(加精)團隊管理能力提升培訓值得一看-在線瀏覽
2025-03-27 12:07本頁面
【正文】 破點，總覺得達不到預期效果；? 如何快速有效轉變員工觀念；? 對一些指標的規(guī)定，比如說通話時長，如果太短的話，可能影響到服務質(zhì)量。? 蘇北蘇中 10個城市的電話全是我們淮安呼叫中心負責的，要是每個地市都有呼叫中心，我們的工作會輕松許多。 ACTION每天績效排名班前會 /班后會錄音分享 巡場1 2 3 4現(xiàn)場管理的要點案例討論：一個問題員工討論：為什么員工不做他們該做的事情？技能 知識特質(zhì)態(tài)度 績效表現(xiàn)原理 績效輔導面談四大目標績效輔導面談四大目標1. 幫助員工發(fā)現(xiàn)問題2. 提醒員工意識到問題的嚴重性3. 使員工承認自身有問題4. 取得行動的承諾 績效輔導面談準備? 詳閱公司績效管理制度相關規(guī)定? 請員工事先填寫自我評估表? 填妥績效考核相關表格? 了解員工的表現(xiàn)的現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)、事例）? 安排并通知員工面談時間與地點? 準備面談時的開場白與面談重點? 計劃考核面談的方式與結論? 確認面談不受干擾 績效輔導面談流程調(diào)查現(xiàn)狀觀察下屬進行溝通觀念教育 業(yè)務指導 督促培訓 制定計劃總結評估績效評估制度的演變績效評估制度的演變目 標重 點對 象過 程主 管員 工結 果獎 懲過去表現(xiàn)人單向、主觀判決、評斷被動、反抗單一程序之完成改進績效未來表現(xiàn)事雙向、客觀咨詢、輔導主動、合作人才培訓之依據(jù)傳統(tǒng)方式 目標導向方式?首先設定標準 — 清晰易操作的績效標準?員工首先考慮考核的，而非你希望的?充分準備 — 用事實、數(shù)據(jù)證明績效表現(xiàn)現(xiàn)狀?正式的場合，正式的溝通方式，把標準告知下屬?幫助下屬找到自己績效低下的原因?正面原則?對下屬進行針對性訓練，設定最低的預期效果?每次面談都應設定（重申）績效標準?持續(xù)不斷地監(jiān)督績效表現(xiàn) 重點整理基層員工激勵實務員工需求不滿時的征兆 —— 士氣低落？討論：167。 經(jīng)常遲到或早退 ……167。 任務經(jīng)常完不成 ……167。 經(jīng)常拖延、推遲工作 ……士氣低落的表現(xiàn)167。 公司的管理與控制過嚴167。 經(jīng)常挨批167。 在吃瓜子的過程中，人們可能會做 一些別的事情，比如，去洗手間 等等，但是，回到座位上以后，都 會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、 督促 大多數(shù)情況下，人們會一直吃下 去，直到吃光為止原因參考嗑瓜子這種行為很簡單；每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。管理中的 “ 瓜子理論 ”復雜的事情簡單化簡單的任務分段化分段的任務激勵化把整項工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進，只提出最終要求，這種做法在使員工學會新的技能的同進喚起了他們的工作熱情訓練員工對各方面工作有的了解，以增加捃行任務的范圍，使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應工作的需要，既可增加產(chǎn)量，亦可使用權員工對工作更為滿意讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負責日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。?“ 加油站 ”— 學習形體操、自學英語，鼓勵員工向內(nèi)部刊物投稿某客服中心社團建設某客服中心社團建設宣傳社團宣傳社團文藝社團文藝社團愛心社團愛心社團兼職教員兼職教員?““ 某某今天生病了，大家多關心他！某某今天生病了，大家多關心他！ ” ?““ 我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！ ” ?““ 某某的服務真好，我們大家要向她學習??！某某的服務真好，我們大家要向她學習啊！ ” ?““ 某某生了個大胖小子，嘻嘻！??！某某生了個大胖小子，嘻嘻?。?！ ””?““ 好消息！經(jīng)理為我們準備了好消息！經(jīng)理為我們準備了 ““ 愛心茶愛心茶 ”” （酸梅湯、菊花茶（酸梅湯、菊花茶泡制，好料?。┡葜?，好料?。?””?““ 人人捐贈一元錢，人人捐贈一元錢， ““ 愛心自助小藥箱愛心自助小藥箱 ”” 正式服務了！正式服務了！ ” ?感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬：感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬： ““ 謝謝，大家辛苦了！謝謝，大家辛苦了！ ””某客服中心某客服中心 “愛心園地愛心園地 ”的留言的留言A:身教重于言教，待人首重誠心；B:設法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚，在私下里處理過錯；E:獎懲應活用，但應遵守多表揚少斥責的原則；F:多思考 [我 ]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制 度化之后，效果就失去一大半G:平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇H:做好人也要扮壞人I:不要掉入 “ 公平 ” 的陷井重點整理重點整理有效培訓與指導有效培訓與指導構成培訓的要素學習內(nèi)容(教材 )環(huán) 境講 師 受教育者傳授反饋?員工對公司的最大評價就是 培訓；?每年制定個人業(yè)務承諾，給自己設定目標；?個人技能發(fā)展計劃的制定；?員工對自己的信心、對自己的發(fā)展，要保持一種健康的心態(tài)；?員工不只是被使用，而且更能得到培訓與個人能力的提高與發(fā)展；?建立學習型組織：將學習和人力資源的培訓和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來；?公司成長的同時，員工也應得到同比的成長；?一家很能培養(yǎng)人才的公司，必定也更能吸引更多優(yōu)秀的人才。 做真正解決問題的培訓167。 做提高業(yè)績的培訓企業(yè)培訓的特點祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學習看問聽記專業(yè)化培訓直接參與培訓的革命個性化訓練學校式教育背誦考試培訓方式的演變以學員為中心訓練模式以教材為中心 以講師為中心訓練的三種模式成人學習心理 ~什么是學習？?自我改變的過程?察覺自身不足?嘗試錯誤的過
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1