市場營銷管理哲學及其貫徹(1)-在線瀏覽
2024-12-06 17:05本頁面
【正文】 典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。 背景與條件：買方市場。 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 四大支柱：目標市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。 背景與條件：社會問題突出；消費者權益運動的蓬勃興起。 營銷順序：市場及社會利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 以顧客為中心的觀念－－市場營銷觀念 市場營銷觀念的四大支柱 目標市場 顧客滿意 整體營銷 盈利率 促銷 渠道 定價 產(chǎn)品 顧客 消費者 企業(yè) 以社會長遠利益為中心的觀念－－社會營銷觀念 社會利益 消費者 企業(yè) 利益結合點 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點 方 法 目 標 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴大銷售量 ，增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要 、 增進社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價值 三、全面質量營銷 四、價值鏈 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 CS理論：顧客滿意理論 CS理論考慮問題的起點是顧客，是要建立為顧客服務、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。 96%的不滿意顧客不會向經(jīng)營者抱怨自己受到的不公正待遇； 90%的不滿意顧客不會再次光顧你的商店； 每個 不滿意的顧客都會將他們受到的不公正待遇至少想 9個人抱怨， 13%的不滿意的顧客會向 20個人以上宣傳你的商品或服務質量是如何糟。
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