護(hù)理管理學(xué)2ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 21:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙 信息接受者的問(wèn)題 （ 1）過(guò)濾 （ 2）理解能力障礙 （ 3）選擇性知覺(jué) （ 4）情緒 （ 5）語(yǔ)言 信息傳遞渠道中的障礙 （ 1）傳遞手段障礙 （ 2）傳遞層次障礙 （ 3）傳遞形式障礙 （ 4）信息在傳遞過(guò)程中有了改變 （二）成功實(shí)現(xiàn)溝通和有效溝通策略 上行溝通 與同事溝通 醫(yī)患溝通 第二節(jié) 沖突 一、沖突的概念： 群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。 二、沖突的分類： （一）建設(shè)性沖突 1．概念：指一種支持小組實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，對(duì)小組工作績(jī)效具有積極 建設(shè)意義 的沖突。 2．特點(diǎn)： 關(guān)心實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和解決問(wèn)題 愿意了解彼此的觀點(diǎn) 爭(zhēng)論問(wèn)題是為了更好地解決問(wèn)題 信息交流不斷增加 （二）非建設(shè)性沖突 1．概念：指阻礙小組工作達(dá)到目標(biāo)，對(duì)組織和小組績(jī)效具有破壞意義的沖突。 2．對(duì)組織有不利作用 特點(diǎn)： 更關(guān)心自己的觀點(diǎn) 不愿聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn) 常發(fā)
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