it服務績效考核指標體系(文件)
【正文】 理和人員培訓與發(fā)展三方面。 在IT治理分析、IT管理規(guī)范制度設計基礎上，基于IT平衡記分卡的思想，考慮信息化定位及發(fā)展方向而設計了的IT服務績效管理方案，不僅有益于加強日常運維管理，提高IT服務質量，有效支持業(yè)務運作；同時還為后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進奠定了良好基礎。 第二步：績效監(jiān)控跟蹤：績效考核數(shù)據(jù)提供方的確定；績效的跟蹤和面談；績效數(shù)據(jù)的匯總、監(jiān)控 績效制度發(fā)布后，由考核負責部門根據(jù)確定的績效考核數(shù)據(jù)提供方及數(shù)據(jù)收集頻率，定期或不定期收集匯總績效數(shù)據(jù)，進行及時糾偏； 第三步：績效考核。 （2）用戶滿意關鍵績效指標 信息化服務運維的職責在于給客戶提供IT服務，因此對于運維的考核也應該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務的效率來分析。因此，對IT服務的考核可以從財務、運營績效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個方面入手。 2）從下至上是一個“反饋”的過程，確定我們的行動結果，以便及時調整，并最終指導和影響決策。因此，我們在對信
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