企業(yè)績效計劃與指標(biāo)體系的設(shè)計-展示頁
2024-10-28 10:25本頁面
【正文】 目標(biāo)。目前的大客戶有十幾個， … … ? 王紅軍（以下簡稱王）： 13個 ? 林：但這 13個大客戶的銷售額卻占了整家公司銷售額的 20%，而且今后這個比例還會更高。比如說，現(xiàn)在對大客戶進(jìn)行管理的規(guī)范還不是很明確，有些工作到底是由我們部門做還是由企劃部做還不夠明確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶不知道有事情到底該找誰。所以，下一步就想以你為主完善 《 大客戶管理規(guī)范 》 ，有了規(guī)范，大家就有了共同的游戲規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？ ? 王：我認(rèn)為現(xiàn)在的 《 大客戶管理規(guī)范 》 對責(zé)任的劃分不夠明確，流程上也有混亂的地方，比如說現(xiàn)在的付款問題，手續(xù)復(fù)雜，客戶覺得很麻煩，我們完全有必要從客戶角度出發(fā)簡化程序。你看多長時間能把新的 《 大客戶管理規(guī)范 》 做出來？ ? 王：如果從現(xiàn)在就著手做，我想 8月下旬就差不多了。另外 … … ? ? 員工參與 ? 做出正式承諾 受試組 改變最初意見的百分比 無承諾組 若私下承諾組 強(qiáng)私下承諾組 公開承諾組 % % % % 績效計劃的作用 ? ? ? 績效計劃階段的目標(biāo) ? 在計劃績效的過程結(jié)束之后，管理者和員工應(yīng)該能夠以相同的答案回答以下問題： ? *員工在本績效期間的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？應(yīng)達(dá)到何種工作效果？ ? *員工在本績效期間應(yīng)如何分階段地實現(xiàn)各種目標(biāo)從而實現(xiàn)整個績效期間的工作目標(biāo)？ ? *員工在完成工作任務(wù)時擁有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何？ ? *員工從事該工作的目的和意義何在？哪些工作是主要的，哪些是次要的？ ? *管理者和員工計劃如何對工作的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通，如何防止出現(xiàn)偏差？ ? *為了完成任務(wù)，員工是否有結(jié)識培訓(xùn)和自我開發(fā)某種工作技能的必要？ 二、績效計劃制定的程序 ? （一）準(zhǔn)備階段 ? ? . 關(guān)于企業(yè)的信息 ? 關(guān)于部門信息 ? 關(guān)于個人的信息 ? ?員工大會 ?小組會議 ?單獨(dú)面談 ?（二）溝通階段 ?和氛圍 ? ? 相對平等的關(guān)系 ? 注重員工的能動性 ? 適當(dāng)?shù)墓芾碚哂绊懥凸餐瑳Q策 ? 對有關(guān)信息的回顧、傳遞和交流 ? 確定個人績效目標(biāo) ? 制定衡量的標(biāo)準(zhǔn) ? 討論計劃實施的困難和需要提供的幫助 ? 討論重要性級別和授權(quán)問題 ? （三）績效計劃的審定和確認(rèn)階段 ?當(dāng)績效計劃結(jié)束時，應(yīng)達(dá)到以下的結(jié)果： ?1）員工的工作部門與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連； ?2）員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反映本績效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容； ?3）管理者和員工對員工的主要工作任務(wù)、重要程度、完成標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限都已經(jīng)達(dá)成共識； ?4）管理者和員工都十分清楚可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持和幫助； ?5）形成了一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔，并且管理者和員工雙方要在該文檔上簽字確認(rèn)。 行
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