市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹(1)(編輯修改稿)
2024-11-15 17:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)。 核心思想：消費(fèi)者主權(quán)論 ?發(fā)現(xiàn)需求并滿(mǎn)足需求。 營(yíng)銷(xiāo)順序：市場(chǎng) → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 四大支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、顧客滿(mǎn)意、整體營(yíng)銷(xiāo)和盈利性。 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 （ Societal Marketing Concept） 時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代。 背景與條件：社會(huì)問(wèn)題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起。 核心思想：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) =顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo)。 營(yíng)銷(xiāo)順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。 以顧客為中心的觀念－－市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的四大支柱 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客滿(mǎn)意 整體營(yíng)銷(xiāo) 盈利率 促銷(xiāo) 渠道 定價(jià) 產(chǎn)品 顧客 消費(fèi)者 企業(yè) 以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 社會(huì)利益 消費(fèi)者 企業(yè) 利益結(jié)合點(diǎn) 五種營(yíng)銷(xiāo)觀念的異同 營(yíng)銷(xiāo)觀念 重 點(diǎn) 方 法 目 標(biāo) 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量 ，增加利潤(rùn) 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷(xiāo)觀念 產(chǎn)品 加強(qiáng)推銷(xiāo) 新觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀 念 市場(chǎng)需求 整體營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀 念 市場(chǎng)需求 整體營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要 、 增進(jìn)社會(huì)福利而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)利益 第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意 一、顧客滿(mǎn)意的含義 二、顧客讓渡價(jià)值 三、全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo) 四、價(jià)值鏈 一、顧客滿(mǎn)意的含義 所謂 顧客滿(mǎn)意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的績(jī)效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 顧客感受的績(jī)效＜期望，不滿(mǎn)意； 顧客感受的績(jī)效 =期望，基本滿(mǎn)意；
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