tc客戶管理系統(tǒng)ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-04 02:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間，進行客戶服務(wù)進行安排。 ? 現(xiàn)狀 4：無人值守時的來電咨詢更不能進行電話回撥。 ? … … TC客戶管理系統(tǒng)：助您第一時間掌握客戶詳細情況，不但了解基本檔案信息，還可了解客戶與本單最近動態(tài)情況，向客戶提供最尊貴級服務(wù)；自動語音應(yīng)答提供最全面的咨詢服務(wù)； 案例四：某政府熱線的電話管理 ? 劉先生負責(zé)某政府機關(guān)的單位熱線電話工作，日常需要向咨詢來電者介紹政策法規(guī)，同時負責(zé)投訴案件的記錄與提交，另外每周、每月向領(lǐng)導(dǎo)匯報來電統(tǒng)計工作。 ? 需求 1： 投訴電話掛完即完，無法取證，需要對通話內(nèi)容錄音。 ? 需求 2： 每周電話匯總都是頭痛的事，如何能自動記錄通話次數(shù)及每類情況？ ? 現(xiàn)狀 3： 無人值班能否自動向來電者自動宣告政策法規(guī)？ ? … … TC客戶管理系統(tǒng)：全程自動錄音，助您解決通話投訴取證難題；通話詳細記錄，靈活分類，助您方便電話查詢及統(tǒng)計；無人自動應(yīng)答給您提供一個最智能的電話。 客戶服務(wù)品質(zhì) —— 企業(yè)生存之本 據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)調(diào)查： ? 對客戶服務(wù)不好，造成 94%客戶離去 ! ? 因為沒有解決客戶的問題，造成 89%客戶離去
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