企業(yè)績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-11-15 10:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）員工的工作部門(mén)與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連； ?2）員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反映本績(jī)效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容； ?3）管理者和員工對(duì)員工的主要工作任務(wù)、重要程度、完成標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限都已經(jīng)達(dá)成共識(shí)； ?4）管理者和員工都十分清楚可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持和幫助； ?5）形成了一個(gè)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商討論的文檔，并且管理者和員工雙方要在該文檔上簽字確認(rèn)。 第二節(jié) 構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系 一、績(jī)效指標(biāo) 軟指標(biāo)與硬指標(biāo) 行為指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo) “特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類指標(biāo) 特質(zhì) 行為 結(jié)果 適用范圍 適用于對(duì)未來(lái)工作潛力做出預(yù)測(cè) 適用于評(píng)價(jià)可以通過(guò)單一的方式或者程序化的方式實(shí)現(xiàn)的崗位 適用于評(píng)價(jià)那些可以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位 不足 沒(méi)有考慮情景因素，通常預(yù)測(cè)效度較低； 不能有效地區(qū)分工作績(jī)效，使員工容易產(chǎn)生不公平感； 將注意力集中在短期難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績(jī)效 需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)比較困難； 當(dāng)員工仍為其工作重要性較小時(shí)意義不大 結(jié)果有時(shí)候不完全受到評(píng)價(jià)對(duì)象的控制； 容易誘使評(píng)價(jià)對(duì)象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的同時(shí)喪失了長(zhǎng)期利益 特質(zhì)、行為、結(jié)果三種評(píng)量指標(biāo)比較 結(jié)果指標(biāo)舉例： ． 2021年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高 3％； ． 2021年年客戶滿意度達(dá)到 90％； ． 2021年上半年貨款回收目標(biāo)達(dá)到 15億人民幣。 行為指標(biāo)舉例： ． 所有研發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程符合 PDI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程； 2021年底將公司績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)政策在本部門(mén)宣傳 ,推廣，讓每一位員工都清楚； 與客戶一起商討，明確如何改善送貨服務(wù)。 高層 基層 中層 行 為 指 標(biāo) 結(jié) 果 指 標(biāo) 行為指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)在企業(yè)金字塔中的變化 績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 ? 1．來(lái)源于“公司的戰(zhàn)賂目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)”，體現(xiàn)出對(duì)公司或部門(mén)績(jī)效的支撐 ? ? 3．來(lái)源于內(nèi)、外部客戶的需求 涉及的內(nèi)、外部客戶 主要職責(zé)與內(nèi)容 人力資源總監(jiān) 協(xié)助人力資源總監(jiān)處理日常事務(wù)，包括文件編輯、信函 處理、客人接待、差旅安排。 部門(mén)員工 協(xié)助人力資源部?jī)?nèi)部員工處理相關(guān)事務(wù)，包括文具領(lǐng)用、 會(huì)議安排、問(wèn)題咨詢、 5S管理。 IT部、財(cái)務(wù)部 協(xié)助公司 IT、財(cái)務(wù)部門(mén)管理部門(mén)資產(chǎn)和信息文檔，協(xié)助 IT疑問(wèn)，協(xié)助宣傳 IT、財(cái)務(wù)知識(shí)。 人力資源總監(jiān)秘書(shū)的績(jī)效 二、如何建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系 ? ? 定量為主、定性為輔原則 ? 少而精原則 ? 可測(cè)性原則 ? 獨(dú)立性與差異性原則 ? 目標(biāo)一致原則 ?績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 ?被評(píng)價(jià)人
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