如何設(shè)計績效考核指標(biāo)體系(編輯修改稿)
2025-03-12 11:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性集體消退，每天躲在家里做電話銷售或竄市場，低價傾銷產(chǎn)品，使公司效益每況愈下。 牛肉面的利潤指標(biāo) 某牛肉面店老板為使生意興隆，用賣出的牛肉面碗數(shù)考核店里的伙計，為實現(xiàn)指標(biāo)，伙計在牛肉面中放入了大量牛肉以吸引顧客，老板見此狀，十分擔(dān)心虧損，故改用牛肉面的利潤指標(biāo)考核伙計，結(jié)果伙計為降低材料成本，在面里幾乎不放牛肉，導(dǎo)致牛肉面根本賣不掉。 上述案例中， 江蘇某企業(yè)和牛肉面老板在設(shè)定指標(biāo)時，都沒有考慮到指標(biāo)的不完善之處，沒有考慮指標(biāo)在具體實踐中會遇到的問題，造成適得其反的后果。所以在 設(shè)計指標(biāo)時，需考慮指標(biāo)是否會導(dǎo)致新問題出現(xiàn)，是否能與整體的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 指標(biāo)是否可控 要認(rèn)真分析指標(biāo)是否屬于某部門的直接責(zé)任歸屬，考核結(jié)果能否被控制，指標(biāo)的驅(qū)動責(zé)任和結(jié)果責(zé)任能否得到正確區(qū)分。 指標(biāo)是否可信 在設(shè)計指標(biāo)評價體系時，要考慮搜集到指標(biāo)是否可信，是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)處理是否會引起指標(biāo)計算的不準(zhǔn)確。如果數(shù)據(jù)的來源方與被考核方相同，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏真實性。 【案例】 奧迪特指標(biāo) 某汽車制造企業(yè)用 AUDIT奧迪特質(zhì)量指標(biāo)考核生產(chǎn)制造部門。某天，公司在檢驗產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品不符合 AUDIT奧迪特指標(biāo)，上級領(lǐng)導(dǎo)要求追究生產(chǎn)部門責(zé)任。但公司的生產(chǎn)部部長很不服氣，堅持認(rèn)為對于該指標(biāo)的考核質(zhì)量保障部門也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因為質(zhì)量保障體系就是要保障整個生產(chǎn)制成過程中的奧迪特保持一定高度。此意見一出立即被駁回，上級認(rèn)為奧 迪特指標(biāo)是由質(zhì)保部門本身做出評價的，如果用這個指標(biāo)來考核質(zhì)保部門，用不了幾個月 AUDIT奧迪特指標(biāo)就會虛假地直線上升。 A 級品率 深圳一家企業(yè)的老總為推動整個績效評價體系，把產(chǎn)品按質(zhì)量差異劃分為ABCD四等級，要求生產(chǎn)質(zhì)量副總用 A級品率的指標(biāo)來衡量考核生產(chǎn)部。質(zhì)量副總為了解決指標(biāo)問題，一時心急便叫上生產(chǎn)制造部部長和質(zhì)量管理部部長協(xié)商事宜，三個人最終決定共同造假以蒙騙過關(guān)。此后該公司的 A級產(chǎn)品率開始直線上升，老總很高興，以為自己的考核方式十分有效。不料剛出幾個月，公司客戶的投訴率和退換貨率大幅增加。老總把倉庫里的 A級品拿去復(fù)檢才發(fā)現(xiàn)，原來很多 A級產(chǎn)品只夠 B級品的質(zhì)量。 上述案例說明，在評價體系中需注意分離被考核方與數(shù)據(jù)提供方，利用不相 融職務(wù)原則解決數(shù)據(jù)造假問題，否則評價體系就形同虛設(shè)，起不到任何監(jiān)督作用。 指標(biāo)不可信的原因還可能是統(tǒng)計系統(tǒng)出了問題，在一個系統(tǒng)中，同樣的指標(biāo)名稱可能有不同的計算結(jié)構(gòu)，如不注意區(qū)分，就會導(dǎo)致指標(biāo)失真。 指標(biāo)是否可衡量 指標(biāo)是否有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是否可以量化。例如，用報表傳遞的及時性和準(zhǔn)確性來考核財務(wù)會計，屬于沒有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)改用五因素分析法明確評估標(biāo)準(zhǔn)，如在每月 5日之前完成公司的三大財務(wù)報表的編制，做到無重大數(shù)據(jù)錯漏項。 指標(biāo)是否可低成本獲取 搜集數(shù)據(jù)時會花費一定的考核成本，要考慮指標(biāo)的投入與產(chǎn) 出能否成正比。對于戰(zhàn)略性指標(biāo)，花費大量成本是必要的，反之就不值得了。 指標(biāo)是否可以理解 要給指標(biāo)取通俗易懂的名稱，盡量采用通用的商業(yè)語言或公司內(nèi)部的語言描述。比如，某企業(yè)績效評價中，有“戰(zhàn)略工作組群”和“人力資本準(zhǔn)備度”兩個指標(biāo)。戰(zhàn)略工作組群是指關(guān)鍵崗位的任職資格達(dá)標(biāo)；人力資本準(zhǔn)備度是指任職資格達(dá)標(biāo)率。兩個指標(biāo)原本所指的內(nèi)容很簡單，但起名稱卻很難讓人理解。 六項原則可有效解決不合格指標(biāo)帶來的種種問題，如數(shù)據(jù)收集不及時、考核成本過高、數(shù)據(jù)造假等。在實際工作中，第一環(huán)節(jié)搜集來的指標(biāo)至少 70%沒有操作性，通過 六項原則把部分指標(biāo)調(diào)整或直接刪除后，指標(biāo)的可操作率可提高到 70%到 80%。 指標(biāo)解釋表包括指標(biāo)的編碼（序號）、指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明與計算公式、數(shù)據(jù)來源（部門、文件）。如圖 4所示。 圖
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