【正文】 基準標準的作用 主要是用于判斷被評估者的績效是否能夠滿足基本的要求。 每 177。最多加 5分。 1箱則 177。 確定基準指標值示例 基 準 A （優(yōu)秀） B （良好） C （合格） D （需改進） E （不合格） 基準標準實例 工作產(chǎn)出 指標類型 具體指標 基準標準 銷售利潤 數(shù)量 年銷售額 稅前利潤百分比 年銷售額在 20萬元 25萬元 稅前利潤率 18%22% 新產(chǎn)品設(shè)計 質(zhì)量 上級評估： ?創(chuàng)新性 ?體現(xiàn)公司形象 客戶的評估： ?性價比 ?相對競爭對手產(chǎn)品的偏好程度 ?獨特性 ?耐用性 ?提出的新觀點的數(shù)量 上級評估： ?至少有 3種產(chǎn)品與競爭對手不同 ?使用高質(zhì)量的材料、恰當?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗? 客戶的評估： ?產(chǎn)品的價值超過了它的價格 ?在不告知品牌的情況下對顧客進行測試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競爭對手產(chǎn)品的概率要高 ?客戶反映與他們見到過的同類產(chǎn)品不同 ?產(chǎn)品使用的時間足夠長 ?提出 30— 40個新的觀點 定量指標評價標準 加減分法 : 采用加減分的方式確定指標標準，一般適用于目標任務比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時鼓勵員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻的情況。 **基準點：本質(zhì)上是我們所預期的標準水平的位置，處于評價尺度的中央，向上和向下均有運動的空間。 ? 在確定標志時（指標標準分級的時候），有一個 基本原則 需要注意，在正常情況下，我們可以把指標標準的差距按 100： 130或100： 140原則來劃分。它有離散型與連續(xù)區(qū)間型兩種。 評價尺度（ quantity）。 ? 2. 等級式 的評價尺度（ grading） ,是用一些能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評價等級。 ? 指標構(gòu)成四要素： 指標名稱：對評價指標的內(nèi)容做出的總體概括 指標定義：對指標內(nèi)容的操作性定義，用于揭示評價指標的關(guān)鍵可變特征 標志：評價的結(jié)果通過表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果或特征劃歸到若干個級別之一 標度：對標志所規(guī)定的各個級別包含的范圍做出規(guī)定 /用于揭示各級別之間差異的規(guī)定 Example of performance index 指標名稱 協(xié)作性 指標定義 在與同事一起工作時表現(xiàn)出來的合作態(tài)度 評價尺度 標志 S A B C D 標度 合作愉快 肯合作 尚能合作 偶爾合作 我行我素 指標名稱 申請立項通過率 指標定義 某一時期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請立項通過的比率 設(shè)立目的 考察科研中心產(chǎn)品立項質(zhì)量情況 計算方式 申請立項通過率＝ 100％ 相關(guān)說明 ＊指指標可由研發(fā)小組或個人進行統(tǒng)計 ＊研發(fā)部門以季．半年．年提出研發(fā)立項計劃 數(shù)據(jù)收集 研發(fā)部門 數(shù)據(jù)來源 研發(fā)部門 數(shù)據(jù)核對 人事行政部 統(tǒng)計周期 每半年或每年一次 統(tǒng)計方式 數(shù)據(jù)和趨勢圖 產(chǎn)品立項通過數(shù) 立項總數(shù) 更詳細的指標描述 eg. 評價尺度 ? 1. 量詞性 的評價尺度（ classifiers） ,是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組表示不同的等級水平。第三章 績效考核指標體系的設(shè)計 一、績效評價指標的概念及構(gòu)成 ? 評價指標：評價因子或評價項目。在評價過程中，人們要對被評價對象的各個方面或各個要素進行評價，而指向這些方面或要素的概念就是評價指標。 ?例如 “ 多 ” 、 “ 較多 ” 、 “ 一般 ” 、 “ 較少 ” 、 “ 少 ” 。 ? 例如，優(yōu)、良、中、差以及 “ 1等 ” 、 “ 2等 ” 、 “ 3等 ” 。是用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。 評價指標 指標定義 尺度 計劃能力 能否有計劃、有步驟地完成領(lǐng)導交給的工作，使本業(yè)務領(lǐng)域的工作能與整個部門或所在工作團隊的工作目標相匹配 0 分 3 分 6 分 9 分 12 分 尺度指標 5~ ~4分 ~ ~3分 3分以下 協(xié)作性 很好 較好 一般 較差 極差 注：數(shù)量式評價尺度最能夠精確描述狀態(tài)的考核指標，被廣泛使用在生產(chǎn)、營銷、成本質(zhì)量等管理領(lǐng)域。也就是說，指標的每一等級的差距為前一等級標準的 130%或140%。 指標 權(quán) 重 50 最 差 60 70 預算計劃 基準點 80 90 100 目標 110 120 130 140 優(yōu)秀 得 分 客戶滿意度 為每個家庭服務的次數(shù) 存款增長率 效率 初始投入資本回報率 100： 140的原則設(shè)定 在設(shè)定標準的時候，首先要確定 基準值 ，如果我們的考評體制是五層次的話，那么處于中間層次的標準就應當視為基準，也就是在正常情況下多數(shù)人員都可以達到的水平，如圖所示。 定量指標標準設(shè)定示例 (一 ) 指標 考核要素 權(quán)重 評價標準 KPI 1 產(chǎn)量 25分 按照標準折合為標準產(chǎn)量， 90箱／臺班為基數(shù)，得分為 20分，每 177。 1分。折算標準參照相關(guān)文件規(guī)定 2 消耗 15分 按照標準折合為標準消耗，以 為基數(shù)，基數(shù)得分 13分。 ／件則 ， 15分封頂， 8分保底，折算標準參照相關(guān)規(guī)定 3 質(zhì)量 檢驗 20分 自檢滯后－ 2分／次；自檢漏頂－ 1分／項；記錄不真實－ 2分／次；記錄不及時－ 1分／次；記錄不規(guī)范－ 1分／次，不保底 規(guī)定范圍法 : 經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和測算后，考核雙方就標準達成的約定來進行評價 定量指標標準設(shè)定示例 指標 考核 要素 權(quán)重 評價標準 A B C D KPI 銷售 預測 30分 90％ ≤銷售預測準確率 ≤ 100％ 80％ ≤銷售預測準確率＜90％ 60％ ≤銷售預測準確率＜ 80％ 銷售預測準確率＜ 60％ 30－ 29分 28－ 25分 24－ 20分 19－ 10分 項目管理 20分 項目進度報表上報及時率100％，完整性好；項目分析對計劃和預測能提供強有力的依據(jù)；對大項目監(jiān)控得力 項目進度報表上報及時率≥80％，完整性好；項目分析對計劃和預測能提供比較有力的依據(jù)；對大項目監(jiān)控比較得力 項目進度報表上報及時率≥60％，完整性較好；項目分析對計劃和預測能提供一定的依據(jù)；對大項目監(jiān)控效果一般 項目進度報表上報及時率 ≤60％，完整性差；項目分析對計劃和預測提供的依據(jù)不明；對大項目監(jiān)控不得力 20－ 19分 18－ 15分 14－ 12分 11－ 6分 基準標準與卓越標準 ? 基準標準 是指對某個被評估對象而言期望達到的水平。評估的結(jié)果主要用于決定一些非激勵的人事待遇，如基本的績效工資等。 卓越標準 主要是為了識別角色榜樣。 銷售代表 對每位客戶的偏好和個性等 回款及時 不收取禮品或禮金 需求信息 ? 指標的評價尺度中規(guī)定了定義式的標度，則這種評價指標稱為定義式的評價尺度。 工作質(zhì)量較， 或需要別人幫 助才能完成。 工作貢 獻度 對項目完成有突 出的貢獻；主動 承擔項目任務， 勇于挑戰(zhàn)，積極 攻關(guān)，主動與他 人協(xié)作配合，在 項目組中起積極的榜樣作用 對項目完成有較 大的貢獻，工作 成果較高于同級 別員工；積極創(chuàng) 新、注重協(xié)作與 個人奉獻，對設(shè) 計院組織文化起 一定的推進作用 對項目