公關(guān)禮儀與自我素質(zhì)提升43p(編輯修改稿)
2024-11-14 11:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦？是掛斷還是留言？你 的選擇是什么？ 你一定選擇了后者。那么，你該怎樣留言才能做到“ 有言必回呢？請(qǐng)參照如下方式。 “ 您好， *先生，我是 **公司的 **，我們公司為您提供了一項(xiàng)極有價(jià)值的服務(wù)，這將會(huì)是您預(yù)料不到的一種無(wú)償服務(wù)，所以請(qǐng)您在明天 10點(diǎn)到 12點(diǎn)的時(shí)段，務(wù)必和我聯(lián)絡(luò)，我的電話是 （再重復(fù)一次），我會(huì)等您的電話，謝謝 ，再見！ ” 椐實(shí)驗(yàn)表明，這樣一則短短的留言，回電話率竟達(dá)50%以上，而大多數(shù)客戶會(huì)在隔天下午就主動(dòng)回電話。 所以，千萬(wàn)不要當(dāng)錄音電話的逃兵。 接聽電話 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起 ,并告訴對(duì)方自己的公司 \部門 \姓名 “ 您好 ,**公司 ,**部 **姓名 (外線 )\您好,**部 **姓名 (內(nèi)線 ) 鈴響三聲后接起表示歉意 :對(duì)不起，讓您久等了 確認(rèn)對(duì)方身份后再轉(zhuǎn)給第三者 使用禮貌結(jié)束語(yǔ) :清楚了 請(qǐng)放心 謝謝 再見 待對(duì)方放下電話后再輕放下話筒 撥打電話 作好事前準(zhǔn)備 (確認(rèn)對(duì)方的姓名 \電話 \通話的意圖 ) 問候 ,告知自己的姓名 :“您好 ,我是＊＊公司 **部的*** 通話內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅 ,時(shí)間不宜過長(zhǎng) ,注意使用禮貌用語(yǔ) 事前準(zhǔn)備 明確電話約訪的主要目的 準(zhǔn)備記事本、筆 預(yù)演客戶的拒絕問題及應(yīng)對(duì)之道 電話約訪是我們 遞給客戶的第一張名片 良好的電話約訪 是拜訪成功的一半 握手 迎送 歡迎客人 迎接客人時(shí)（公司大門，電梯口、機(jī)場(chǎng)等）問候 “您好 ” 或 “ 歡迎 ” 等，行 30度鞠躬禮。 在自我介紹或交換名片 行 30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時(shí)說 “ 我是 ***，請(qǐng)多關(guān)照 ” 在會(huì)客室迎接客人 “ 您好 ” 或 “ 歡迎光臨 ”“ 很高興見到您 ” 等，行 30度鞠躬禮，并做手勢(shì)同時(shí)說 “ 請(qǐng)坐” ，待客人入座后就座。 請(qǐng)客人用茶時(shí)欠身，做手勢(shì)，同時(shí)說 “ 請(qǐng)用茶 ” 歡送客人說 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來(lái) ” 等，同時(shí)，行 30度鞠躬禮，目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。 ?鞠躬前要目視對(duì)方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。 15度禮 ： 用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前 ； 30度禮 ： 用于客人訪問乍到時(shí)表
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