[管理學(xué)]現(xiàn)代酒店管理基礎(chǔ)理論——11酒店班(編輯修改稿)
2025-01-04 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動 —— 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； ? 行為科學(xué)是以人為研究對象， ? 從心理學(xué)、社會學(xué)的角度， ? 去研究 管理，研究 改善生產(chǎn)環(huán)境、 組織結(jié)構(gòu)、管理方式、 ? 目的：充分調(diào)動人的積極性，挖掘 人的潛力，充分利用人力資源 使其達(dá)到最佳效果。 人際關(guān)系理論 需求層次理論 X、 Y理論 雙因素理論 人際關(guān)系理論 霍桑試驗的結(jié)論 —— 人際關(guān)系理論， 為行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。 人際關(guān)系理論的要點： 1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”； 2）在企業(yè)中，除了正式組織還存在非正式組織； 3）提高員工的士氣在于滿足員工的社會需求； 需求層次理論 馬斯洛把人類的需求劃分為 5個層次： 管理者應(yīng)根據(jù)人的不同需求去調(diào)動他們的工作熱情。 X、 Y理論 人性假設(shè)理論 —— 美國心理學(xué)家 麥格雷戈 關(guān)于人的性質(zhì)和人的行為的假設(shè) 假設(shè)觀點：
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