【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系 薪酬管理體系 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 激勵(lì)環(huán)節(jié) 基于績(jī)效改進(jìn) 的培訓(xùn)需求 發(fā)入薪酬的依據(jù) 產(chǎn)生績(jī)效的 行為依據(jù) 產(chǎn)生績(jī)效的 潛質(zhì)依據(jù) 依據(jù)素質(zhì) 確定課程 依據(jù)資格等級(jí) 確定薪酬 中樞和關(guān)鍵 基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 基 礎(chǔ) 任職資格管理的兩個(gè)重點(diǎn)就是能力管理和行為管理。 任職 資格 標(biāo)準(zhǔn) 能力 標(biāo)準(zhǔn) 行為 標(biāo)準(zhǔn) 界定了同一職種不同級(jí)別員工任職能力特 征，說(shuō)明每個(gè)級(jí)別的 員工能做什么，能做到 什么程度 描述的是同一職種員工成功的完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為 是否符合公司規(guī)范 圖： 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 行為標(biāo)準(zhǔn)是由行為模塊細(xì)分為行為要項(xiàng)而產(chǎn)生的，績(jī)效考核中的行為指標(biāo)就是源于行為要項(xiàng)。 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 能力標(biāo)準(zhǔn) 行為模塊1 行為模塊2 ……… 行為模塊X 必備知識(shí) 專業(yè)技能 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果 行為要項(xiàng) 1 行為要項(xiàng) 2 行為要項(xiàng) 3 行為要項(xiàng) 4 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 1 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 2 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 3 案 例 某公司銷售類任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)示例 職種名稱：營(yíng)銷類銷售職種 資格等級(jí)：二級(jí)銷售代表 行為模塊 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 市場(chǎng)公 關(guān)活動(dòng) 公關(guān)計(jì)劃 …………… 公關(guān)活動(dòng) …………… 項(xiàng)目 任務(wù) 執(zhí)行 項(xiàng)目計(jì)劃 ＊收集項(xiàng)目信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，與項(xiàng)目組共同對(duì)客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)類型及發(fā)展需求，歷史付款情況，客戶資信等進(jìn)行分析，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn) ＊根據(jù)項(xiàng)目總體策劃方案，制定個(gè)人項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃要明確個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)，工作步驟及時(shí)間要求等。 ＊按公司的規(guī)范要求上報(bào)工作計(jì)劃，并通過(guò)上級(jí)主管認(rèn)定，及時(shí)歸入項(xiàng)目檔案。 ＊協(xié)助組織相關(guān)資源，與客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品交流，并做好相應(yīng)記錄。 ＊把握客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)信息，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情交，按公司規(guī)范做好記錄并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。 ＊協(xié)助組并參與項(xiàng)目分析會(huì)，進(jìn)行匯報(bào)，分析，以高速和保證工作方向 訂單流程 ……… “特質(zhì)、行為、結(jié)果“三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 特質(zhì) +行為 +結(jié)果 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱 “特質(zhì) ” 評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義和尺度 “行為 ” +“結(jié)果 ” 客戶 服務(wù) 意識(shí) 尊重客戶，為客 戶著想，測(cè)跟進(jìn) 客戶需求，追求工品質(zhì) 尊重客戶，為客 戶著想，滿足客 戶需求，追求工作品質(zhì) 尊重客戶，注重 滿足客戶需求， 但作出努力較少。 沒(méi)有在客戶立場(chǎng)考 慮問(wèn)題，沒(méi)有為滿 足客戶需求作出努力 只從自己出發(fā)， 完全不考慮客戶 需要，甚至嘲笑客戶需要。 創(chuàng)新 能力 實(shí)施改進(jìn)技術(shù)， 推動(dòng)創(chuàng)新工作， 年度創(chuàng)新 4項(xiàng)。 富有創(chuàng)新，多智 謀，態(tài)度積極。 年度創(chuàng)新 3項(xiàng)。 有創(chuàng)新，能改進(jìn) 自己的工作。年度創(chuàng)新 2項(xiàng)。 少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。 很少有創(chuàng)新，消 極，不愿打破現(xiàn)狀。 10090（優(yōu)秀） 9080（良好） 8060（合格） 6050（不合格） 500（很差） 第二節(jié) 如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用 ? （一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論 ? 系統(tǒng)及系統(tǒng)論 ? 系統(tǒng)的基本特征 目標(biāo)一致性、層次性、開(kāi)放性、 構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性、 同時(shí)具有動(dòng)態(tài)特征與靜態(tài)特征 ? 系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用 ? （二）目標(biāo)一致理論 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容的一致性 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容完整地反映評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行地目標(biāo) ? 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)目的的一致性 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)目的與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性 ? 二、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則 ? 目標(biāo)一致性原則 ? 獨(dú)立性與差異性原則 ? 可測(cè)性原則 ? 三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù) ? 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 ? 被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度 ? 四、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法 ? 工作分析法 ? 個(gè)案研究法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 專題訪談法 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 eg. 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) :以工作分析為例 關(guān)鍵步驟：確定工作產(chǎn)出 確定工作產(chǎn)出的幾個(gè)基本原則 : ? (1)增值產(chǎn)出的原則 ? (2)客戶導(dǎo)向的原則 ? (3)結(jié)果優(yōu)先的原則 ? (4)設(shè)定權(quán)重的原則 工具 :客戶關(guān)系示圖 經(jīng)理 秘書 業(yè)務(wù)人員 財(cái)務(wù)部 差旅安排 會(huì)議后勤 其他日常服務(wù) 起草日常信件 、 通知等 錄入和打印文件 收發(fā)傳真 、 信件 接待來(lái)客 財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù) 銷售秘書的客戶關(guān)系示圖 例：建立評(píng)估指標(biāo)（秘書） 應(yīng)負(fù)責(zé)任 評(píng)估指標(biāo) 錄入、打印各種文件 起草通知、便箋或日常信件 為出差人員安排旅程 安排會(huì)議 ?錯(cuò)誤率 ?時(shí)效性（是否在規(guī)定時(shí)間完成） ?客戶（授予任務(wù)者）滿意度 ?主管人員滿意程度 ?工作的獨(dú)立性（是否需要主管 人員進(jìn)行修改和指導(dǎo)） ?時(shí)效性、準(zhǔn)確性 ?客戶（出差人員）滿意度 ?會(huì)前準(zhǔn)備是否周到 ?會(huì)議過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題的處理 營(yíng) 銷部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 最終客戶 禮品小組 生產(chǎn)廠家 專賣店 銷售額 利潤(rùn) 促銷方案 禮品 賀卡 銷售數(shù)據(jù) 相關(guān)票據(jù) 禮品設(shè)計(jì)方案 禮品需求量 供貨 產(chǎn)品與價(jià)格信息 促銷活動(dòng)與促銷品 特殊特殊解答與解決方案 使用客戶關(guān)系示圖的方式來(lái)界定工作產(chǎn)出，進(jìn)而對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估這種做法的好處是： ? 首先，能夠用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)。 ? 其次，能夠使我們更加清晰地看到個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。 ? 再次，這種直觀的方式使我們?nèi)娴亓私鈧€(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。 ? 五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 ? 定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔的原則 ? 少而精的原則 ? 六、構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟 ? （一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù) ? （二）針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ? （三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重 （一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù) ? 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系； ? 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系； ? 依據(jù)平衡記分卡建立績(jī)效考核指標(biāo)體系。 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系 ——組織結(jié)構(gòu)分解法； 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系 ——經(jīng)營(yíng)流程分解法； （ 1）按照 員工在企業(yè)中承擔(dān)的責(zé)任不同，劃分為 3－ 4個(gè)層次，建立適應(yīng)不同 層次的績(jī)效管理體系 大 差異性 小 低 相似性 高 任職要求 完成職責(zé)范圍內(nèi) 工作所需具備的 條件： 1．知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 2．技能 … 應(yīng)負(fù)職責(zé) 反映工作需實(shí)現(xiàn) 的成果： 1．對(duì)業(yè)務(wù)的責(zé)任 2．對(duì)下屬的責(zé)任 職層劃分 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立建立分層分類的績(jī)效管理指標(biāo)體系： eg. 職層劃分范例 職 層 劃分標(biāo)準(zhǔn) 高 層 ＊依據(jù)環(huán)境變化，把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，主持