it服務績效考核指標體系(存儲版)
【正文】 分卡的財務方面指標只是衡量了在經(jīng)濟方面收益，而忽視了其經(jīng)營管理能力改善等隱性收益。因此，我們在對信息化績效進行考核評價時應該把企業(yè)管理者的滿意度也考慮在內(nèi)。因此，對IT服務的考核可以從財務、運營績效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個方面入手。 第二步：績效監(jiān)控跟蹤：績效考核數(shù)據(jù)提供方的確定；績效的跟蹤和面談；績效數(shù)據(jù)的匯總、監(jiān)控 績效制度發(fā)布后，由考核負責部門根據(jù)確定的績效考核數(shù)據(jù)提供方及數(shù)據(jù)收集頻率，定期或不定期收集匯總績效數(shù)據(jù)，進行及時糾偏； 第三步：績效考核。 （4）員工與創(chuàng)新關(guān)鍵績效指標 在員工與創(chuàng)新部分的成功因素主要包括了員工素質(zhì)、人員管理和人員培訓與發(fā)展三方面。從而可以達到以下目標： 1）加強外部對IT部門工作內(nèi)容的監(jiān)督和控制，提升服務的效率和質(zhì)量，從而有效地保障和支持業(yè)務運作； 2）加強IT部門內(nèi)部對于員工、創(chuàng)新和工作提升方面的管理，提升員工素質(zhì)和工作質(zhì)量，保障IT服務的穩(wěn)定可用。 傳統(tǒng)平衡記分卡的
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