建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系(編輯修改稿)
2025-03-25 16:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間制造過(guò)程中 產(chǎn)品成熟過(guò)程所需的學(xué)習(xí) 時(shí)間產(chǎn)品重心 占銷售額 8% 的產(chǎn)品 所占百分比企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的貢獻(xiàn) ? 綜合記分卡是一個(gè)包含從戰(zhàn)略規(guī)劃到轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，再到戰(zhàn)略達(dá)成在內(nèi)的全面的信息庫(kù)，整個(gè)參與綜合記分卡實(shí)施的人都可以依據(jù)事實(shí)說(shuō)話，也可以有的放矢地搜集、整理相關(guān)信息，從而為個(gè)人與組織的績(jī)效改進(jìn)與戰(zhàn)略規(guī)劃、修正提供了依據(jù)； ? 綜合記分卡是將短期財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估手段與長(zhǎng)期戰(zhàn)略開發(fā)整合起來(lái)的橋梁，因此不僅是對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制手段的補(bǔ)充與創(chuàng)新，也是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念的深化； 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的貢獻(xiàn) ? 綜合記分卡能夠幫助組織建立一種有助于各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、支持的機(jī)制，為參與者提供了一種共同的“語(yǔ)言”，從而使組織內(nèi)部的溝通更加便利、暢通； ? 綜合記分卡倡導(dǎo)了可持續(xù)發(fā)展以及注重團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任的理念，符合時(shí)代的要求； ? 綜合記分卡能夠更有效地貫徹價(jià)值鏈管理的思想。即通過(guò)價(jià)值分配的杠桿作用，加強(qiáng)員工的責(zé)任心以及個(gè)人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略之間的聯(lián)系； 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的貢獻(xiàn) ? 在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變，組織的戰(zhàn)略具有不確定性的信息時(shí)代，綜合記分卡將純粹的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程變成全員參與的戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)過(guò)程，從而以管理層與業(yè)務(wù)部門之間的雙循環(huán)、交互式、戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)取代了傳統(tǒng)的自上而下的單循環(huán)經(jīng)營(yíng)性學(xué)習(xí)，成為組織戰(zhàn)略成功的源泉； ? 綜合記分卡提出的四因素因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系對(duì)組織制訂有效的財(cái)務(wù)預(yù)算與資源配置方案具有指導(dǎo)意義。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略與績(jī)效的原則的提出與意義 ? 戰(zhàn)略與績(jī)效的原則是美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特 ? D ? 巴澤爾與美國(guó)戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)會(huì)的布拉德利 ? T ? 蓋爾在對(duì)（ ）數(shù)據(jù)庫(kù)提供的關(guān)于財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略方面的信息進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上提出的； ? 原則論證了在不同市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中戰(zhàn)略與績(jī)效之間的重要聯(lián)系，為組織如何更有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了新的視角與思路。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略與績(jī)效的原則的核心思想 ? 通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)包含的大約 3000多個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（）的戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)信息的研究，提出影響組織贏利性與增長(zhǎng)性的主要戰(zhàn)略性因素，其中包括所處的市場(chǎng)環(huán)境（營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)模等）、投資密集度、產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、研發(fā)能力、價(jià)格、成本等。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 兩項(xiàng)研究之比較 ? 差異：綜合記分卡的研究結(jié)論是如何通過(guò)指標(biāo)體系內(nèi)在的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系反映組織戰(zhàn)略規(guī)劃的意圖，立足點(diǎn)在績(jī)效考核與管理層面；戰(zhàn)略與績(jī)效的原則的研究結(jié)論是影響財(cái)務(wù)績(jī)效（利潤(rùn)）的戰(zhàn)略性因素，立足點(diǎn)在組織的戰(zhàn)略管理層面。 ? 相關(guān)性：兩項(xiàng)研究皆論證了戰(zhàn)略與績(jī)效之間存在密切的關(guān)系。（見圖） 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 圖示：兩項(xiàng)研究的相關(guān)性 分解為 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 / 策 略 目 標(biāo) KPI指標(biāo)體系 —— 包括財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 客戶指標(biāo) 、 內(nèi)部經(jīng) 營(yíng)過(guò)程指標(biāo) 、 員工 的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 其中：“ ” 表示 的研究步驟及結(jié)論落腳點(diǎn)；“ ”表示的研究步驟及結(jié)論落腳點(diǎn)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的運(yùn)用 ? 羅克沃特公司對(duì)行業(yè)變化做出的反應(yīng) —— 建立綜合記分卡系統(tǒng) ? 美國(guó)國(guó)民保險(xiǎn)公司通過(guò)綜合記分卡計(jì)劃逃過(guò)了倒閉的厄運(yùn) 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 羅克沃特公司面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 羅克沃特公司是布朗及魯特 /哈利伯頓公司的全資子公司，在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位。自 80年代以來(lái)，海下建筑承包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，許多小公司都退出了該行業(yè)。并且，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也改變了，幾家大石油公司希望與他們的供貨商發(fā)展長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，而不再根據(jù)價(jià)格的高低進(jìn)行選擇。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 羅克沃特公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 羅克沃特公司的愿景：作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)該在向顧客提供最高的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。 ? 羅克沃特公司的戰(zhàn)略：超出顧客預(yù)期和需要的服務(wù)；高水平的顧客滿意度；安全、設(shè)備可靠性、靈敏性和成本效率的不斷提高；高素質(zhì)的員工；實(shí)現(xiàn)股東的預(yù)期。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 羅克沃特公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 愿 景 作為受顧客歡迎的 供貨商 ， 我們應(yīng)該 成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn) 略 ?超出需要的服務(wù) ?顧客滿意度 ?持續(xù)的改進(jìn) ?員工的素質(zhì) ?股東預(yù)期 資本報(bào)酬率 財(cái)
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