選擇合適的績效衡量指標體系(編輯修改稿)
2025-05-27 12:05 本頁面
【文章內容簡介】 進 Balanced Scorecard 平衡計分卡不是一個獨立的項目，它可以整合企業(yè)管理的各個方面 我們的投資人如何認為我們財務上的成功？ …導致更高的投資回報 要實現(xiàn)我們的遠景，我們該怎樣出現(xiàn)在我們的客戶面前 ? 為使我們的客戶和投資人滿意，我們該如何改善內部的流程？ 為實現(xiàn)我們的遠景，我們該怎樣保持我們學習和創(chuàng)新的能力？ …給我們的客戶帶來更高的價值，而這 ... …創(chuàng)新 并 建立我們的核心競爭力和效率 … 我們員工需要的知識、能力和系統(tǒng) … Customer Financial 遠景 Learning amp。 Innovation 如果你想建立正確的核心競爭力，你必須改善你的業(yè)務流程，而這將導致客戶滿意度的提高，并最終導致投資人滿意度的提高 ? 服務質量 ? 客戶關系 ? 市場位置 ? 客戶保留 ? ROE ? 利潤率 ? 現(xiàn)金流 ? 價值創(chuàng)造 ? 質量 ? 生產率 ? 團隊 ? 風險管理 ? 員工培訓 ? 人才開發(fā) ? 產品開發(fā) ? 員工滿意度 Internal Process 平衡計分卡的力量在于四種類型的指標的整合 遠景 確定公司將向哪里去 關鍵成功要素 確保要想成功我們必須做好的事情 戰(zhàn)略主題 確定如何到達那里，并選擇獲得核心競爭力的方法 財務指標 客戶指標 內部流程指標 關鍵績效指標 創(chuàng)新學習 清晰表述公司該如何做好 平衡計分卡必須將公司的遠景變成可衡量的、可執(zhí)行的指標 遠景 : 通過客戶細分取得 市場的領導地位 戰(zhàn)略主題 ? 全球成長 ? 客戶細分 ? 人才 ? 創(chuàng)新性方案 關鍵績效指標 ? 收入增長 ? 利潤 ? 市場份額 ? 客戶服務指導 ? 交叉銷售率 ? 差錯率 ? 訂單反映速度 ? 產品培訓 ? 績效優(yōu)秀員工保留率 財務 客戶 內部流程 組織學習 關鍵成功要素 ? 擴大收入組合 ? 增加利潤率 ? 滲入目標市場 ? 增加客戶滿意度 ? 多產品交叉銷售 ? 準確和高效的定購流程 ? 加深產品知識 ? 吸引和保留最好員工 平衡計分卡不是一系列指標的簡單組合，而是將公司遠景轉變成為行為的工具 業(yè)務戰(zhàn)略 關鍵成功要素 關鍵績效指標 目標 實際完成情況 什么是你關鍵 的業(yè)務要點 要想成功，那些領域 你必須做好？ 如何確定你 是否成功？ 目標或績效標準 是什么？ 實際完成 情況如何 ? ? 當前 A 財務 A 財務結果 : A 財務 : B 客戶 B 客戶發(fā)展 : B 客戶 : ? 長期 C 內部 C 內部結果 : C 內部 : D 創(chuàng)新學習 D 創(chuàng)新學習 : D 創(chuàng)新學習 : 目標應該清晰的表達出遠景 確定關鍵成功要素間的邏輯關系 超前與滯后指標應該結合在一起 每個指標的目標應該被清晰設定 評估實際評估結果 A 財務 : B 客戶 : C 內部 : D 創(chuàng)新學習 : 有效的平衡計分卡應該包括以下全過程 建立平衡計分卡的典型步驟 ? 開發(fā)平衡計分卡的模版 ? 回顧并確認公司遠景與戰(zhàn)略 ? 確定公司的關鍵成功要素 ? 確定關鍵的績效衡量指標 ? 建立績效目標 ? 確定績效跟蹤的要求 ? 確認部門的經(jīng)營策略 ? 確認部門與公司平衡計分卡的關聯(lián) ? 確定部門的關鍵成功要素 ? 確定部門的關鍵績效指標 ? 建立績效目標 ? 確定績效跟蹤的要求 ? 戰(zhàn)略性規(guī)劃 ? 操作性規(guī)劃 ? 管理匯報關系 ? 預算管理 ? 企業(yè)溝通 ? 持續(xù)流程改進 ? 技術 ? 經(jīng)營目標設定 ? 績效管理 ? 激勵 ? 在績效管理的框架下，開發(fā)個人的平衡計分卡，并與部門和公司的平衡計分卡相一致 ? 在管理層中宣貫平衡計分卡的理念，并廣
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1