tài)度 績效表現(xiàn)原理 績效輔導(dǎo)面談四大目標(biāo)績效輔導(dǎo)面談四大目標(biāo)1. 幫助員工發(fā)現(xiàn)問題2. 提醒員工意識(shí)到問題的嚴(yán)重性3. 使員工承認(rèn)自身有問題4. 取得行動(dòng)的承諾 績效輔導(dǎo)面談準(zhǔn)備? 詳閱公司績效管理制度相關(guān)規(guī)定? 請(qǐng)員工事先填寫自我評(píng)估表? 填妥績效考核相關(guān)表格? 了解員工的表現(xiàn)的現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)、事例）? 安排并通知員工面談時(shí)間與地點(diǎn)? 準(zhǔn)備面談時(shí)的開場白與面談重點(diǎn)? 計(jì)劃考核面談的方式與結(jié)論? 確認(rèn)面談不受干擾 績效輔導(dǎo)面談流程調(diào)查現(xiàn)狀觀察下屬進(jìn)行溝通觀念教育 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 督促培訓(xùn) 制定計(jì)劃總結(jié)評(píng)估績效評(píng)估制度的演變績效評(píng)估制度的演變目 標(biāo)重 點(diǎn)對(duì) 象過 程主 管員 工結(jié) 果獎(jiǎng) 懲過去表現(xiàn)人單向、主觀判決、評(píng)斷被動(dòng)、反抗單一程序之完成改進(jìn)績效未來表現(xiàn)事雙向、客觀咨詢、輔導(dǎo)主動(dòng)、合作人才培訓(xùn)之依據(jù)傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式?首先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) — 清晰易操作的績效標(biāo)準(zhǔn)?員工首先考慮考核的，而非你希望的?充分準(zhǔn)備 — 用事實(shí)、數(shù)據(jù)證明績效表現(xiàn)現(xiàn)狀?正式的場合，正式的溝通方式，把標(biāo)準(zhǔn)告知下屬?幫助下屬找到自己績效低下的原因?正面原則?對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，設(shè)定最低的預(yù)期效果?每次面談都應(yīng)設(shè)定（重申）績效標(biāo)準(zhǔn)?持續(xù)不斷地監(jiān)督績效表現(xiàn) 重點(diǎn)整理基層員工激勵(lì)實(shí)務(wù)員工需求不滿時(shí)的征兆 —— 士氣低落？討論：167。 經(jīng)常遲到或早退 ……167。 任務(wù)經(jīng)常完不成 ……167。 經(jīng)常拖延、推遲工作 ……士氣低落的表現(xiàn)167。 公司的管理與控制過嚴(yán)167。 經(jīng)常挨批167。 在吃瓜子的過程中，人們可能會(huì)做 一些別的事情，比如，去洗手間 等等，但是，回到座位上以后，都 會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、 督促 大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下 去，直到吃光為止原因參考嗑瓜子這種行為很簡單；每嗑開一顆瓜子人們馬上就會(huì)享受到一粒瓜子仁。管理中的 “ 瓜子理論 ”復(fù)雜的事情簡單化簡單的任務(wù)分段化分段的任務(wù)激勵(lì)化把整項(xiàng)工作交給一個(gè)人或一個(gè)小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進(jìn)，只提出最終要求，這種做法在使員工學(xué)會(huì)新的技能的同進(jìn)喚起了他們的工作熱情訓(xùn)練員工對(duì)各方面工作有的了解，以增加捃行任務(wù)的范圍，使員工有機(jī)會(huì)運(yùn)用更多的知識(shí)與技能，來適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)量，亦可使用權(quán)員工對(duì)工作更為滿意讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。?“ 加油站 ”— 學(xué)習(xí)形體操、自學(xué)英語，鼓勵(lì)員工向內(nèi)部刊物投稿某客服中心社團(tuán)建設(shè)某客服中心社團(tuán)建設(shè)宣傳社團(tuán)宣傳社團(tuán)文藝社團(tuán)文藝社團(tuán)愛心社團(tuán)愛心社團(tuán)兼職教員兼職教員?““ 某某今天生病了，大家多關(guān)心他！某某今天生病了，大家多關(guān)心他！ ” ?““ 我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！ ” ?““ 某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)??！某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)??！ ” ?““ 某某生了個(gè)大胖小子，嘻嘻！??！某某生了個(gè)大胖小子，嘻嘻?。?！ ””?““ 好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了 ““ 愛心茶愛心茶 ”” （酸梅湯、菊花茶（酸梅湯、菊花茶泡制，好料！）泡制，好料?。?””?““ 人人捐贈(zèng)一元錢，人人捐贈(zèng)一元錢， ““ 愛心自助小藥箱愛心自助小藥箱 ”” 正式服務(wù)了！正式服務(wù)了！ ” ?感動(dòng)：經(jīng)理向我們深深的鞠躬：感動(dòng)：經(jīng)理向我們深深的鞠躬： ““ 謝謝，大家辛苦了！謝謝，大家辛苦了！ ””某客服中心某客服中心 “愛心園地愛心園地 ”的留言的留言A:身教重于言教，待人首重誠心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚(yáng)，在私下里處理過錯(cuò)；E:獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則；F:多思考 [我 ]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制 度化之后，效果就失去一大半G:平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇H:做好人也要扮壞人I:不要掉入 “ 公平 ” 的陷井重點(diǎn)整理重點(diǎn)整理有效培訓(xùn)與指導(dǎo)有效培訓(xùn)與指導(dǎo)構(gòu)成培訓(xùn)的要素學(xué)習(xí)內(nèi)容(教材 )環(huán) 境講 師 受教育者傳授反饋?員工對(duì)公司的最大評(píng)價(jià)就是 培訓(xùn)；?每年制定個(gè)人業(yè)務(wù)承諾，給自己設(shè)定目標(biāo)；?個(gè)人技能發(fā)展計(jì)劃的制定；?員工對(duì)自己的信心、對(duì)自己的發(fā)展，要保持一種健康的心態(tài)；?員工不只是被使用，而且更能得到培訓(xùn)與個(gè)人能力的提高與發(fā)展；?建立學(xué)習(xí)型組織：將學(xué)習(xí)和人力資源的培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來；?公司成長的同時(shí)，員工也應(yīng)得到同比的成長；?一家很能培養(yǎng)人才的公司，必定也更能吸引更多優(yōu)秀的人才。 做真正解決問題的培訓(xùn)167。 做提高業(yè)績的培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變以學(xué)員為中心訓(xùn)練模式以教材為中心 以講師為中心訓(xùn)練的
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