it服務(wù)績效考核指標體系(編輯修改稿)
2025-05-04 06:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 落實關(guān)系，指導并確認實施計劃；最終落實到具體崗位、具體服務(wù)工作的支持和交付。 2）從下至上是一個“反饋”的過程，確定我們的行動結(jié)果，以便及時調(diào)整，并最終指導和影響決策。 基于IT平衡記分卡，通過建立一個正式的IT運維績效的考核機制，明確主要的考核內(nèi)容、考核指標以及考核方法。從而可以達到以下目標： 1）加強外部對IT部門工作內(nèi)容的監(jiān)督和控制，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而有效地保障和支持業(yè)務(wù)運作； 2）加強IT部門內(nèi)部對于員工、創(chuàng)新和工作提升方面的管理，提升員工素質(zhì)和工作質(zhì)量，保障IT服務(wù)的穩(wěn)定可用。設(shè)計IT服務(wù)績效考核指標體系 1. 確定關(guān)鍵成功因素 基于目前以及未來IT戰(zhàn)略的發(fā)展分析，IT部門不僅具有一般部門的通性，同時兼有服務(wù)部門和成本中心的特質(zhì)。因此，對IT服務(wù)的考核可以從財務(wù)、運營績效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個方面入手。 根據(jù)信息化運維的業(yè)務(wù)特點和未來發(fā)展需要，考慮到在運維管理方面已進行的工作，
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