it服務績效考核指標體系(存儲版)
【正文】 分卡的財務方面指標只是衡量了在經濟方面收益，而忽視了其經營管理能力改善等隱性收益。因此，我們在對信息化績效進行考核評價時應該把企業(yè)管理者的滿意度也考慮在內。因此，對IT服務的考核可以從財務、運營績效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個方面入手。 第二步：績效監(jiān)控跟蹤：績效考核數據提供方的確定；績效的跟蹤和面談；績效數據的匯總、監(jiān)控 績效制度發(fā)布后，由考核負責部門根據確定的績效考核數據提供方及數據收集頻率，定期或不定期收集匯總績效數據，進行及時糾偏； 第三步：績效考核。 （4）員工與創(chuàng)新關鍵績效指標 在員工與創(chuàng)新部分的成功因素主要包括了員工素質、人員管理和人員培訓與發(fā)展三方面。從而可以達到以下目標： 1）加強外部對IT部門工作內容的監(jiān)督和控制，提升服務的效率和質量，從而有效地保障和支持業(yè)務運作； 2）加強IT部門內部對于員工、創(chuàng)新和工作提升方面的管理，提升員工素質和工作質量，保障IT服務的穩(wěn)定可用。 傳統平衡記分卡的
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