酒店管理學(xué)年論文(編輯修改稿)
2024-12-19 07:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、巴士游、自駕游、郵輪、自由行 PASS、簽證、用車(chē)等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)同時(shí) ,將第三方服務(wù)平臺(tái)的一站式服務(wù)也發(fā)展起來(lái)。 “以人為本”中的“本”，我們既可以理解為“根本”，也可以倆接為“資本”。人力資源是現(xiàn)代飯店的 6 大資源之一，也是飯店最基本、最重 要、最寶貴的資源。由此可見(jiàn)，人力資源對(duì)酒店行業(yè)的重大作用。因此，我們酒店要盡力 為現(xiàn)代背包族、沙發(fā)客等驢友提供了全方位的一站式服務(wù)保障 ,增強(qiáng)了企業(yè)的品牌形象。 (三 ) 立體化的營(yíng)銷(xiāo)模式 在保留了傳統(tǒng)平面廣告方式的同時(shí) ,各大第三方服務(wù)平臺(tái)相對(duì)開(kāi)發(fā)針對(duì)商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)方式 ,在火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等人流量較大的交通樞紐港、站設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)柜 ,并根據(jù)商務(wù)客人的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo) ,達(dá)到事半功倍的效果 ,另外通過(guò)建立會(huì)員制度、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等手段鼓勵(lì)入會(huì) ,并為其會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)多方廣告效果達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。2020 年藝龍隆重推出了 “ 藝龍旅行產(chǎn)品在線(xiàn)分銷(xiāo)聯(lián)盟 ” 合作項(xiàng)目 ,大大加深了自身營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展 ,并以呼叫中心為后盾加強(qiáng)銷(xiāo)售的后續(xù)服務(wù)與指導(dǎo)工作 ,強(qiáng)化企業(yè)的銷(xiāo)售效果。 (四 )客戶(hù)服務(wù)手段多樣 “ 讓客戶(hù)每一次都享受到藝龍無(wú)與倫比的服務(wù) ” 是藝龍新文化中一個(gè)響亮的口號(hào) ,秉持 “ 以客戶(hù)為中心 ” 的原則是攜程經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要目標(biāo) ,第三方服務(wù)平臺(tái)通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo) ,呼叫中心的建立 ,TRAVEL 系統(tǒng)、 EBOOKING 的建立等。也正是這些先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得第三方服務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了極大的提高 ,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí) ,間接為旅游行業(yè)其他企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)。 三 第三方服務(wù)平臺(tái)為酒店?duì)I銷(xiāo)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 5 (一 ) 降低酒店?duì)I銷(xiāo)成本 在傳統(tǒng)酒店銷(xiāo)售模式中 ,主要依靠酒店企業(yè)自身的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) ,針對(duì)地區(qū)型客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售 ,受到地理空間和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等因素限制 ,酒店業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果并不理想 。 酒店?duì)I銷(xiāo)不應(yīng)局限在一個(gè)階段，拘泥于一種模式，沉迷于一種狀態(tài)，它必須以最敏銳、最超前、最獨(dú)到的嗅覺(jué)感官去創(chuàng)造和設(shè)計(jì)適宜于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最佳經(jīng)營(yíng)模式，使酒店經(jīng)營(yíng)更趨完善，先進(jìn)及獨(dú)特，不至于在激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。 當(dāng)酒店 企業(yè)加入第三方服務(wù)平臺(tái)后 ,為酒店提供優(yōu)質(zhì)的 ISP服務(wù) ,使得酒店行業(yè)的跨地域推廣范圍大大拓寬 ,與此同時(shí) ,依靠第三方平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店大大節(jié)約了網(wǎng)站自建的成本和后期維護(hù)成本 ,僅需少量第三方平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用就可以使用第三方平臺(tái)提供的大量的優(yōu)質(zhì)資源 ,并且依托于第三方服務(wù)平臺(tái)的規(guī)模化推廣優(yōu)勢(shì) ,使酒店的產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中成本大幅度降低。 ．每一階段，通過(guò)對(duì)賓客的走訪(fǎng)、通過(guò)對(duì)其他酒店的經(jīng)營(yíng)情況的了解等對(duì)現(xiàn)行酒店的 營(yíng)銷(xiāo) 體系提出建設(shè)性的建議，從而判斷目前酒店實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)政策和價(jià)格體系是否符合本酒店的實(shí)際，以便酒店調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。 (二 ) 拓展酒店?duì)I銷(xiāo)范圍和空間 互聯(lián)網(wǎng)為我們的生活帶來(lái)了很多便利，它讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間知道第一信息，讓溝通跨越空間，形成互動(dòng)。同時(shí)，信息化也在酒店業(yè)引起了一場(chǎng)革命，形成了 “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ”管理新理念，并日漸成為酒店最有效、最便 捷、經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)而出現(xiàn)了攜程、藝龍等專(zhuān)門(mén)進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)訂的網(wǎng)站。目前，大部分酒店都擁有自己的網(wǎng)站，不過(guò)，多數(shù)網(wǎng)站的內(nèi)容還停留在對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施的介紹上，其在線(xiàn)預(yù)訂功能都不強(qiáng) 。 市場(chǎng) 是酒店生存的源泉，而市場(chǎng)的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營(yíng)思維應(yīng)該一切以市場(chǎng)的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們必須把企業(yè)推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中求得
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