【文章內(nèi)容簡介】 把整項工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進，只提出最終要求，這種做法在使員工學(xué)會新的技能的同進喚起了他們的工作熱情訓(xùn)練員工對各方面工作有的了解，以增加捃行任務(wù)的范圍，使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)量，亦可使用權(quán)員工對工作更為滿意讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動性，增加責(zé)任感，在具體實施中，通常由工會先瘵員工代表參政或加入革委會，董事會上員工代表可以隨時提出意見并參與決策為了解除工作單調(diào)乏味對員工的不良影響而實行，如有的工作要每一至二小時輪換一次，有的是一至二個月輪換一項新的工作工作充實制工作擴大制工作輪換制參與管理制工作自治制客服中心激勵機制客服中心激勵機制口頭表揚 職業(yè)規(guī)劃 拍拍肩膀 授權(quán)了解他的想法 邀請家人 開會通報 生活關(guān)懷加分 上級肯定 獎勵休假 送書籍培訓(xùn)機會 賦予稱號 參加活動 晉升機會適當(dāng)批評 榮譽胸卡 墻報文化 介紹給上級輪崗 不埋沒功勞 參與機會 肯定建議娛樂 /郊游客服中心激勵菜單（一）客服中心激勵菜單（一）? 銷售排行榜 —— 加權(quán)平均? “ 星級話務(wù)員 ”? 墻報文化 —— 共勉園? 員工反饋渠道 —— 經(jīng)理信箱 /經(jīng)理留言板? 微笑提點? 后臺有效支持? 理解、寬容 ? 表揚、微笑、? 取餐、單獨交流與會餐? 關(guān)心他的生活及家庭? 陪著加班送宵夜? 以身作則某客服中心激勵策略某客服中心激勵策略用我愛心換您舒心用我愛心換您舒心用我熱心換您省心用我熱心換您省心用我細(xì)心換您放心用我細(xì)心換您放心用我耐心換您安心用我耐心換您安心用我誠心換您開心用我誠心換您開心某客服中心激勵標(biāo)語某客服中心激勵標(biāo)語嘴巴要甜嘴巴要甜微笑要誠微笑要誠動作要輕動作要輕脾氣要小脾氣要小肚量要大肚量要大理由要少理由要少行動要快行動要快效率要高效率要高觀察要勤觀察要勤腦筋要活腦筋要活多問一句多問一句多看一眼多看一眼多查一遍多查一遍“五心、十要、三多五心、十要、三多 ”? “ 愛心園地 ” 用攝影、繪畫、播音、手工制作、文學(xué)創(chuàng)作等形式，制作墻報、留言板，組織募捐活動等? “ 午間充電 ”— 兼職講師隊伍，進行服務(wù)技能學(xué)習(xí)。?“ 加油站 ”— 學(xué)習(xí)形體操、自學(xué)英語，鼓勵員工向內(nèi)部刊物投稿某客服中心社團建設(shè)某客服中心社團建設(shè)宣傳社團宣傳社團文藝社團文藝社團愛心社團愛心社團兼職教員兼職教員?““ 某某今天生病了，大家多關(guān)心他！某某今天生病了，大家多關(guān)心他！ ” ?““ 我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！ ” ?““ 某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)??！某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)??！ ” ?““ 某某生了個大胖小子，嘻嘻?。。∧衬成藗€大胖小子，嘻嘻?。?！ ””?““ 好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了 ““ 愛心茶愛心茶 ”” （酸梅湯、菊花茶（酸梅湯、菊花茶泡制，好料?。┡葜疲昧希。?””?““ 人人捐贈一元錢，人人捐贈一元錢， ““ 愛心自助小藥箱愛心自助小藥箱 ”” 正式服務(wù)了！正式服務(wù)了！ ” ?感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬：感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬： ““ 謝謝，大家辛苦了！謝謝，大家辛苦了！ ””某客服中心某客服中心 “愛心園地愛心園地 ”的留言的留言A:身教重于言教，待人首重誠心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚，在私下里處理過錯；E:獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚少斥責(zé)的原則；F:多思考 [我 ]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制 度化之后，效果就失去一大半G:平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇H:做好人也要扮壞人I:不要掉入 “ 公平 ” 的陷井重點整理重點整理有效培訓(xùn)與指導(dǎo)有效培訓(xùn)與指導(dǎo)構(gòu)成培訓(xùn)的要素學(xué)習(xí)內(nèi)容(教材 )環(huán) 境講 師 受教育者傳授反饋?員工對公司的最大評價就是 培訓(xùn)；?每年制定個人業(yè)務(wù)承諾，給自己設(shè)定目標(biāo)；?個人技能發(fā)展計劃的制定；?員工對自己的信心、對自己的發(fā)展，要保持一種健康的心態(tài)；?員工不只是被使用，而且更能得到培訓(xùn)與個人能力的提高與發(fā)展；?建立學(xué)習(xí)型組織：將學(xué)習(xí)和人力資源的培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來；?公司成長的同時，員工也應(yīng)得到同比的成長；?一家很能培養(yǎng)人才的公司，必定也更能吸引更多優(yōu)秀的人才。IBM的經(jīng)驗企業(yè)培訓(xùn)的著眼點167。 做真正解決問題的培訓(xùn)167。 做短、平、快的培訓(xùn)167。 做提高業(yè)績的培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的特點祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變以學(xué)員為中心訓(xùn)練模式以教材為中心 以講師為中心訓(xùn)練的三種模式成人學(xué)習(xí)心理 ~什么是學(xué)習(xí)？?自我改變的過程?察覺自身不足?嘗試錯誤的過程?突破習(xí)慣領(lǐng)域?尋找未知的答案?提升自我的含金量?改變自己的思想、行為?認(rèn)知－覺悟－行動之過程?與環(huán)境互動的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理 ~什么不是學(xué)習(xí)？? 欠缺獨立思考? 熟背標(biāo)準(zhǔn)答案? 讀書缺乏用心? 對自己過度自信? 會上課但不求理解? 吸收知識但不去應(yīng)用成功訓(xùn)練師的三境界明 師名 師名 嘴123啟發(fā)態(tài)度，創(chuàng)造未來教導(dǎo)技能、解決問題傳授知識、指點迷津 訓(xùn)練專員的定位167。 服務(wù)隊伍的訓(xùn)練師、指導(dǎo)人、輔導(dǎo)者167。 本部經(jīng)營的策劃者、激勵者、推動者167。 企業(yè)文化的宣導(dǎo)者、傳播者、實踐者訓(xùn)練及組織技能服務(wù)營銷技能訓(xùn)練專員必備技能業(yè)務(wù)推動技能訓(xùn)練目標(biāo)不知使其