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市場營銷管理哲學及其貫徹(1)(編輯修改稿)

2024-11-15 17:05 本頁面
 

【文章內容簡介】 場。 核心思想:消費者主權論 ?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。 營銷順序:市場 → 企業(yè) → 產品 → 市場。 典型口號:顧客需要什么,我們就生產供應什么。 四大支柱:目標市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。 社會營銷觀念 ( Societal Marketing Concept) 時間: 20世紀 70年代。 背景與條件:社會問題突出;消費者權益運動的蓬勃興起。 核心思想:企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益 +盈利目標。 營銷順序:市場及社會利益需求 → 企業(yè) → 產品 → 市場。 SMC是 MC的補充和修正。 以顧客為中心的觀念--市場營銷觀念 市場營銷觀念的四大支柱 目標市場 顧客滿意 整體營銷 盈利率 促銷 渠道 定價 產品 顧客 消費者 企業(yè) 以社會長遠利益為中心的觀念--社會營銷觀念 社會利益 消費者 企業(yè) 利益結合點 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點 方 法 目 標 舊 觀念 生產觀念 產品 提高生產效率 通過擴大銷售量 ,增加利潤 產品觀念 產品 提高產品質量 推銷觀念 產品 加強推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要 、 增進社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價值 三、全面質量營銷 四、價值鏈 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ,是指顧客對一件產品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 顧客感受的績效<期望,不滿意; 顧客感受的績效 =期望,基本滿意;
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