(加精)團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)值得一看-wenkub.com
2025-02-21 12:07 本頁(yè)面
【正文】 三月 2110:22 下午 三月 2122:22March 20, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:22:5122:22:5122:22Saturday, March 20, 20231知人者智，自知者明。 10:22:51 下午 10:22 下午 22:22:51三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2122:22:5122:22:51March 20, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Saturday, March 20, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 20 三月 202310:22:51 下午 22:22:51三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:22:5122:22:5122:223/20/2023 10:22:51 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 “ 用 ” 權(quán)252。 組織者 +參與者 +推動(dòng)者252。人數(shù)太多，難以掌控。主持人成為解答反對(duì)問(wèn)題專(zhuān)家，而學(xué)員未得到真正演練。 時(shí)間需可，其它學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一演練情景式角色扮演的操作流程收集案例現(xiàn)場(chǎng)記錄 表演說(shuō)明展示劇情場(chǎng)景布置編寫(xiě)劇本劇終采訪(fǎng)講師點(diǎn)評(píng)n n n n 將研討的 問(wèn)題栩栩如生地展現(xiàn)出來(lái)處理行為 態(tài)度方面強(qiáng)調(diào)了感受的重要性有利于 人際關(guān)系技能方面的練習(xí)角色扮演 形式 的好處學(xué)員或主持人認(rèn)為被逼才來(lái)參加。 客 戶(hù)：你滿(mǎn)意嗎？講師點(diǎn)評(píng)167。 客 戶(hù)：你覺(jué)得服務(wù)員做的好的地方在哪里？167。 服務(wù)員：你剛才試圖用了什么方法？167。 需要改進(jìn)的地方167。 所有觀(guān)眾填寫(xiě) “ 演練觀(guān)察表 ” ；167。 演練一次，難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 真實(shí)地入戲，只有入戲，才能談出真實(shí)的感受；167。 邀請(qǐng)自愿者或指派的合適人選作角色扮演167。道具：167。劇名：167。請(qǐng)聽(tīng)一段錄音：系統(tǒng)是絕對(duì)不會(huì)亂扣帳的167。 講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問(wèn)167。 講師要準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問(wèn)題讓學(xué)員辯論167。 簡(jiǎn)單重于復(fù)雜167。 感性重于理性167。 做提高業(yè)績(jī)的培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^(guān)式學(xué)習(xí)看問(wèn)聽(tīng)記專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變以學(xué)員為中心訓(xùn)練模式以教材為中心 以講師為中心訓(xùn)練的三種模式成人學(xué)習(xí)心理 ~什么是學(xué)習(xí)？?自我改變的過(guò)程?察覺(jué)自身不足?嘗試錯(cuò)誤的過(guò)程?突破習(xí)慣領(lǐng)域?尋找未知的答案?提升自我的含金量?改變自己的思想、行為?認(rèn)知－覺(jué)悟－行動(dòng)之過(guò)程?與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理 ~什么不是學(xué)習(xí)？? 欠缺獨(dú)立思考? 熟背標(biāo)準(zhǔn)答案? 讀書(shū)缺乏用心? 對(duì)自己過(guò)度自信? 會(huì)上課但不求理解? 吸收知識(shí)但不去應(yīng)用成功訓(xùn)練師的三境界明 師名 師名 嘴123啟發(fā)態(tài)度，創(chuàng)造未來(lái)教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津 訓(xùn)練專(zhuān)員的定位167。?“ 加油站 ”— 學(xué)習(xí)形體操、自學(xué)英語(yǔ)，鼓勵(lì)員工向內(nèi)部刊物投稿某客服中心社團(tuán)建設(shè)某客服中心社團(tuán)建設(shè)宣傳社團(tuán)宣傳社團(tuán)文藝社團(tuán)文藝社團(tuán)愛(ài)心社團(tuán)愛(ài)心社團(tuán)兼職教員兼職教員?““ 某某今天生病了，大家多關(guān)心他！某某今天生病了，大家多關(guān)心他！ ” ?““ 我從四川回來(lái)，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我從四川回來(lái)，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！ ” ?““ 某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)?。∧衬车姆?wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)??！ ” ?““ 某某生了個(gè)大胖小子，嘻嘻?。?！某某生了個(gè)大胖小子，嘻嘻！?。?””?““ 好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了 ““ 愛(ài)心茶愛(ài)心茶 ”” （酸梅湯、菊花茶（酸梅湯、菊花茶泡制，好料?。┡葜疲昧希。?””?““ 人人捐贈(zèng)一元錢(qián)，人人捐贈(zèng)一元錢(qián)， ““ 愛(ài)心自助小藥箱愛(ài)心自助小藥箱 ”” 正式服務(wù)了！正式服務(wù)了！ ” ?感動(dòng)：經(jīng)理向我們深深的鞠躬：感動(dòng)：經(jīng)理向我們深深的鞠躬： ““ 謝謝，大家辛苦了！謝謝，大家辛苦了！ ””某客服中心某客服中心 “愛(ài)心園地愛(ài)心園地 ”的留言的留言A:身教重于言教，待人首重誠(chéng)心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下里處理過(guò)錯(cuò)；E:獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則；F:多思考 [我 ]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制 度化之后，效果就失去一大半G:平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇H:做好人也要扮壞人I:不要掉入 “ 公平 ” 的陷井重點(diǎn)整理重點(diǎn)整理有效培訓(xùn)與指導(dǎo)有效培訓(xùn)與指導(dǎo)構(gòu)成培訓(xùn)的要素學(xué)習(xí)內(nèi)容(教材 )環(huán) 境講 師 受教育者傳授反饋?員工對(duì)公司的最大評(píng)價(jià)就是 培訓(xùn)；?每年制定個(gè)人業(yè)務(wù)承諾，給自己設(shè)定目標(biāo)；?個(gè)人技能發(fā)展計(jì)劃的制定；?員工對(duì)自己的信心、對(duì)自己的發(fā)展，要保持一種健康的心態(tài)；?員工不只是被使用，而且更能得到培訓(xùn)與個(gè)人能力的提高與發(fā)展；?建立學(xué)習(xí)型組織：將學(xué)習(xí)和人力資源的培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)；?公司成長(zhǎng)的同時(shí)，員工也應(yīng)得到同比的成長(zhǎng)；?一家很能培養(yǎng)人才的公司，必定也更能吸引更多優(yōu)秀的人才。 在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做 一些別的事情，比如，去洗手間 等等，但是，回到座位上以后，都 會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、 督促 大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下 去，直到吃光為止原因參考嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單；每嗑開(kāi)一顆瓜子人們馬上就會(huì)享受到一粒瓜子仁。 公司的管理與控制過(guò)嚴(yán)167。 任務(wù)經(jīng)常完不成 ……167。 ACTION每天績(jī)效排名班前會(huì) /班后會(huì)錄音分享
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