it服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)體系-閱讀頁(yè)
2025-04-22 06:02本頁(yè)面
【正文】 根據(jù)信息化運(yùn)維的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和未來發(fā)展需要，考慮到在運(yùn)維管理方面已進(jìn)行的工作，以及績(jī)效管理的可操作性，對(duì)其中用戶滿意和人才與創(chuàng)新進(jìn)行進(jìn)一步因素分析。具體可以細(xì)化為以下指標(biāo)，如表1所示。 （3）運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 在運(yùn)營(yíng)方面對(duì)信息化服務(wù)運(yùn)維工作的績(jī)效考核，主要體現(xiàn)在服務(wù)保障上，確保服務(wù)的可用性、安全性。 根據(jù)IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的部門設(shè)置和職能分布，以及績(jī)效考核數(shù)據(jù)來源，確定對(duì)信息化運(yùn)維等的考核關(guān)系與考核權(quán)限，如下表5所示： 2. 考核程序設(shè)計(jì) IT服務(wù)績(jī)效考核程序大致可以分為三個(gè)步驟： 第一步：考核標(biāo)準(zhǔn)的確定：運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)的確定；運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定、日常運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)體系及制度的發(fā)布 這部分工作主要由管理部門負(fù)責(zé)，信息中心提供技術(shù)和專業(yè)方面的協(xié)助完成?？?jī)效考核與溝通 按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成績(jī)效考核，并就績(jī)效考核結(jié)果和存在的差距進(jìn)行溝通。8 / 8
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