it服務(wù)績效考核指標(biāo)體系(文件)
【正文】 理和人員培訓(xùn)與發(fā)展三方面。 在IT治理分析、IT管理規(guī)范制度設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，基于IT平衡記分卡的思想，考慮信息化定位及發(fā)展方向而設(shè)計(jì)了的IT服務(wù)績效管理方案，不僅有益于加強(qiáng)日常運(yùn)維管理，提高IT服務(wù)質(zhì)量，有效支持業(yè)務(wù)運(yùn)作；同時(shí)還為后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)。 第二步：績效監(jiān)控跟蹤：績效考核數(shù)據(jù)提供方的確定；績效的跟蹤和面談；績效數(shù)據(jù)的匯總、監(jiān)控 績效制度發(fā)布后，由考核負(fù)責(zé)部門根據(jù)確定的績效考核數(shù)據(jù)提供方及數(shù)據(jù)收集頻率，定期或不定期收集匯總績效數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時(shí)糾偏； 第三步：績效考核。 （2）用戶滿意關(guān)鍵績效指標(biāo) 信息化服務(wù)運(yùn)維的職責(zé)在于給客戶提供IT服務(wù)，因此對于運(yùn)維的考核也應(yīng)該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務(wù)的效率來分析。因此，對IT服務(wù)的考核可以從財(cái)務(wù)、運(yùn)營績效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個(gè)方面入手。 2）從下至上是一個(gè)“反饋”的過程，確定我們的行動(dòng)結(jié)果，以便及時(shí)調(diào)整，并最終指導(dǎo)和影響決策。因此，我們在對信
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