團隊管理能力提升培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-13 21:41 本頁面
【正文】 五月 211:51 上午 五月 2101:51May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:51:5901:51:5901:51Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 1:51:59 上午 1:51 上午 01:51:59五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13 五月 20231:51:59 上午 01:51:59五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:51:5901:51:5901:515/13/2023 1:51:59 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 五月 211:51 上午 五月 2101:51May 13, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 01:51:5901:51:5901:51Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 雙贏思維? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一切服務(wù)于業(yè)務(wù)252。 一代名君（培養(yǎng)骨干）252。觀察者未發(fā)現(xiàn)要害缺陷和出色之出，點評空乏，未及時 給予反饋。太過嚴(yán)肅，學(xué)員害怕參與。 對標(biāo)準(zhǔn)教案再次闡述 167。 客 戶：你希望我們公司（服務(wù)員）如何做你才會滿意？167。 觀 眾：服務(wù)員扮演者做的好的地方？167。 觀眾（學(xué)員）的表現(xiàn)劇終采訪167。 現(xiàn)場記錄167。 這是一個真實的案例，可能每個營業(yè)員都會碰到；167。 客觀地反映感受，答案沒有對錯； 167。 清楚提示每位角色扮演者注意要點167。 先設(shè)定一個情景，如辦公室、居家，商場等167。地點：167。請學(xué)員填寫 “個案研討分析表 ”167。 布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆} 示范 答疑 演練 說明 結(jié)論訓(xùn)練課程的五步法1 介紹怎么做？2 示范怎么做？3 解答怎么做？4 嘗試怎么做？5 總結(jié)怎么做 ?怎樣結(jié)束訓(xùn)練課程 ?今天訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么？感受最深的訓(xùn)練內(nèi)容是哪些？準(zhǔn)備怎樣在實際工作中運用？建議可以改進的地方有哪些？二 要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)：一 對訓(xùn)練內(nèi)容進行回顧三 充滿激情地鼓動學(xué)員去實踐四 設(shè)計一個令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言 故事 名言 。 講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑167。 要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)167。 練習(xí)重于學(xué)習(xí)167。 本部經(jīng)營的策劃者、激勵者、推動者167。 做真正解決問題的培訓(xùn)167。管理中的 “ 瓜子理論 ”復(fù)雜的事情簡單化簡單的任務(wù)分段化分段的任務(wù)激勵化把整項工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作步調(diào)可以自由改進，只提出最終要求，這種做法在使員工學(xué)會新的技能的同進喚起了他們的工作熱情訓(xùn)練員工對各方面工作有的了解，以增加捃行任務(wù)的范圍，使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)量，亦可使用權(quán)員工對工作更為滿意讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負責(zé)日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。 經(jīng)常挨批167。 經(jīng)常拖延、推遲工作 ……士氣低落的表現(xiàn)167。 經(jīng)常遲到或早退 ……167。? 蘇北蘇中 10個城市的電話全是我們淮安呼叫中心負責(zé)的，要是每個地市都有呼叫中心，我們的工作會輕松許多。? 新員工學(xué)習(xí)態(tài)度不端正業(yè)務(wù)培訓(xùn) 理論與實際效果的結(jié)合？? 如何與其他各個部門作好溝通工作？? 當(dāng)工作的檢查結(jié)果與一線管理人員的考核結(jié)果不同時，如何通過有效的溝通在觀點上達成一致？ （就是指大家在是同級的條件下，如何溝通更富有技巧？）? 人與人間計較得太多，而我又太注重氣氛，喜平和，不喜邀功，喜穩(wěn)重踏實，不喜嘩眾取寵，所以往往感覺自己很孤立，不合群，所以別人認為我清高，這讓我很困惑 ……? 很多事情自己有個人見解，有好的提議，但周遭的人認為我做事太認真，說我不隨大潮，但這是我一慣的作風(fēng)， “眾人皆醉我獨醒 ” ，困惑啊 ……平行溝通 協(xié)調(diào)為什么哪么難？? 對于一些自動臺的語音說明，比如說套餐的開通情況，系統(tǒng)把短信、呼等、呼轉(zhuǎn)、長途等功能都報給了用戶，用戶往往以為開了另外的業(yè)務(wù)，總是會再來電咨詢。團隊管理能力提升培訓(xùn)團隊管理能力提升培訓(xùn)自我管理 為什么這么忙？? 當(dāng)加班成為家常便飯的時候，如何提高工作效率？? 本身工作任務(wù)較重，但仍有部分人員向你核實你工作范圍 以外的事情，該如何處理？可以使用哪些方法進行委婉拒 絕？? 如何在保證按時完成工作的前提下又保證工作質(zhì)量？? 當(dāng)每件事情都是既重要又緊急的情況下，請問工作時間如 何分配？? 在不影響正常工作的情況下完成額外的工作任務(wù) 現(xiàn)場管理 恩多一點？還是威多一點？? 與員工溝通時盡管很細心、很用心也苦口婆心地，但員工不能理解，而且個別人不能接受自己的觀點，一味地固執(zhí)己見，甚至口出狂言、臟話。? 如何應(yīng)對敏感性用戶。? 對于月考考的內(nèi)容，似乎跟工作沒有太大的聯(lián)系，但是沒個月都要考 ,哎 ```````我們的困惑 為什么公司 …… ？改善空間逐步變小控制服務(wù)成本的要求趨高，需合理配置服務(wù)資源、實現(xiàn) “服務(wù)效益 ”的最大化用戶的維權(quán)意識、法律意識及 “花錢買服務(wù) ”的觀念日益提高競爭對手對服務(wù)日趨關(guān)注，且具有極強的快速模仿能力競爭日趨同質(zhì)化， “傳導(dǎo)品質(zhì)、提升客戶感知 ”對服務(wù)窗口的要求越來越高新員工的增加帶來管理難度的加大，調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性需要一支強有力的一線管理隊伍服務(wù)的針對性和有效性對信息系統(tǒng)、人力資源等的支撐需求日益提高服務(wù)管理面臨挑戰(zhàn)客戶量的增加、業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜使服務(wù)工作量、工作難度逐步加大服務(wù)管理的面臨挑戰(zhàn)? 目的：
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