公關(guān)禮儀與自我素質(zhì)提升43p-資料下載頁(yè)
2024-10-18 11:38本頁(yè)面
【正文】 ： ? 知識(shí)面廣、專業(yè)、業(yè)務(wù)精通、能有效地為客戶解決問(wèn)題、客戶支持專家 一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員，能給我提出專業(yè)的建議、提供專業(yè)而正宗的產(chǎn)品和服務(wù)，我碰到一個(gè)專家，以后不用發(fā)愁了 信心和勇氣 ?對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)合作的前景充滿信息而且有依據(jù)、積極向上、處事樂(lè)觀、有效地把事情往好的方面促進(jìn) 給我信心和希望 。 正確的態(tài)度： ?對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，講信用、熱愛(ài)本職、處事和評(píng)價(jià)事物公正 一個(gè)值得信賴、可以放心交往的人 善解人意： ? 能站在各個(gè)立場(chǎng)考慮問(wèn)題、察覺(jué)客戶的顧慮和要求 我覺(jué)得此人溝通便易，能理解我的處境、想法和難處，與之交往身心愉悅。我需要這樣的溝通方式代表企業(yè)的方面 經(jīng)營(yíng)管理： ?正規(guī)的行為活動(dòng)、嚴(yán)格的紀(jì)律和要求、卓越的組織能力、專業(yè)的管理水平 只有正規(guī)的企業(yè)、實(shí)力雄厚的企業(yè)、管理上路的企業(yè)的業(yè)務(wù)員才有這樣的水平；這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念正確、管理專業(yè) 市場(chǎng)觀念： ?重視客戶意見(jiàn)與反應(yīng)、反饋迅速而且到位、銷(xiāo)售活動(dòng)中不忽略客戶的利益和權(quán)益、專業(yè)而具有針對(duì)性的客戶建議 這個(gè)企業(yè)真的把顧客放在最重要的地位 信用和效率： ?講究信用、活動(dòng)行為高效有序 一個(gè)值得信賴的企業(yè) 容易被忽略的細(xì)節(jié) ?營(yíng)銷(xiāo)人員給客戶的印象，實(shí)際上很多營(yíng)銷(xiāo)員都明白其中的重要性，也在不斷地努力，但要注意一些容易被忽略的細(xì)節(jié)，這些東西可能無(wú)關(guān)大雅，也最容易被人忽視，比如： 形象舉止方面： ?不合適的服裝搭配，例如一個(gè)活力充沛的小伙子，其西裝和旅游鞋不協(xié)調(diào)因而顯得有瑕疵；不合季節(jié)的服裝；喝茶的時(shí)候把茶葉吐出來(lái)；翹二郎腿；好動(dòng)的站姿和坐姿；一些習(xí)慣動(dòng)作如仰面望天、揉鼻子搓眼睛、搖頭、嘆氣、搓手；習(xí)慣交往中尊老愛(ài)幼、女士?jī)?yōu)先等等 …… 語(yǔ)言方面： ?錯(cuò)別字（特別讀錯(cuò)顧客的姓名）；口頭禪；不經(jīng)意的臟字（筆者碰到的一個(gè)業(yè)務(wù)員時(shí)不時(shí)來(lái)句“娘來(lái)來(lái)”－吳語(yǔ)，大概跟國(guó)罵差不多）、方言（廣東、上海、北京地區(qū)的一些業(yè)務(wù)員往往以方言為自豪）；不經(jīng)意中的居高臨下口氣或者優(yōu)越感（有個(gè)業(yè)務(wù)員跟客戶交流象領(lǐng)導(dǎo)講話）、不適當(dāng)?shù)囊袅?、以自我為中心的談話等等? 并不多余的動(dòng)作： ?有的業(yè)務(wù)員，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，比如：看見(jiàn)垃圾習(xí)慣地拾進(jìn)垃圾箱；臨走之前把自己產(chǎn)生的垃圾如廢紙、茶葉末收拾好；掃帚倒了、桌面臟了會(huì)有相應(yīng)的處理動(dòng)作 …… 這些都能給客戶留下良好的印象。 這種細(xì)節(jié)還有很多很多，人與人之間的素質(zhì)差異很大程度上就表現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)上。
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