[管理學(xué)]服務(wù)營(yíng)銷與管理(編輯修改稿)
2024-11-15 01:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) ? 規(guī)模經(jīng)營(yíng)與專科化并駕齊驅(qū) ? 不斷創(chuàng)新成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持競(jìng)爭(zhēng)活力的重要法寶 ? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)將更加重視服務(wù)營(yíng)銷管理 ? 醫(yī)院將更加注重品牌推廣和形象設(shè)計(jì) ? 醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈 全球化與微利時(shí)代的到來 ? 菲利普 科特勒曾這樣評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)及其營(yíng)銷： 中國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨變 ，世界已經(jīng)邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代 ， 全球化是應(yīng)運(yùn)而生的時(shí)代潮流 。 此外 ， 競(jìng)爭(zhēng)加劇和產(chǎn)能過剩也使世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代 。 入世使中國(guó)企業(yè)有機(jī)會(huì)在全球范圍內(nèi)參與合作與競(jìng)爭(zhēng) ， 這意味著中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)正式接軌 ， 意味著拼管理 、 拼智力的時(shí)代正在到來 。 ? 有時(shí) ， 科技或創(chuàng)意的本質(zhì)是如此豐富 、力量如此強(qiáng)大 、 如此地放之四海而皆準(zhǔn) ，以致于它的影響力足以改變一切 ， 例如印刷機(jī) 、 日光燈 、 汽車 、 人為駕駛的飛機(jī)等 。 這些事物并非常常發(fā)生 ， 但一旦它發(fā)生時(shí) ， 世界便會(huì)永久改變 。 —— IBM董事長(zhǎng)路 葛斯特納 ? 讓我們擁抱網(wǎng)絡(luò)吧 。 給我一個(gè)你打算如何讓貴公司轉(zhuǎn)型的計(jì)劃 ． 而不只是增加一個(gè)網(wǎng)站而已 。 —— GE公司前任執(zhí)行長(zhǎng)官杰克 韋爾奇 ? 網(wǎng)絡(luò)不只是一個(gè)銷售渠道 ， 也不只是一種廣告媒體而已 。 它是一種工具 ， 會(huì)徹底改變企業(yè)做生意的方式和從顧客處接收訂單的方式 ． 并且為顧客提供價(jià)值 。 —— 艾德創(chuàng)控股公司董事長(zhǎng)艾絲特 戴森 邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)變 ? 企業(yè)假如想在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中成功的運(yùn)營(yíng)，就必須在業(yè)務(wù)和營(yíng)銷思維上，做出九大重要的轉(zhuǎn)變。 從資訊的不對(duì)稱性，改為資訊的民主化 從替精英分子制造商品，改為替每個(gè)人制造商品 從先產(chǎn)后銷，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋雀袘?yīng)后回應(yīng)” 邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)變 從本土經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚪?jīng)濟(jì) 從報(bào)酬遞減的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)酬遞增的經(jīng)濟(jì) 從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)為擁有渠道 從公司治理轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌?chǎng)掌控一切 從大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷賯€(gè)人的市場(chǎng) 從“及時(shí)生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹磿r(shí)生產(chǎn)” 曾以制造業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) ? 制造業(yè)信奉以下的原則：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模、復(fù)制、效率和層級(jí)。 ? 制造業(yè)的目標(biāo)是通過大量生產(chǎn)、大量分銷和大量廣告來贏得大眾市場(chǎng)。 ? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者既追求成長(zhǎng)，也追求利潤(rùn) ? 許多競(jìng)爭(zhēng)者預(yù)期 10%的成長(zhǎng)率，而忽略了其市場(chǎng)增長(zhǎng)僅為 3%的事實(shí)。 今日經(jīng)濟(jì)中的新生力量 ? 產(chǎn)能過剩與超競(jìng)爭(zhēng) ? 客戶的力量在增強(qiáng) ? 分銷商力量的增長(zhǎng)快過制造商 ? 數(shù)字化的增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng) ? 渠道和媒體的激增 ? 全球化與全球性的相互依賴 ? 經(jīng)濟(jì)上的蕭條 ? 合并與結(jié)盟 消費(fèi)者和企業(yè)獲取新能力 數(shù)字革命已賦予買方一些新的能力： ? 買方力量的大幅增加 ? 有更多的商品和服務(wù)可供選擇 ? 幾乎是予取予求的大量資訊 ? 在下訂單和收貨時(shí)，買方愈來愈能與賣方進(jìn)行互動(dòng) ? 能夠充分與其他買主溝通，并交換心得 新的企業(yè)能力 今日的企業(yè)也可以從網(wǎng)絡(luò)所帶來的新能力中受益非淺： ? 隨著地理范圍的延伸，企業(yè)可獲得更多強(qiáng)而有力的新資訊和業(yè)務(wù)來源，以便讓顧客得知該公司的信息，并使得企業(yè)能夠推廣其產(chǎn)品和服務(wù) ? 使企業(yè)與顧客、潛在顧客的雙向溝通更加便利，并加速交易的完成 ? 企業(yè)能替?zhèn)€別顧客量身打造產(chǎn)品或服務(wù) ? 企業(yè)能夠改善購(gòu)買、招聘、培訓(xùn)和內(nèi)外部溝通流程 塑造市場(chǎng)的三大要素 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，每一種行業(yè)都包含兩種市場(chǎng)：實(shí)體市場(chǎng)和虛擬市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字科技的推動(dòng)下，大部分行業(yè)除了在現(xiàn)有的實(shí)體市場(chǎng)中曝光外，也增加了在虛擬市場(chǎng)空間中亮相的機(jī)會(huì)。因此塑造今日市場(chǎng)的三大推動(dòng)要素是： 顧客價(jià)值 、 核心能力 和 合作網(wǎng)絡(luò)
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