團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-01-13 21:36 本頁面
【正文】 五月 211:52 上午 五月 2101:52May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:52:0701:52:0701:52Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 1:52:07 上午 1:52 上午 01:52:07五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13 五月 20231:52:07 上午 01:52:07五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 01:52:0701:52:0701:525/13/2023 1:52:07 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 211:52 上午 五月 2101:52May 13, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:52:0701:52:0701:52Thursday, May 13, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 雙贏思維靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一切服務(wù)于業(yè)務(wù)252。 一代名君（培養(yǎng)骨干）252。觀察者未發(fā)現(xiàn)要害缺陷和出色之出，點(diǎn)評(píng)空乏，未及時(shí) 給予反饋。太過嚴(yán)肅，學(xué)員害怕參與。 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)教案再次闡述 167。 客 戶：你希望我們公司（服務(wù)員）如何做你才會(huì)滿意？167。 觀 眾：服務(wù)員扮演者做的好的地方？167。 觀眾（學(xué)員）的表現(xiàn)劇終采訪167。 現(xiàn)場記錄167。 這是一個(gè)真實(shí)的案例，可能每個(gè)營業(yè)員都會(huì)碰到；167。 客觀地反映感受，答案沒有對(duì)錯(cuò)； 167。 清楚提示每位角色扮演者注意要點(diǎn)167。 先設(shè)定一個(gè)情景，如辦公室、居家，商場等167。地點(diǎn)：167。請(qǐng)學(xué)員填寫 “個(gè)案研討分析表 ”167。 布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題 示范 答疑 演練 說明 結(jié)論訓(xùn)練課程的五步法1 介紹怎么做？2 示范怎么做？3 解答怎么做？4 嘗試怎么做？5 總結(jié)怎么做 ?怎樣結(jié)束訓(xùn)練課程 ?今天訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么？感受最深的訓(xùn)練內(nèi)容是哪些？準(zhǔn)備怎樣在實(shí)際工作中運(yùn)用？建議可以改進(jìn)的地方有哪些？二 要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)：一 對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行回顧三 充滿激情地鼓動(dòng)學(xué)員去實(shí)踐四 設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言 故事 名言 。 講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑167。 要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)167。 練習(xí)重于學(xué)習(xí)167。 本部經(jīng)營的策劃者、激勵(lì)者、推動(dòng)者167。 做真正解決問題的培訓(xùn)167。管理中的 “ 瓜子理論 ”復(fù)雜的事情簡單化簡單的任務(wù)分段化分段的任務(wù)激勵(lì)化把整項(xiàng)工作交給一個(gè)人或一個(gè)小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進(jìn)，只提出最終要求，這種做法在使員工學(xué)會(huì)新的技能的同進(jìn)喚起了他們的工作熱情訓(xùn)練員工對(duì)各方面工作有的了解，以增加捃行任務(wù)的范圍，使員工有機(jī)會(huì)運(yùn)用更多的知識(shí)與技能，來適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)量，亦可使用權(quán)員工對(duì)工作更為滿意讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。 經(jīng)常挨批167。 經(jīng)常拖延、推遲工作 ……士氣低落的表現(xiàn)167。 經(jīng)常遲到或早退 ……167。? 蘇北蘇中 10個(gè)城市的電話全是我們淮安呼叫中心負(fù)責(zé)的，要是每個(gè)地市都有呼叫中心，我們的工作會(huì)輕松許多。? 新員工學(xué)習(xí)態(tài)度不端正業(yè)務(wù)培訓(xùn) 理論與實(shí)際效果的結(jié)合？? 如何與其他各個(gè)部門作好溝通工作？? 當(dāng)工作的檢查結(jié)果與一線管理人員的考核結(jié)果不同時(shí)，如何通過有效的溝通在觀點(diǎn)上達(dá)成一致？ （就是指大家在是同級(jí)的條件下，如何溝通更富有技巧？）? 人與人間計(jì)較得太多，而我又太注重氣氛，喜平和，不喜邀功，喜穩(wěn)重踏實(shí)，不喜嘩眾取寵，所以往往感覺自己很孤立，不合群，所以別人認(rèn)為我清高，這讓我很困惑 ……? 很多事情自己有個(gè)人見解，有好的提議，但周遭的人認(rèn)為我做事太認(rèn)真，說我不隨大潮，但這是我一慣的作風(fēng)， “眾人皆醉我獨(dú)醒 ” ，困惑啊 ……平行溝通 協(xié)調(diào)為什么哪么難？? 對(duì)于一些自動(dòng)臺(tái)的語音說明，比如說套餐的開通情況，系統(tǒng)把短信、呼等、呼轉(zhuǎn)、長途等功能都報(bào)給了用戶，用戶往往以為開了另外的業(yè)務(wù)，總是會(huì)再來電咨詢。團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)自我管理 為什么這么忙？? 當(dāng)加班成為家常便飯的時(shí)候，如何提高工作效率？? 本身工作任務(wù)較重，但仍有部分人員向你核實(shí)你工作范圍 以外的事情，該如何處理？可以使用哪些方法進(jìn)行委婉拒 絕？? 如何在保證按時(shí)完成工作的前提下又保證工作質(zhì)量？? 當(dāng)每件事情都是既重要又緊急的情況下，請(qǐng)問工作時(shí)間如 何分配？? 在不影響正常工作的情況下完成額外的工作任務(wù) 現(xiàn)場管理 恩多一點(diǎn)？還是威多一點(diǎn)？? 與員工溝通時(shí)盡管很細(xì)心、很用心也苦口婆心地，但員工不能理解，而且個(gè)別人不能接受自己的觀點(diǎn)，一味地固執(zhí)己見，甚至口出狂言、臟話。? 如何應(yīng)對(duì)敏感性用戶。? 對(duì)于月考考的內(nèi)容，似乎跟工作沒有太大的聯(lián)系，但是沒個(gè)月都要考 ,哎 ```````我們的困惑 為什么公司 …… ？改善空間逐步變小控制服務(wù)成本的要求趨高，需合理配置服務(wù)資源、實(shí)現(xiàn) “服務(wù)效益 ”的最大化用戶的維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)及 “花錢買服務(wù) ”的觀念日益提高競爭對(duì)手對(duì)服務(wù)日趨關(guān)注，且具有極強(qiáng)的快速模仿能力競爭日趨同質(zhì)化， “傳導(dǎo)品質(zhì)、提升客戶感知 ”對(duì)服務(wù)窗口的要求越來越高新員工的增加帶來管理難度的加大，調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性需要一支強(qiáng)有力的一線管理隊(duì)伍服務(wù)的針對(duì)性和有效性對(duì)信息系統(tǒng)、人力資源等的支撐需求日益提高服務(wù)管理面臨挑戰(zhàn)客戶量的增加、業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜使服務(wù)工作量、工作難度逐步加大服務(wù)管理的面臨挑戰(zhàn)? 目的：找到找準(zhǔn)方
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