公關(guān)禮儀與自我素質(zhì)提升43p(已修改)
2024-10-30 11:38 本頁(yè)面
【正文】 公關(guān)禮儀與自我素質(zhì)提升 ? 儀表儀容 ? 站、坐、行 ? 微笑與目光 ? 電話接聽(tīng)及約訪 ? 握手 ? 交換名片 ? 餐飲、宴會(huì) ? 迎送 ? 稱呼介紹 儀表儀容 完美的第一印象，能使他人如沐春風(fēng)；完美的第一印象，能使他人情不自禁，打開(kāi)鎖閉的心扉與你侃侃而談；完美的第一印象，意味著你以獨(dú)特的個(gè)性魅力做了無(wú)聲的自我介紹。 容貌長(zhǎng)得如何是次要的，儀表的整潔清新才是最主要的。整潔清爽的儀容不但會(huì)讓準(zhǔn)客戶心生好感，也會(huì)讓自己心情舒暢，更有精神 ?特別訓(xùn)練 如何在客戶面前保持充分自信 消除自謙與自卑 在與客戶接觸的過(guò)程中，會(huì)自然產(chǎn)生一些顧慮。比如，不可避免地要占用對(duì)方的一些時(shí)間，拜訪的時(shí)間不適當(dāng)，對(duì)方是一個(gè)大人物等等。這些顧慮往往導(dǎo)致我們過(guò)分的自謙和自卑。 要知道：你去拜訪客戶不是為了別的什么事情，而是向他推介我們的服務(wù)及我們的商品 ——一種愛(ài)心與關(guān)心，是一種對(duì)客戶的身份的尊重。既然你是來(lái)向他們提供服務(wù)的，你就沒(méi)有半點(diǎn)自謙與自卑的理由。 當(dāng)你清醒地意識(shí)到自己的職責(zé)是誠(chéng)心地為客戶服務(wù)時(shí)，你就會(huì)擁有自信心。 消除內(nèi)心緊張情緒 有些人在面對(duì)客戶時(shí)，會(huì)緊張得手中無(wú)措，語(yǔ)無(wú)論次，大法淋漓，甚至想要迅速逃離。這不僅影響了你的第一印象，而且影響了你以后的工作。 秘方：消除心理緊張，唯有通過(guò)無(wú)數(shù)次的拜訪來(lái)克服，去爭(zhēng)取那些客戶的支持，抱著“你即使拒絕對(duì)我也沒(méi)什么損失，只多開(kāi)了一次口而已”的態(tài)度，緊張情緒會(huì)自動(dòng)而去。 好的形象是你的介紹信，也是你的通行證。一個(gè)人形象的好壞，決定著與他人溝通、合作的成敗。 良好的形象是你獲取客戶信任地第一道門(mén)檻。 站、坐、行 站姿 ： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 坐姿： 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3后背輕靠椅背，雙膝自然并攏對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 糾正你的走伐： ①良好的步伐要自如、輕盈、敏捷、 矯健。 ②行走中要昂首、挺胸、收腹、眼平視，肩平
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