選擇合適的績(jī)效衡量指標(biāo)體系(編輯修改稿)
2025-05-27 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn) Balanced Scorecard 平衡計(jì)分卡不是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，它可以整合企業(yè)管理的各個(gè)方面 我們的投資人如何認(rèn)為我們財(cái)務(wù)上的成功？ …導(dǎo)致更高的投資回報(bào) 要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撛鯓映霈F(xiàn)在我們的客戶面前 ? 為使我們的客戶和投資人滿意，我們?cè)撊绾胃纳苾?nèi)部的流程？ 為實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撛鯓颖３治覀儗W(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力？ …給我們的客戶帶來更高的價(jià)值，而這 ... …創(chuàng)新 并 建立我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力和效率 … 我們員工需要的知識(shí)、能力和系統(tǒng) … Customer Financial 遠(yuǎn)景 Learning amp。 Innovation 如果你想建立正確的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你必須改善你的業(yè)務(wù)流程，而這將導(dǎo)致客戶滿意度的提高，并最終導(dǎo)致投資人滿意度的提高 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶關(guān)系 ? 市場(chǎng)位置 ? 客戶保留 ? ROE ? 利潤率 ? 現(xiàn)金流 ? 價(jià)值創(chuàng)造 ? 質(zhì)量 ? 生產(chǎn)率 ? 團(tuán)隊(duì) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 員工培訓(xùn) ? 人才開發(fā) ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 員工滿意度 Internal Process 平衡計(jì)分卡的力量在于四種類型的指標(biāo)的整合 遠(yuǎn)景 確定公司將向哪里去 關(guān)鍵成功要素 確保要想成功我們必須做好的事情 戰(zhàn)略主題 確定如何到達(dá)那里，并選擇獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 創(chuàng)新學(xué)習(xí) 清晰表述公司該如何做好 平衡計(jì)分卡必須將公司的遠(yuǎn)景變成可衡量的、可執(zhí)行的指標(biāo) 遠(yuǎn)景 : 通過客戶細(xì)分取得 市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位 戰(zhàn)略主題 ? 全球成長(zhǎng) ? 客戶細(xì)分 ? 人才 ? 創(chuàng)新性方案 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 收入增長(zhǎng) ? 利潤 ? 市場(chǎng)份額 ? 客戶服務(wù)指導(dǎo) ? 交叉銷售率 ? 差錯(cuò)率 ? 訂單反映速度 ? 產(chǎn)品培訓(xùn) ? 績(jī)效優(yōu)秀員工保留率 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 組織學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功要素 ? 擴(kuò)大收入組合 ? 增加利潤率 ? 滲入目標(biāo)市場(chǎng) ? 增加客戶滿意度 ? 多產(chǎn)品交叉銷售 ? 準(zhǔn)確和高效的定購流程 ? 加深產(chǎn)品知識(shí) ? 吸引和保留最好員工 平衡計(jì)分卡不是一系列指標(biāo)的簡(jiǎn)單組合，而是將公司遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變成為行為的工具 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際完成情況 什么是你關(guān)鍵 的業(yè)務(wù)要點(diǎn) 要想成功，那些領(lǐng)域 你必須做好？ 如何確定你 是否成功？ 目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 是什么？ 實(shí)際完成 情況如何 ? ? 當(dāng)前 A 財(cái)務(wù) A 財(cái)務(wù)結(jié)果 : A 財(cái)務(wù) : B 客戶 B 客戶發(fā)展 : B 客戶 : ? 長(zhǎng)期 C 內(nèi)部 C 內(nèi)部結(jié)果 : C 內(nèi)部 : D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) : D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) : 目標(biāo)應(yīng)該清晰的表達(dá)出遠(yuǎn)景 確定關(guān)鍵成功要素間的邏輯關(guān)系 超前與滯后指標(biāo)應(yīng)該結(jié)合在一起 每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)應(yīng)該被清晰設(shè)定 評(píng)估實(shí)際評(píng)估結(jié)果 A 財(cái)務(wù) : B 客戶 : C 內(nèi)部 : D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) : 有效的平衡計(jì)分卡應(yīng)該包括以下全過程 建立平衡計(jì)分卡的典型步驟 ? 開發(fā)平衡計(jì)分卡的模版 ? 回顧并確認(rèn)公司遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 ? 確定公司的關(guān)鍵成功要素 ? 確定關(guān)鍵的績(jī)效衡量指標(biāo) ? 建立績(jī)效目標(biāo) ? 確定績(jī)效跟蹤的要求 ? 確認(rèn)部門的經(jīng)營策略 ? 確認(rèn)部門與公司平衡計(jì)分卡的關(guān)聯(lián) ? 確定部門的關(guān)鍵成功要素 ? 確定部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 建立績(jī)效目標(biāo) ? 確定績(jī)效跟蹤的要求 ? 戰(zhàn)略性規(guī)劃 ? 操作性規(guī)劃 ? 管理匯報(bào)關(guān)系 ? 預(yù)算管理 ? 企業(yè)溝通 ? 持續(xù)流程改進(jìn) ? 技術(shù) ? 經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定 ? 績(jī)效管理 ? 激勵(lì) ? 在績(jī)效管理的框架下，開發(fā)個(gè)人的平衡計(jì)分卡，并與部門和公司的平衡計(jì)分卡相一致 ? 在管理層中宣貫平衡計(jì)分卡的理念，并廣
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1